Job Description propos du rle Le ou la spcialiste du support client est le contact principal orient vers le client pour la base installe de Veolia en Amrique du Nord.

Ce rle gre les demandes des clients, de la prise de besoin jusqu'' la soumission, la coordination des transactions, la remise la commande et le suivi des pices de rechange, des produits chimiques, des services simples et des activits de contrats de service.

Cette personne identifie et qualifie les exigences des clients, prpare les soumissions, gre la coordination interne et maintient des dossiers fiables des clients et des transactions dans les systmes ERP et CRM assigns.

Ce rle travaille en troite collaboration avec les services de cycle de vie, le service sur le terrain, les ventes, l''quipe technique, les oprations, l''inventaire, l''approvisionnement, les fournisseurs et les partenaires de service pour fournir un soutien opportun, prcis et cohrent aux clients dans toute l''Amrique du Nord.

Ax sur le service la clientle, le ou la spcialiste du support client agit titre de point de contact principal pour la clientle installe de Veolia en Amrique du Nord. ce titre, la personne titulaire du poste prend en charge le traitement des demandes des clients, de leur rception initiale jusqu'' la remise des soumissions.

Elle assure la coordination transactionnelle lie la rception des commandes et au suivi des pices de rechange, des produits chimiques, des services simples et des contrats de service.

Responsable de l''identification et de la qualification des besoins des clients, elle prpare les offres commerciales, orchestre la coordination interne et veille la tenue rigoureuse des dossiers clients et des transactions au sein des systmes ERP et CRM.

Afin d''offrir un soutien rapide, prcis et harmonieux sur l''ensemble du territoire nord-amricain, elle collabore troitement avec l''quipe technique, les services de cycle de vie, le service sur le terrain, les ventes, les oprations, la gestion des stocks, l''approvisionnement, ainsi qu''avec les fournisseurs et partenaires de service.

Responsabilits principales 1.

Grer la pr-qualification des clients, le suivi et le triage Servir comme point de contact principal pour les demandes de renseignements des clients de la base installe concernant les pices, les produits chimiques, les consommables, les services simples, les besoins d''entretien et les demandes de contrats de service.

Accuser rception des demandes des clients rapidement et recueillir les informations requises concernant le site, l''quipement, le produit, la livraison et le bon de commande. valuer l''urgence de la demande, l''impact sur le client, la complexit technique et les exigences commerciales pour soutenir une priorisation approprie.

Acheminer les demandes des clients vers les ressources internes appropries, y compris le service sur le terrain, les quipes techniques, les oprations, l''inventaire, l''approvisionnement et les parties prenantes commerciales.

Maintenir un suivi actif des demandes ouvertes et fournir aux clients des mises jour claires sur l''tat, les dlais, les risques et les prochaines tapes.

Agir comme agent de liaison entre les clients et les dpartements internes, en traduisant les exigences techniques en commandes de pices et de services exploitables.

Fournir un soutien proactif et personnalis de la mise jour les clients sur l''tat de leurs demandes et en grant les attentes concernant les dlais de livraison et la disponibilit. 2.

Prparer des soumissions pour les pices, les produits chimiques et les services simples Prparer des soumissions prcises et compltespour les pices transactionnelles, les produits chimiques, les consommables et les demandes de services simples.

Aider les clients l''identification des pices, la slection des produits, la compatibilit, les substitutions, la tarification, les dlais de livraison, le transport et les exigences commerciales.

Coordonner avec les Gestionnaires du Dveloppement des Services de Cycle de Vie et les ressources techniques pour soutenir les exigences complexes en matire de pices, de services ou de solutions.

Suivre l''tat des soumissions , les rvisions, les commentaires des clients et l''activit de conversion ; assurer le suivi des soumissions en attentes selon les besoins.

Identifier les opportunits potentielles de vente inter -secteurs, de vente supplmentaire, de renouvellement, de rparation, de remise neuf et de services de cycle de vie, et les orienter vers la ressource commerciale approprie.

Enregistrer et maintenir un journal d''activit desles interactions avec les clients, les soumissions,



les transactions et les actions de suivi dans le systme CRM dsign et le dossier d''historique de projets.

