Remplacement temporaire d'un poste permanent Durée anticipée en mois (pour les contrats et les affectations temporaires): Faculté/Service - Département Affaires étudiantes, Relations avec la clientèle, Services du logement, Assignations Le Service des affaires étudiantes est au cœur même de l'expérience étudiante à l'Université d'Ottawa. Nous les aidons à postuler et à s'inscrire aux cours, nous supervisons 11 résidences et une salle à manger primée, nous organisons des événements amusants et des activités sportives universitaires, nous gérons un programme innovant de développement de carrière et d'apprentissage par l'expérience, et bien plus encore ! La personne titulaire du poste est le premier point de contact pour les services du Logement, de la Carte uOttawa et de l’U-Pass.

Ses responsabilités concernent notamment l’ajout de fonds sur les cartes, la gestion des forfaits alimentaires, le soutien au processus d’attribution et de placement en résidence, l’autorisation des accès de sécurité et les autres services connexes. Déterminer l’admissibilité des personnes étudiantes à une place en résidence en analysant les données relatives aux demandes, aux admissions et aux inscriptions. Évaluer les attributions de chambres conformément aux principes, aux règlements et aux politiques du Service du logement et de l’Université, ainsi qu’aux échéances du calendrier d’admission et aux ententes de résidence.

Coordonner les changements de chambre autorisés ou demandés, les prolongations de séjour, l’acceptation et la résiliation des ententes, les remplacements temporaires et les transferts en situation de crise. Valider l’admissibilité des personnes étudiantes temporaires, qu’elles fréquentent ou non l’Université d’Ottawa, et gérer leur inscription ainsi que leurs ententes d’occupation dans un système centralisé de réservation. Veiller au respect des conditions d’occupation et superviser le contrôle des accès conformément aux protocoles de santé et de sécurité.

Expliquer ou promouvoir les forfaits alimentaires, l’utilisation des cartes, les dollars Flex et les dollars Repas, ainsi que les différents services qui y sont associés.



Gérer la réception des cartes perdues, communiquer avec les titulaires afin de résoudre la situation, puis enregistrer et détruire les cartes invalides ou expirées. Distribuer ou imprimer les cartes uOttawa et U‑Pass de remplacement pour les nouvelles personnes étudiantes après avoir vérifié leur statut dans uoCampus.

Effectuer les suivis nécessaires et repérer les anomalies afin d’assurer la qualité et la confidentialité des renseignements reçus. Participer à des réunions internes, à des événements organisés par l’Université d’Ottawa, à des conférences et à d’autres initiatives visant à promouvoir les résidences du Service du logement et l’Université. Créer et tenir à jour des bases de données et des dossiers, puis recueillir et échanger des renseignements avec les partenaires internes et externes, les personnes étudiantes, les personnes invitées et les autres parties concernées afin d’assurer l’intégrité des données dans les activités quotidiennes.

Produire des rapports d’occupation servant à l’identification des personnes étudiantes et invitées, à la gestion des accès, à la sécurité, à la planification des mesures d’urgence ainsi qu’au téléversement des données dans les systèmes complémentaires. Connaissance de l’administration de bureau et du service à la clientèle, normalement acquise dans le cadre d’études postsecondaires. Au moins trois années d’expérience en administration de bureau, en service à la clientèle ou dans un domaine connexe.

Bilinguisme en français et en anglais, à l’oral et à l’écrit. Expérience dans l’analyse, l’interprétation et l’application de politiques et de procédures. Expérience et compétences en préparation, en analyse et en interprétation de rapports.





Connaissance de la Loi sur l’accès à l’information et la protection de la vie privée, en ce qui concerne la divulgation des renseignements sur les personnes étudiantes et la clientèle, ainsi que de la Loi canadienne sur les droits de la personne et des lois et règlements applicables aux Services de vie en résidence. Connaissance des systèmes informatiques et des logiciels, notamment Windows, les logiciels de traitement de texte, les feuilles de calcul, les logiciels de présentation, les bases de données, les logiciels de gestion de la clientèle, le courrier électronique et Internet.

Planification : Mettre en place une série de mesures ou d’événements afin d’atteindre un objectif ou de réaliser un projet.

Souci du service à la clientèle : Nous promouvons une culture de respect, de collaboration et d’inclusion où l’esprit d’équipe, l’innovation et la créativité nourrissent notre quête d’excellence, en recherche comme en enseignement. Bien que toutes les candidatures soient les bienvenues, nous encourageons particulièrement les personnes autochtones, racialisées et handicapées ainsi que les femmes et les membres de la communauté LGBTIAQI2S+ à postuler. S’il s’agit d’un poste de première ligne comportant des interactions avec la population étudiante, les personnes candidates retenues doivent avoir un niveau de compétence intermédiaire avancé ou supérieur en compréhension orale et écrite dans leur langue seconde.

Le niveau de compétence linguistique est déterminé au moyen d’un test de compétence mis au point par l’Institut des langues officielles et du bilinguisme de l’Université d’Ottawa. Avant le 1er mai 2022, en vertu du Règlement 129 – Vaccination contre la COVID-19, les membres de la population étudiante, du corps professoral et du personnel de soutien et les personnes en visite à l’Université (y compris les entrepreneurs) étaient tenus d’être vaccinés. Ce règlement a été suspendu le 1er mai 2022, mais pourrait être remis en vigueur à tout moment en fonction des directives de la santé publique et des recommandations des spécialistes. #

📌 Agente d’information intermédiaire ou agent d’information intermédiaire, Service à la clientèle (Ottawa)
🏢 University of Ottawa
📍 Ottawa