Description

Lieu : Montréal (Québec) – Mode hybride Type d’emploi : Permanent, temps plein

Service : Marketing

Relève de : Directeur principal, Marketing numérique et innovation

À propos d’Athos

Athos est l’un des principaux fournisseurs de services funéraires, de cimetières, de crémation et de commémoration au Canada. Notre mission est d’offrir une expérience exceptionnelle aux familles tout en investissant dans des solutions numériques qui améliorent nos façons de travailler et de servir nos communautés.

Dans le cadre de notre transformation numérique, nous déployons HubSpot comme plateforme CRM d’entreprise. Nous sommes à la recherche d’un(e) professionnel(le) passionné(e) qui assumera la responsabilité de la plateforme, accompagnera les utilisateurs, optimisera les processus d’affaires et contribuera à maximiser la valeur de notre investissement.

Sommaire du poste

L’Administrateur(trice) HubSpot CRM et opérations marketing est responsable de l’administration, de l’optimisation et de l’évolution continue de la plateforme HubSpot d’Athos.

Relevant du Directeur principal, Marketing numérique et innovation, cette personne agira à titre d’expert(e) interne et de principal(e) administrateur(trice) de la plateforme. Elle soutiendra les équipes des ventes, du marketing, du service à la clientèle et des opérations afin d’assurer une utilisation efficace et optimale du CRM.

Ce poste combine l’administration du CRM, les opérations marketing, l’automatisation des processus, la production de rapports, la formation des utilisateurs, le soutien technique et l’amélioration continue des processus d’affaires.

Il s’agit d’une occasion unique de contribuer à la mise en place d’un environnement CRM moderne et évolutif qui soutiendra la croissance de l’organisation.

Principales responsabilités

Administration et gouvernance du CRM

- Agir à titre de principal(e) administrateur(trice) et propriétaire de la plateforme HubSpot.
- Configurer et maintenir les utilisateurs, équipes, permissions, pipelines, objets, propriétés, formulaires et paramètres du système.
- Administrer les différents modules HubSpot (Sales Hub, Marketing Hub, Service Hub, Operations Hub et autres au besoin).
- Élaborer, documenter et maintenir les normes de gouvernance et les meilleures pratiques du CRM.
- Assurer la performance, la sécurité et la stabilité de la plateforme.
- Planifier et coordonner les mises à jour, les essais et les déploiements de nouvelles fonctionnalités.
- Gérer le registre des demandes d’amélioration (backlog) et prioriser les évolutions selon les besoins d’affaires.
- Agir comme principal point de contact auprès de HubSpot, des partenaires d’implantation et des fournisseurs technologiques.

Formation, soutien et adoption des utilisateurs

- Être le point de référence pour toutes les questions, demandes de soutien et problématiques liées à HubSpot.
- Offrir un soutien de premier et de deuxième niveau aux utilisateurs internes.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents liés au CRM et assurer le suivi auprès de HubSpot ou des partenaires externes lorsque requis.
- Concevoir et offrir les formations destinées aux nouveaux employés.
- Organiser des ateliers de perfectionnement et des séances de formation continues.
- Rédiger et maintenir la documentation utilisateur, les procédures, les guides et la base de connaissances.




- Accompagner les utilisateurs dans l’adoption des meilleures pratiques.
- Mesurer l’utilisation de la plateforme et proposer des initiatives visant à améliorer son adoption.
- Recueillir les besoins des utilisateurs et les transformer en améliorations concrètes du système.

Opérations marketing

- Concevoir, tester, programmer et déployer les campagnes courriel dans HubSpot.
- Créer et maintenir les modèles de courriels, les pages d’atterrissage, les formulaires, les appels à l’action (CTA) et les autres actifs marketing.
- Configurer les listes intelligentes, les segments d’audience et les critères de ciblage.
- Développer et maintenir les campagnes automatisées de maturation (lead nurturing) ainsi que les parcours clients.
- Configurer les modèles de notation des prospects (lead scoring), les étapes du cycle de vie et les règles d’assignation des prospects.
- Effectuer les contrôles de qualité avant chaque lancement de campagne.
- Assurer l’exécution technique des campagnes marketing dans HubSpot.
- Gérer les préférences d’abonnement et soutenir la conformité à la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP/CASL) ainsi qu’aux lois applicables sur la protection des renseignements personnels.