Effectuer un suivi rgulier des soumissions en attentes afin didentifier les ce qui limite loctroi de la commande et fournir les informations techniques ou commerciales supplmentaires ncessaires pour scuriser la commande.

Soutenir le dveloppement de modles de soumissionsstandard et lesdirectives de tarification pour amliorer la cohrence commerciale et la rapidit de rponse. 3.

Soutenir les demandes de pices, de produits chimiques et de base installe Maintenir une connaissance pratique des pices de rechange, des produits chimiques, des consommables et de l''quipement de la base installe pour fournir un soutien client efficace.

Fournir une assistance technique et commerciale dans le cadre des directives tablies, y compris la compatibilit des produits, la substitution et le soutien de dpannage de base.

Coordonner les exigences pour l''entretien prvu, les rparations d''urgence, les audits de site, les remises neuf et autres activits de service de la base installe.

Soutenir les rclamations degarantie des pices, les crdits produits, les retours et les communications client connexes conformment aux procdures tablies.

Assurer que la disponibilit de la documentation produit et rglementaire requise, y compris les fiches de donnes de scurit et les certifications applicables, est disponible en cas de besoin.

Utiliser les manuels techniques et les dossiers projets pour confirmer la compatibilit des pices et recommander des solutions alternatives lorsque les articles principaux sont discontinus ou indisponibles. 4.

Coordonner les transactions, les commandes et les dossiers clients Maintenir des dossiers prcis des clients, des soumissions, des commandes et des activits dans les systmes ERP et CRM assigns.

Assurer que les remises de transactions sont compltes et incluent les donnes client requises, les dtails des produits, les rfrences de porte, la tarification, les informations de bon de commande, les instructions d''expdition et la documentation de soutien.

Collaborer avec les quipes de saisie des commandes et des oprations pour rsoudre les problmes de transaction, y compris les informations manquantes, les divergences de donnes, les questions de tarification, les proccupations de livraison et les modifications de commande.

Assurer le suivi de l''tat de la commande et coordonner avec la logistique, l''inventaire, les fournisseurs et les parties prenantes internes pour fournir des mises jour clients rgulires..

Soutenir le traitement prcis et opportun des commandes et aider prvenir les retards en aval causs par des informations incompltes ou incorrectes.

Auditer la qualit de la saisie de donnes entrantes requises dans les des systmes ERP et CRM pour maintenir la prcision de la facturation et prvenir les erreurs logistiques en aval. 5.

Soutenir l''excution des contrats de service et le support de la base installe Coordonner les demandes des clients lies l''excution des contrats de service et acheminer les activits vers les ressources appropries sur le terrain, techniques ou oprationnelles.

Soutenir l''excution de l''entretien programm;, des inspections, des audits, des exigences en matire de pices, des besoins en produits chimiques et autres activits de service couvertes.

Coordonner avec le Service sur le Terrain, les Gestionnaires du Dveloppement des Services de Cycle de Vie et les Ingnieurs de Proposition/Excution sur la prparation du service, les matriaux, la planification, l''entretien prvu et les audits.

Identifier et communiquer les opportunits potentielles; de renouvellement de contrat, d''expansion de service, de remise neuf et de services de cycle de vie l''ensemble de l''quipe commerciale.

Effectuer des vrifications proactives de l''tat de sant de la base installe, y compris la sensibilisation aux clients inactifs ou sous-soutenus, et coordonner le remplacement prventif des pices pour maximiser la fiabilit du systme. 6.

Coordonner les remises internes, les escalades et la rsolution Faciliter les remises opportunes entre les Services et Solutions de Base Installe, le Dveloppement Commercial de Base Installe, le Dveloppement des Services de Cycle de Vie, le Service sur le Terrain, la Proposition/Excution et les Oprations.





Escalader les problmes clients urgents, les besoins d''quipement critiques, les proccupations de scurit, les contraintes d''approvisionnement et les risques de prestation de services par le biais de processus tablis.

Aider rsoudre les proccupations des clients par la coordination proactive, la responsabilit, le suivi et la communication claire jusqu'' la rsolution.

