Êtes-vous passionné par la prestation d’un service à la clientèle exceptionnel? Vous épanouissez-vous dans un environnement au rythme rapide? Nous sommes actuellement à la recherche d’un Représentant bilingue du soutien aux magasins pour se joindre à notre équipe au siège social de Sobeys à Montréal.

Relevant du superviseur, Soutien aux magasins, vous serez responsable de traiter les commentaires de nos magasins et de nos clients de ventes en gros, d’assurer leur satisfaction et de maintenir notre engagement « magasins d’abord » envers des produits de qualité et un service à la clientèle. L'équipe du soutien aux magasins fonctionne sept (7) jours par semaine. Soutenir une culture d’inclusion pour nos magasins, nos clients et nos collaborateurs

- Recevoir les demandes des magasins via Salesforce Service Cloud et les classer par ordre de priorité en fonction des directives établies
- Atteindre ou dépasser les indicateurs de performance clés établis
- Maintenir un style de communication professionnel lorsqu’il interagit avec les marchands,



reflétant une attitude « magasins d’abord »
- Développer de solides relations de travail avec les magasins et les autres services de l’entreprise. Excellentes qualités relationnelles et bonne communication verbale et écrite en français et en anglais
- Avoir des compétences et expérience, idéalement en service à la clientèle. Connaissance générale de Salesforce Service Cloud et connaissance des processus du centre d’assistance et des systèmes téléphoniques
- Connaissances pratique du SAP.

Tests requis : Langue française écrite, niveau intermédiaire

- Langue anglaise parlée et écrite, niveau intermédiaire (la personne devra travailler en collaboration avec ses pairs des autres provinces dans l’élaboration de procédures et de processus à mettre à en place à l’échelle nationale. Elle devra aussi interagir régulièrement avec ses pairs des autres provinces, de même qu’offrir un soutien aux employés de Sobeys à travers le Canada). #

📌 Agent soutien aux magasins (Montreal)
🏢 Sobeys
📍 Montreal