Joignez une entreprise familiale œuvrant à Saint-Hyacinthe. Poste permanent à temps plein chez Groupe Robin. Groupe Robin, une entreprise familiale solidement établie Des racines fortes pour grandir, ENSEMBLE

Chez Groupe Robin, nos talents s’appuient sur 50 ans d’histoire pour s’épanouir & évoluer. Parce que grandir ENSEMBLE , c’est ce qui nous rend plus forts.

Ce poste de conseiller(ère) expérience client à Saint-Hyacinthe vous permettra de contribuer à une entreprise qui grandit avec ses talents.

Les avantages du Groupe Robin Ce Que Nous T’offrons Pour Avancer Ensemble

- Régime modulaire d’assurances collectives pour prendre soin de vous et de vos proches;
- Programme de remboursement des activités physiques;
- REER collectif avec participation de l’employeur;
- Un service de garde éducatif en communauté et entreprise priorisant les enfants de nos employés;
- Prime merci! Programme de récompense valorisant l’ancienneté;
- Programme de référencement employé avec prime de 500 à 750 $;
- Programme de référencement d’un nouveau résident dans nos RPA : 750$;
- Programme de reconnaissance des années de service;
- Rabais chez nos commerçants partenaires du Groupe Robin;
- Congés mobiles pour faciliter la conciliation travail/vie personnelle;
- Café illimité;
- Rabais mensuel sur un logement Groupe Robin;
- Possibilité d’évolution dans tous les secteurs d’activités du Groupe Robin;
- Semaine de reconnaissance annuelle et événements d’entreprises;
- Programme de formation continue.

Tes responsabilités principales Comme conseiller(ère) expérience client à Saint-Hyacinthe, tu contribueras à : Bien être des résidents, RÉTENTION et milieu de vie

- Être un acteur key au sein de l’organisation quant à l’image et l’offre de service de qualité que l’entreprise souhaite offrir en faisant vivre l'expérience client dans la résidence;
- Recevoir, comme premier répondant,



les plaintes et insatisfactions des résidents et tenter de les solutionner selon les politiques et standards de l’entreprise;
- Contribuer à l’amélioration continue de l’offre de services en identifiant les besoins évolutifs des résidents, en proposant de nouveaux services et en faisant la promotion des services offerts par la résidence;
- Évaluer, via des sondages en collaboration avec le marketing, le niveau de bonheur des résidents et des familles;
- Participer à l’organisation et à la réalisation des activités et événements de la résidence, tels que les conférences et portes ouvertes.

LOCATION

- Assurer un service à la clientèle exceptionnel auprès des clients et prospects, notamment en répondant aux appels, en effectuant les suivis nécessaires et en coordonnant les rendez-vous de visites.

ADMINISTRATION ET COMPTABILITÉ

- Faire des entrées de données relatives aux baux dans le logiciel HOPEM;
- Gérer le processus administratif des baux (modification, renouvellement, résiliation, etc.);
- Vérifier tous les documents reliés au bail fait par le chef location;
- Générer les différents rapports et documents demandés par le DPR.

Les exigences et compétences Ce Que Nous Cherchons

- Avoir une approche de service à la clientèle unique;
- Intérêt pour les personnes âgées.

Groupe Robin, l'Eau Vive et Le Saphir en bref Depuis 50 ans, Groupe Robin réalise des projets d’envergure en tant que promoteur, constructeur et gestionnaire immobilier, dans les domaines de l’hôtellerie, des résidences pour personnes âgées,



de la gestion immobilière résidentielle et commerciale ainsi qu’en vente résidentielle. L'Eau Vive et Le Saphir sont des réalisations que la grande famille du Groupe Robin a le plaisir et la fierté d’opérer au quotidien.

Diversité, équité et inclusion Chez Groupe Robin, nous croyons que c’est la richesse des différences qui fait la force d’une équipe. C’est pourquoi nous encourageons les candidatures de personnes issues de tous horizons et nous nous engageons à créer un environnement où chacun se sent respecté, accueilli et soutenu.

Des mesures d’accommodement sont disponibles sur demande pendant le processus de recrutement.

Le masculin est utilisé dans ce texte dans le seul but d’en alléger la lecture.

NOS valeurs, TON engagement Au Groupe Robin, nos actions reposent sur quatre convictions profondes qui orientent chacune de nos décisions et chacune de nos relations.

Nous croyons qu’il faut agir avec authenticité, en mettant le respect, l’écoute et l’intégrité au cœur de toutes nos interactions. Nous visons l’excellence avec rigueur, en nous appuyant sur plus de 50 ans d’expertise pour livrer un service et des milieux de vie qui offrent la tranquillité d’esprit à nos clients. Animés par le désir de progresser, nous choisissons d’innover avec passion, en ayant l’audace de relever les défis autrement et de bâtir des projets durables pour l’avenir.

Enfin, nous croyons qu’il n’y a de succès que si nous grandissons ENSEMBLE, durablement, en prenant soin les uns des autres et en contribuant positivement à nos communautés. Parce que chez nous, chaque lien compte!

Nous attendons de chaque nouveau talent qu’il embrasse pleinement ces convictions et qu’il contribue, par son attitude et son engagement, à maintenir un climat de travail positif, collaboratif et inspirant.

Envie de grandir avec nous ? Nous avons hâte de te rencontrer.

📌 Conseiller.ère. expérience client (Saint-Hyacinthe)
🏢 Groupe Robin
📍 Saint-Hyacinthe