Contribuer une exprience client cohrente et professionnelle dans toutes les interactions de la base installe en Amrique du Nord.

Qualifications Qualifications Diplme de baccalaurat requis ; OU une exprience pertinente quivalente peut tre considre la place d''un diplme. 5 ans ou plus d''exprience dans le service la clientle, le service client, les ventes internes, le soutien du march secondaire, la vente de pices, le service industriel, la coordination des services, la gestion des commandes ou un domaine connexe.

Bilingue Anglais / Franais L''exprience dans le soutien des quipements industriels, de l''eau/eaux uses, des services environnementaux, du service sur le terrain, des pices de rechange, des produits chimiques ou des consommables est prfre.

L''exprience de travail avec les systmes ERP et CRM pour grer les demandes des clients, les cotations, les transactions et les dossiers clients est prfre.

Excellentes comptences en communication crite et verbale, avec la capacit de fournir des mises jour claires, professionnelles et opportunes aux clients.

Grande attention aux dtails, organisation, priorisation et suivi dans un environnement fort volume.

Capacit travailler efficacement avec des quipes interfonctionnelles, des clients, des fournisseurs et des partenaires de service dans toute l''Amrique du Nord.

Capacit travailler distance aux tats-Unis ou au Canada et voyager jusqu'' 10 % selon les besoins de l''entreprise.

Doit tre autoris travailler dans le pays d''emploi.

Environnement de travail Ce poste est rgi selon un horaire hybride.

Le rle peut occasionnellement ncessiter une coordination avec des entrepts, des sites clients, du personnel de service sur le terrain, des fournisseurs ou d''autres emplacements oprationnels.

Les voyages en Amrique du Nord peuvent tre requis jusqu'' 10 % du temps.

Attentes en matire de performance Rponse rapide, professionnelle et fiable aux demandes des clients.

Admission prcise des clients, triage efficace et routage opportun vers les ressources appropries.

Cotations opportunes et prcises et coordination des transactions pour les pices, les produits chimiques, les services simples et les besoins de support de la base installe.

Dossiers ERP et CRM complets et fiables qui soutiennent le traitement efficace des commandes et la visibilit des clients.

Soutien efficace pour l''excution des contrats de service, les besoins d''urgence, l''entretien prvu, les audits, les remises neuf et les activits de service sur le terrain.

Satisfaction client leve, communication claire, rsolution efficace des problmes et identification des opportunits pertinentes de service et du march secondaire.

Additional Information Chez Veolia, nous ralisons que les quipes diversifies prennent des dcisions plus intelligentes, livrent de meilleurs rsultats et construisent des communauts plus fortes.

Nous sommes une organisation qui dfend la diversit et l''inclusion tous les niveaux et sommes fiers d''tre un employeur offrant l''galit des chances.

Pour assurer la transparence et la conformit avec les lois sur l''emploi, nous fournissons les dtails suivants concernant ce poste: Rmunration : L''chelle salariale est lie au march pour les postes comparables.

L''chelle n''est pas absolue, mais plutt un guide, et les offres seront bases sur les connaissances, comptences, exprience et conditions du march du candidat individuel, ainsi que sur l''quit interne entre pairs.

Selon toutes les considrations prcdentes pour le candidat finalement slectionn, l''offre peut tre infrieure ou suprieure l''chelle.

Divulgation sur l''Intelligence Artificielle (IA) : Nous n''utilisons pas l''Intelligence Artificielle (IA) pour filtrer, valuer ou slectionner les candidats pour ce poste.

Veolia n''accepte pas les curriculum vitae non sollicits provenant de cabinets de recrutement externes.

Tous les fournisseurs doivent avoir un accord de service principal (MSA) actuel et dment excut en dossier avant de soumettre des candidats.

Tous les curriculum vitae et profils de candidats non sollicits seront considrs comme la proprit de l''entreprise et aucun honoraire ne sera d.

As an inclusive company, Veolia is committed to diversity and gives equal consideration to all applications, without discrimination.

📌 Spécialiste du Support Client / Install Base Support and Parts Specialist (Montreal)
🏢 Water Technologies
📍 Montreal