Additional InformationProgramme de bonification annuelle, Options de travail flexibles, Régime de retraite et avantages sociaux compétitifs et Avantages voyages exclusifs Marriott
Job Number26117089
Job CategoryRooms & Guest Services Operations
Location1700 Notre Dame Centre, Trois-Rivieres, QC, Canada, G9A 6G5
ScheduleFull Time
Located Remotely?N
Position Type Management
Pay Range: $50,000-$59,000 annuellement
Bonus Eligible: Y

RÉSUMÉ DU POSTE

Poste de gestion de niveau débutant axé sur le soutien aux activités quotidiennes des opérations des chambres et la supervision des services associés, notamment l’entretien ménager (Housekeeping), les loisirs (Recreation), la blanchisserie (Laundry), le personnel de service (Staff), l’AYS (At Your Service) et les services de conciergerie et d’accueil des clients (Concierge/Guest Services). Le titulaire du poste dirige et travaille avec les employés afin d’assurer les procédures d’arrivée et de départ des clients et de maintenir les normes de propreté de l’établissement. Il s’efforce de garantir la satisfaction des clients et des employés tout en atteignant les objectifs budgétaires opérationnels.

PROFIL DU CANDIDAT

Formation et expérience

- Diplôme d’études secondaires (ou équivalent GED) et 4 ans d’expérience dans les services aux clients, la réception, l’entretien ménager ou un domaine professionnel connexe.

OU

- Diplôme universitaire de 2 ans obtenu dans un établissement accrédité en gestion hôtelière et de restauration, hôtellerie, administration des affaires ou discipline connexe, avec 2 ans d’expérience dans les services aux clients, la réception, l’entretien ménager ou un domaine professionnel connexe.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

Soutien à la gestion des opérations des chambres

- Ouvrir et fermer les quarts de travail de la réception et/ou du service d’entretien ménager, en veillant à l’exécution complète des listes de contrôle et des autres tâches assignées.
- Exécuter et analyser les rapports opérationnels contenant des informations critiques relatives aux chambres.
- Comprendre le fonctionnement des services de loisirs, de blanchisserie, d’entretien ménager, des bagagistes, d’AYS, de la réception et de la conciergerie.
- Superviser temporairement l’ensemble des secteurs du département des opérations des chambres en l’absence de la direction.
- Utiliser l’équipement du département selon les besoins et signaler tout dysfonctionnement.
- S’assurer que les employés disposent des fournitures et uniformes nécessaires.
- Comprendre les procédures d’audit de nuit (Night Audit) et être en mesure d’interpréter et d’utiliser les rapports requis.




- Comprendre et respecter les politiques et procédures de prévention des pertes.

Contribution à la gestion budgétaire

- Superviser les procédures de vente de dernière minute afin de maximiser les revenus des chambres et le taux d’occupation de l’établissement.
- Vérifier l’exactitude des tarifs des chambres afin d’optimiser les opportunités de revenus.
- Utiliser les budgets, états d’exploitation et rapports de suivi de la masse salariale afin d’aider à la gestion des opérations des chambres.
- Participer à la gestion des dépenses contrôlables du département pour atteindre ou dépasser les objectifs budgétaires.
- Comprendre l’impact des opérations des chambres sur les objectifs financiers globaux de l’établissement.

Assurer et gérer l’expérience client

- Participer, si nécessaire, aux enquêtes concernant les accidents impliquant des employés ou des clients.
- Contribuer à l’utilisation d’un système de suivi des informations clients afin d’assurer l’efficacité du programme de reconnaissance des clients fidèles et la prise en compte de leurs préférences.
- Donner l’exemple en matière de relations avec la clientèle.
- Interagir avec les clients pour recueillir leurs commentaires sur la qualité des produits et des services ; gérer efficacement les problèmes et plaintes des clients et solliciter l’aide du superviseur lorsque nécessaire.
- Participer à l’analyse des cartes de commentaires et des résultats de satisfaction client avec les employés.

Gestion et mise en œuvre des activités liées aux ressources humaines

- Fournir un soutien aux fonctions opérationnelles selon les besoins.
- Former le personnel et veiller au respect de toutes les politiques et procédures pertinentes.
- Participer aux réunions du département et communiquer régulièrement des messages clairs et cohérents concernant les objectifs des opérations des chambres.
- Superviser les effectifs afin de garantir la qualité du service, la satisfaction des besoins opérationnels et l’atteinte des objectifs financiers.
- Contribuer à la formation des employés sur les procédures de sécurité et superviser leur capacité à appliquer les procédures d’urgence du département et de l’établissement.




- Observer les comportements de service des employés et fournir un retour constructif dans une démarche d’amélioration continue.
- Donner aux employés les moyens de fournir un excellent service client dans le respect des lignes directrices établies.
- Participer, si nécessaire, aux entretiens de recrutement et à l’embauche de collaborateurs qualifiés pour les opérations des chambres.
- Utiliser tous les outils de formation disponibles sur le lieu de travail, superviser les initiatives de formation continue et dispenser des formations lorsque cela est approprié.
- Communiquer clairement aux employés les attentes en matière de performance conformément aux descriptions de poste.
- Participer au processus d’évaluation de la performance et fournir un retour aux responsables des opérations des chambres concernant les performances individuelles.
- Encadrer, conseiller et motiver les employés.
- Participer aux procédures disciplinaires progressives lorsque cela est requis.
- Répondre aux questions et préoccupations des employés.
- Participer à un programme continu de reconnaissance des employés.
- Planifier efficacement les horaires en fonction des besoins de l’activité et assurer le suivi des heures et de l’assiduité.
- Contribuer au traitement de la paie.
- Superviser les opérations quotidiennes des équipes et veiller au respect de toutes les politiques, normes et procédures de l’établissement.

Chez Marriott International, nous nous engageons à promouvoir l’égalité d’accès à l’emploi, à accueillir dignement chaque personne et à offrir les mêmes opportunités à tous. Nous avons instauré un environnement dans lequel les particularités de nos collaborateurs sont appréciées et célébrées. Notre plus grande force réside dans le mélange varié de cultures, de compétences et d’expériences de nos collaborateurs. Nous veillons à prévenir toute discrimination fondée sur des critères protégés, notamment le handicap, le statut de vétéran et tout autre aspect couvert par la loi en vigueur.

Avis aux candidats: Residence Inn by Marriott Trois-Rivieres prend au sérieux sa responsabilité en vertu de la législation provinciale applicable et elle assurera d’accommoder les candidats ayant besoin d’adaptation. Si vous avez besoin d’accommodement dans le cadre du présent affichage de postes ou de votre demande en ligne, veuillez nous joindre au (phone hidden) ou par courriel au [email protected] afin qu’un membre de notre équipe des ressources humaines puisse répondre à votre demande. Prenez note que ce numéro de téléphone et cette adresse de courriel ne sont destinés qu’aux personnes nécessitant des mesures d’accommodement pour postuler sur un emploi.

📌 Assistant(e) gestionnaire de la réception (Trois-Rivières)
🏢 Marriott International
📍 Trois-Rivières