Note : La stratégie marketing, la rédaction, la création graphique, le référencement (SEO) et la planification des campagnes demeurent sous la responsabilité de l’équipe Marketing. Ce poste est responsable de l’exécution technique, de l’automatisation et de l’optimisation des campagnes dans HubSpot. Automatisation et amélioration des processus

- Concevoir, développer et maintenir les flux de travail automatisés.
- Traduire les besoins d’affaires en solutions évolutives dans HubSpot.
- Identifier les possibilités d’automatiser les processus et d’améliorer l’efficacité opérationnelle.
- Recommander et mettre en œuvre des améliorations visant à optimiser l’expérience utilisateur et la productivité.
- Participer aux projets d’évolution du CRM et aux initiatives de transformation numérique.

Rapports et analytique

- Concevoir et maintenir des tableaux de bord et des rapports destinés à la direction et aux équipes opérationnelles.
- Développer les indicateurs de performance (KPI) pour les ventes, le marketing, le service à la clientèle et les opérations.
- Analyser les performances des campagnes, l’utilisation du CRM et les données d’affaires.
- Produire des analyses permettant d’améliorer la prise de décision et les résultats de l’organisation.
- Soutenir les activités de prévision, de suivi des ventes et d’analyse des performances marketing.

Qualité des données et gouvernance

- Assurer l’intégrité, l’exactitude et la qualité des données du CRM.
- Développer et appliquer les politiques de gouvernance des données.
- Effectuer les importations, exportations, déduplications, nettoyages et migrations de données.
- Surveiller la santé globale des données et corriger les anomalies.




- Garantir la fiabilité des données utilisées dans les rapports et les processus d’affaires.

Intégrations et administration technique

- Soutenir les intégrations entre HubSpot et les autres systèmes de l’entreprise.
- Collaborer avec les équipes TI, les partenaires externes et les fournisseurs.
- Participer au développement, aux essais et au déploiement des intégrations.
- Maintenir la documentation technique liée aux intégrations, aux automatisations et aux configurations du système.

Amélioration continue

- Se tenir à l’affût des nouveautés de HubSpot et des meilleures pratiques du marché.
- Évaluer les nouvelles fonctionnalités et recommander leur implantation lorsque pertinente.
- Élaborer et maintenir une feuille de route d’évolution du CRM.
- Contribuer activement à l’amélioration continue des processus et des outils numériques.

Qualifications

Exigences

- Minimum de trois (3) années d’expérience en administration de CRM ou de systèmes d’affaires.
- Expérience avec HubSpot ou une autre plateforme CRM reconnue (Salesforce, Microsoft Dynamics 365, Zoho CRM ou équivalent).
- Capacité démontrée à apprendre rapidement de nouvelles plateformes technologiques.
- Expérience en soutien aux utilisateurs et en animation de formations.
- Expérience dans la création de flux de travail, d’automatisations, de rapports et de tableaux de bord.
- Expérience dans l’exécution de campagnes de marketing automatisé.
- Excellentes aptitudes analytiques, organisationnelles et en résolution de problèmes.
- Excellentes habiletés en communication et en collaboration.
- Forte orientation vers le service à la clientèle interne.

Atouts

- Expérience pratique de l’administration de HubSpot.
- Certifications HubSpot.
- Participation à un projet d’implantation ou de migration CRM.
- Expérience en opérations marketing, opérations des ventes ou Revenue Operations.
- Expérience avec les intégrations, les API ou les plateformes d’intégration.
- Connaissance d’outils de visualisation de données tels que Power BI, Looker Studio ou Tableau.
- Expérience en gestion du changement et en accompagnement des utilisateurs.

Ce qui définira votre succès Au cours de votre première année, vous aurez notamment :

- Établi votre rôle comme expert(e) HubSpot au sein de l’organisation.
- Favorisé une forte adoption du CRM auprès des équipes.
- Mis en place des processus efficaces et évolutifs.
- Développé des tableaux de bord offrant une visibilité claire aux gestionnaires.
- Maintenu une base de données fiable et bien gouvernée.
- Déployé des automatisations qui améliorent l’efficacité opérationnelle et l’expérience client.
- Contribué activement à l’évolution continue de notre écosystème numérique.

Pourquoi joindre Athos? Chez Athos, les technologies numériques occupent une place stratégique dans notre croissance et dans l’amélioration de l’expérience offerte aux familles.

En vous joignant à notre équipe, vous aurez l’occasion de jouer un rôle déterminant dans la transformation numérique de l’organisation, de travailler avec des équipes multidisciplinaires et d’avoir un impact concret sur notre façon de servir nos clients.

Si vous aimez résoudre des problèmes, accompagner les utilisateurs, optimiser les processus et faire évoluer les technologies, nous aimerions vous rencontrer.

📌 Administrateur(trice) HubSpot CRM et opérations marketing (Anjou)
🏢 Urgel Bourgie - Athos
📍 Anjou