À propos de Bofronts

Bofronts est une entreprise québécoise en forte croissance spécialisée dans la fabrication de façades, portes et accessoires compatibles avec les caissons IKEA (cuisines SEKTION, armoires PAX, rangements BESTÅ et plus). On conçoit, on fabrique et on livre directement aux clients partout au Canada.

On est une équipe de plus de 40 personnes avec une culture axée sur la qualité, la réactivité et l'amélioration continue. On a une usine à Candiac et notre showroom est à Saint-Henri à Montréal.

Ce que ce poste est vraiment

Nous recherchons un(e) Agent(e) de Service Après-Vente et Suivi des Reprises. Ce poste a deux volets inséparables : être le point de contact humain pour les nouvelles demandes clients (téléphone et courriel, en français et en anglais), et être présent(e) au quotidien sur le plancher de l'usine pour suivre en temps réel l'avancement des dossiers de reprise, station par station, jusqu'à la livraison.

Tu travailleras en étroite collaboration avec la responsable Expérience client et amélioration continue. Elle définit les standards, arbitre les priorités et pilote l'amélioration continue ; elle est aussi présente sur le plancher 2 à 3 jours par semaine pour superviser et contribuer directement au suivi des reprises avec toi.

Elle intervient aussi ponctuellement auprès des clients en haute saison, pour les cas plus délicats, et pour les dossiers avec nos partenaires (B2B et HC).

Ce que tu feras

- Assurer le suivi des dossiers clients après-vente (commandes, livraisons, ajustements de délais)
- Répondre aux nouvelles demandes des clients par téléphone et par courriel, en français et en anglais, avec un ton chaleureux et professionnel, et être le point de contact humain au quotidien
- Être présent(e)



sur le plancher de l'usine pour suivre en temps réel l'avancement des reprises à travers les différentes stations de production, en collaboration avec la responsable Expérience client et amélioration continue, présente 2 à 3 jours par semaine
- Assurer le suivi et la mise à jour rigoureuse des statuts de reprise dans Monday, afin d'accélérer leur passage d'une station à l'autre jusqu'à la livraison
- Faire les suivis avec nos fournisseurs (notamment pour le bois et les matériaux spécialisés) pour les reprises qui nécessitent des pièces ou du matériel externe
- Signaler les blocages à la responsable Expérience client et amélioration continue et exécuter rapidement les décisions de priorisation une fois prises
- Coordonner au quotidien avec les équipes internes (production, livraison, service client) pour résoudre les problématiques clients, sous la supervision de la responsable Expérience client et amélioration continue.
- Assurer les communications avec les installateurs partenaires pour faciliter les reprises et le suivi client, selon les standards établis par la responsable Expérience client et amélioration continue
- Identifier et signaler les cas particuliers (articles endommagés, dossiers prioritaires, erreurs de service sélectionné) aux personnes concernées
- Contribuer à l'amélioration continue des processus de service après-vente et de reprise avec ton vécu terrain (retours, irritants observés)




- Suivre les procédures établies pour la tenue à jour des dossiers clients et des communications dans
- Monday, notre CRM

Ton profil

- Excellente maîtrise du français et de l'anglais, à l'écrit comme à l'oral
- Expérience en service à la clientèle ou en coordination après-vente, idéalement dans le secteur du meuble, de la décoration ou du design intérieur (un atout)
- À l'aise de travailler autant au bureau qu'à se déplacer régulièrement sur le plancher de l'usine pour suivre les dossiers directement sur le terrain
- Ouverture et intérêt à apprendre les particularités du bois et des autres matériaux utilisés (le bois est un matériau vivant, avec ses propres comportements ; une formation interne est prévue)
- Sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément
- Capacité à bien collaborer avec la responsable Expérience client et amélioration continue (présente sur le plancher 2 à 3 jours par semaine) et à assurer la continuité du suivi de façon autonome les autres jours
- Fort sens de l'initiative, débrouillardise et dynamisme : ce poste demande d'aller chercher l'information directement sur le plancher, pas seulement d'attendre qu'elle arrive
- Excellentes habiletés de communication, avec une approche empathique et orientée solutions
- Autonomie, rigueur et souci du détail
- Aisance avec les outils bureautiques courants et avec Monday (notre CRM)

Ce que nous offrons

- Poste à temps plein de jour, en semaine
- Expérience concrète dans une start-up en forte croissance
- Heures d'arrivée et de départ flexibles
- Stationnement sur place

Rémunération : 25,00$ à 32,00$ par heure

Avantages :

- Heures d'arrivée et de départ flexibles
- Stationnement sur place

Lieu du poste : En présentiel

📌 Agent(e) de Service Après-Vente et Suivi des Reprises (Candiac)
🏢 Bofronts
📍 Candiac