propos de Dialogue Dialogue est le principal fournisseur de soins virtuels au Canada.

En perfectionnant notre Plateforme de sant intgre, nous offrons des programmes exceptionnels de sant et de bien-tre en ligne (soins primaires, sant mentale, TCCi, PAE et bien-tre) aux organisations qui souhaitent amliorer le bien-tre de leurs employ(e)s et de leurs familles.

Lorsqu''il s''agit de notre travail, nous plaons la barre trs haut.

Ensemble, nous transformons la sant et aidons des millions de personnes amliorer leur bien-tre.

Nous croyons fermement quune quipe exceptionnelle exige plus pour sa: Russite Communaut Croissance Performance Vous avez limpression de pouvoir changer les choses? Bonne nouvelle, nous avons une place pour vous! Nous vous acceptons comme vous tes.

En tant quemployeur soucieux de lgalit des chances, Dialogue sengage crer un lieu de travail diversifi et inclusif pour tout le monde.

Les personnes qualifies qui poseront leur candidature seront considres sans gard la citoyennet, lorigine ethnique, la race, la couleur, la religion, le sexe, lidentit ou lexpression sexuelle, lorientation sexuelle, le handicap, lge ou le statut de vtran.

Les personnes qui ont besoin daccommodations spciaux sont invites nous crire ladresse Dclaration sur l''utilisation de l''IA Afin d''assurer un processus d''examen efficace et quitable, nous utilisons des outils d''intelligence artificielle pour aider au tri et l''valuation initiale des candidatures pour ce poste.

Avis de fraude en recrutement Dialogue communique avec les candidat(e)s uniquement par des adresses courriel officielles @dialogue.co .

Nous ne demandons jamais de paiement, de cartes-cadeaux ni de renseignements financiers personnels quelque tape que ce soit du processus d''embauche, et nous n''envoyons jamais d''offre d''emploi sans un processus d''entrevue structur.

Tous nos postes sont affichs exclusivement sur dialogue.co/fr/carrieres .

Si vous recevez une communication suspecte prtendant provenir de Dialogue, ne rpondez pas signalez-la et vrifiez le poste sur notre page carrires officielle.

Votre rle titre de Coordonnateur(trice)



de la satisfaction des membres Sous la responsabilit d'' Alice Brovkin , gestionnaire principale de l''accompagnement clients, vous contribuerez offrir une exprience fluide en aidant les membres accder aux soins sans friction et recevoir une assistance rapide et prcise tout au long de leur parcours.

Dans ce rle, vous participerez la prestation quotidienne du soutien ainsi qu''au renforcement des fondations oprationnelles lies l''IA permettant notre quipe de crotre efficacement.

Il s''agit d''un mandat de 12 mois conu pour une personne qui est la fois un(e) praticien(ne) solide du soutien et l''aise pour travailler concrtement avec des outils d''IA afin de les amliorer continuellement.

Vos responsabilits Offrir un soutien empathique et de grande qualit aux membres par clavardage et par courriel, en assurant une rsolution rapide et prcise des demandes Trier et prendre en charge les demandes oprationnelles ou les escalades conformment aux processus internes et aux normes de conformit Excuter les amliorations identifies sur l''agent IA du chatbot FAQ membres, en veillant ce que les rponses soient exactes, jour et alignes sur les processus en vigueur Identifier et signaler les lacunes dans la couverture ou la qualit de l''agent IA (requtes non rsolues, rponses faible confiance, points de friction membres) et mettre en uvre des correctifs cibls Maintenir et oprer les outils IA destins aux agents dans Zendesk (ex. rponses suggres, balisage automatique, triage intelligent), en veillant ce qu''ils fonctionnent comme prvu et refltent les meilleures pratiques actuelles Valider que les sources d''entre de l''IA sont structures pour une consommation efficace,



en signalant le contenu restructurer au propritaire concern Agir en tant que porte-parole pour nos membres en partageant des renseignements utiles nos quipes de produits, d''accompagnement client et mdicales Nous aimerions beaucoup vous rencontrer si vous possdez De l''exprience en soutien la clientle, en accompagnement clients ou en prestation de services Une exprience pratique avec Zendesk, notamment avec les fonctionnalits IA, les automatisations, les dclencheurs ou les rapports De l''aisance travailler avec des outils d''IA (vous n''avez pas besoin d''tre ingnieur(e), mais vous tes curieux(se) de comprendre comment fonctionne l''IA, vous remarquez quand elle ne fonctionne pas bien, et vous prenez l''initiative de l''amliorer) D''excellentes aptitudes en communication crite et orale en franais et en anglais De solides comptences interpersonnelles et la capacit d''tablir des relations positives Un grand souci du dtail et un esprit dbrouillard De l''aisance travailler dans des processus structurs tout en faisant preuve de jugement Un esprit collaboratif et une capacit travailler avec des quipes transversales La capacit de grer plusieurs priorits dans un environnement dynamique orient vers le service Chez Dialogue, votre bien-tre est notre priorit.

Prendre soin des autres, cest aussi prendre soin de notre quipe! Selon votre rle et votre statut demploi , vous pourriez avoir accs aux avantages suivants: Accs lapplication Dialogue et au soutien virtuel en sant mentale pour vous et votre famille Assurance entirement couverte, compte de dpenses pour la sant, couverture dentaire et remboursement de bien-tre 4 semaines de vacances, 9 journes de bien-tre et 1 journe de bnvolat Travail hybride: 3 jours/semaine dans nos bureaux de Montral ou de Toronto ( lexception des postes entirement distance) Possibilit de travailler ltranger jusqu 4 semaines par anne Programmes d''incitation, primes de rfrencement et cotisation quivalente au REER Apprentissage via Coursera, budget de formation externe et programme de mentorat Prestation facultative pour le cong parental PI5376ea9193cc-30511-41573179

📌 Coordonnateur(trice) de la satisfaction des membres (Montreal)
🏢 Dialogue
📍 Montreal