Teleperformance is a leading provider of customer experience management, offering premier omnichannel support to top global companies. Our diverse service locations, including on-site and work-at-home programs, ensure flexibility and broad reach. Utilize advanced support technologies and processes engineered to achieve outstanding results. We cultivate lasting client relationships and make positive contributions to our local communities.

Experience a workplace that values your development, supports your goals, and celebrates your accomplishments. Job DescriptionÀ propos de nous TP est un leader mondial de la gestion de l’expérience client et de l’externalisation des processus d’affaires des centres de contact. Avec plus de 500 000 employés, TP a développé une organisation hybride efficace et responsable, combinant le télétravail et les solutions sur site, avec environ 50 % des employés travaillant désormais à distance.

Notre culture de travail Chez TP, nous demeurons fidèles à nos valeurs fondamentales d’intégrité, de respect, de professionnalisme, d’innovation et d’engagement. Autonome – Nous encourageons et faisons confiance à vos capacités de prise de décision Environnement de travail progressif – Si vous avez les compétences à démontrer, nous avons toutes les possibilités pour vous permettre d’évoluer Flexible – Nous croyons aux résultats Innovant – Toutes les idées comptent Inclusif – Tout le monde est inclus et tout le monde gagne. Le spécialiste du service à la clientèle reçoit les appels entrants des clients et concessionnaires, en veillant à ce que les appels soient répondus dans les paramètres de niveau de service définis.

Ce poste est responsable du traitement rapide et précis des demandes des clients conformément aux normes de service et aux procédures de Teleperformance Canada. Préparer, traiter et expédier toute la correspondance et la documentation requises (destinées aux clients, ou relatives au recouvrement et aux procédures juridiques), en veillant à ce que les documents soient exacts, complets et envoyés dans les délais impartis. Gérer les appels entrants et les demandes des clients et des concessionnaires de, en anglais comme en français.

Tenir à jour les dossiers et assurer le suivi des documents envoyés dans le cadre du recouvrement et des procédures juridiques. Respecter les politiques, procédures, exigences de conformité et normes de service établies par.



Apporter un soutien aux services des opérations et du recouvrement en effectuant des tâches administratives supplémentaires, en participant à des projets et en aidant à gérer la charge de travail selon les besoins.

La maîtrise du français à l’oral et à l’écrit est requise. Une expérience préalable dans les domaines du service à la clientèle, du recouvrement, des services financiers ou de la gestion de comptes est privilégiée. Une expérience dans les secteurs bancaire, du financement commercial, du financement automobile ou du financement d'équipement constitue un atout.

Excellentes compétences en communication écrite et orale, tant en anglais qu'en français. Grand souci du détail et capacité à traiter avec précision la documentation relative aux clients, au recouvrement et aux dossiers juridiques. Aisance à travailler dans un environnement dynamique régi par des normes de service (SLA).

Parcours professionnel structuré soutenu par des autoévaluations, des formations virtuelles et un programme encadré permettant une évolution verticale et horizontale au sein de nos multiples secteurs d’activité. Formation rémunérée et 2 semaines de congés annuels. Apprentissage continu grâce à des formations progressives adaptées à votre ancienneté et à vos compétences.

Salaire compétitif avec programmes d’incitatifs.

Avantages médicaux et dentaires, programmes d’aide aux employés et à leur famille, programmes de récompenses et de reconnaissance. Salaire 20 $/heure + prime bilingue de 2 $ Toronto (Ontario) M4P 3A4 (3 jours sur site et 2 jours en télétravail). Les jours de présence sur site seront déterminés en fonction des besoins de l'activité et des impératifs opérationnels. Teleperformance accueille et encourage les candidatures des personnes en situation de handicap.

The Customer Service

Specialist receives inbound customer service calls from DTF customers and dealers, ensuring calls are answered within defined service level parameters. This role is responsible for the timely and accurate processing of customer requests in accordance with service standards. Prepare, process, and mail all required customer, collections,



and legal correspondence and documentation, ensuring documents are accurate, complete, and sent within required timelines.

Handle inbound calls and inquiries from customers and dealers in both English and French. Respond to customer inquiries regarding accounts, payments, outstanding balances, and financing-related matters. Provide payoff quotes, payment information, and support applicable account-servicing requests.

Maintain appropriate records and tracking of mailed collections and legal documentation. Support collections activities, including customer correspondence, past-due account inquiries, payment arrangements, and escalation of accounts when required. Investigate customer concerns and complaints and work toward timely and appropriate resolutions.

Complete required documentation and account updates resulting from customer interactions. Maintain accurate records of customer and dealer interactions. Follow policies, procedures, compliance requirements, and established service-level standards.

Escalate complex, sensitive, or higher-risk matters to the appropriate team or management.

Support

Operations and Collections with additional administrative duties, projects, and workload as required. French language speaking/writing is required. Previous customer service, collections, financial services, or account-servicing experience is preferred.

Experience within banking, commercial finance, automotive finance, or equipment finance is considered an asset. Strong written and verbal communication skills in both English and French. Strong attention to detail and ability to accurately process customer, collections, and legal documentation.

Ability to handle sensitive and confidential customer information professionally. Established career path supported by self-assessments, virtual training, and guided curriculum that allow for vertical and horizontal growth through our multiple lines of business. Paid training and 2 weeks of annual leave.

Continuous learning through progressive training that is specific to your tenure and skills. Market-competitive salary with incentive programs Medical and Dental benefits, Employee Family Assistance Programs, Rewards & Recognition programs.

Salary $20/hr + $2 bilingual premium Toronto, ON M4P 3A4 (3 days on-site and 2 days remote).

Job Application Accommodation: If you have questions or need an accommodation for any disability during this application, please contact your local Teleperformance location for assistance.

📌 Bilingual French Customer Service Specialist - Hybrid Onsite (Toronto)
🏢 TP Canada
📍 Toronto