RÉSUMÉ

Le ou la coordonnateur(trice), Service à la clientèle agit comme principal lien opérationnel entre Erb Transport et ses clients clés, en assurant une communication efficace et la résolution rapide des problèmes.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

- Acquérir une connaissance approfondie des politiques et procédures d’Erb Transport en matière de service à la clientèle.

- Surveiller les horaires de chargement, de déchargement et de rendez-vous, et intervenir de façon proactive en cas de retards, d’arrivées tardives, de rendez-vous manqués ou de problèmes connexes.

- Veiller à ce que les clients et les expéditeurs soient informés de toute marchandise retenue et des mises à jour concernant son statut.

- Collaborer avec le service de la facturation relativement aux frais supplémentaires (p. ex. frais d’attente, frais de retenue, réexpédition, remise en palettes), conformément aux politiques de l’entreprise.

- Maintenir une communication régulière avec les clients concernant les demandes spéciales, les tarifs, la disponibilité des équipements et les horaires de livraison.

- Agir comme lien entre les coordonnateurs de rendez-vous, le service de répartition, le service OS&D; (marchandises excédentaires, manquantes ou endommagées) et les clients afin de résoudre les problèmes liés aux expéditions et les écarts dans la documentation.





- Effectuer le suivi et assurer la résolution des problèmes importants liés aux rendez-vous, tout en tenant le ou la superviseur(e), Service à la clientèle, informé(e).

- Répondre rapidement aux demandes des clients et aux demandes de renseignements.

- Fournir au ou à la superviseur(e), Service à la clientèle, de la rétroaction concernant le non-respect des politiques de service à la clientèle par les conducteurs ou les clients.

- Collaborer avec les autres services afin d’assurer des opérations de service à la clientèle fluides et efficaces.

- Participer à des projets spéciaux, selon les besoins et à la demande du ou de la superviseur(e), Service à la clientèle.

- Effectuer toute autre tâche connexe requise.

EXIGENCES / QUALIFICATIONS

- Solides compétences en service à la clientèle, notamment en communication, en résolution de problèmes et en gestion des situations problématiques.

- Connaissance des politiques et procédures relatives au service à la clientèle et aux marchandises OS&D.;

- Bonne maîtrise des systèmes informatiques, notamment des logiciels propres à Erb, tels que AS400.

- Esprit d’équipe et attitude positive.

- Excellentes compétences en gestion du temps et capacité à établir efficacement les priorités.

- Bilinguisme complet en français et en anglais.

CONDITIONS DE TRAVAIL

- Poste basé sur une semaine de travail de 40 heures.

- Des heures supplémentaires peuvent être requises.

📌 Coordonnateur(trice), Service à la clientèle (Vaudreuil-Dorion)
🏢 The Erb Group
📍 Vaudreuil-Dorion