Poste : Développeur(euse) principal(e), Module de service à la clientèle de ServiceNow Type d'emploi : Permanent Ingénieur(e) logiciel 18: Les salaires annuels varient généralement de 96 557$ à 128 743$, plus une rémunération au rendement, en fonction des qualifications et de l'expérience. Exportation et développement Canada offre un environnement de travail hybride où les employés sont actuellement tenus de travailler au bureau deux jours par semaine. La personne choisie pourra travailler à partir du siège social d'EDC à Ottawa ou à partir de l'un de nos carrefours communautaires situés à Toronto, Calgary and Halifax.

Candidats internes, veuillez consulter la page Service Now intitulée « Mouvements internes - ce que vous devez savoir ». En tant que société d'État à vocation financière, EDC propose des solutions financières innovantes et des conseils d'experts pour aider les entreprises à explorer de nouveaux marchés, à atténuer leurs risques et à se développer. Gamme complète d'avantages sociaux : EDC offre un régime de rémunération et d'avantages sociaux concurrentiel, une bonne conciliation travail-vie personnelle et la chance de contribuer à bâtir un Canada et un monde meilleurs grâce au commerce EDC offre un régime concurrentiel en ce qui concerne la rémunération et la conciliation travail-vie personnelle : différentes options de travail hybride, trois à quatre semaines de vacances, une période de fermeture, des vendredis d'été raccourcis et les vendredis sans réunion Perfectionnement professionnel : Profitez de nos occasions d'apprentissage continu, notamment des programmes de formation, des ateliers et de la formation linguistique Investissement dans la collectivité : Participez à des activités de bénévolat et donnez au suivant grâce à un éventail de programmes de responsabilité sociale Dirigé par le chef des services informatiques, le Groupe des solutions numériques et technologiques a vu le jour en2023 afin de donner à nos clients et à nos employés les outils nécessaires pour conquérir le monde en offrant de façon cohérente des services numériques fiables et sécurisés.

Définir, instaurer et maintenir l'état cible en matière de technologie intégrée, le modèle de données cible et les activités technologiques nécessaires à la transformation opérationnelle d'EDC d'ici 2030.



Créer et gérer la feuille de route numérique continue sur trois ans; ce document établit l'ordre d'obtention des résultats requis pour atteindre l'état cible en matière de technologie et en facilite la mise en œuvre dans tous les secteurs de l'organisation. Demeurer au fait des tendances sectorielles et des technologies émergentes pour qu'EDC dispose des outils numériques qui assureront sa pertinence sur le marché et lui permettront d'accroître la présence commerciale du Canada sur la scène internationale.

Voir à la mise en œuvre intégrée des projets sur le plan du numérique, des données, des infrastructures et de la cybersécurité afin d'offrir une excellente expérience aux clients, aux utilisateurs et aux employés. Dans le cadre de la modernisation du module de service à la clientèle (CSM) de ServiceNow, le Groupe de l'exécution et de l'architecture de la plateforme numérique est à la recherche d'une développeur(euse) principal(e), Module de service à la clientèle de ServiceNow pour contribuer à la conception, à l'élaboration et au soutien de solutions évolutives, sécurisées et réutilisables du CSM. Ce poste s'inscrit dans les efforts déployés par EDC pour normaliser la gestion des cas, réduire la fragmentation, améliorer la visibilité des flux de travail, renforcer la gouvernance et mettre en place de nouvelles capacités (référentiels, intégrations, rapports, automatisation et soutien au service utilisant l'intelligence artificielle [IA]).

La personne choisie dirigera des projets complexes de développement du CSM de ServiceNow, contribuera à décomposer les conceptions de solutions en récits utilisateurs concrets, guidera les autres développeurs, améliorera les modèles réutilisables et appuiera l'évolution du CSM vers une plateforme plus intégrée et durable. Ce poste convient parfaitement aux personnes qui aiment résoudre des problèmes complexes liés aux flux de travail, collaborer avec les différentes équipes opérationnelles et techniques, et améliorer la qualité de l'ingénierie, le tout dans un environnement d'entreprise réglementé. Diriger la conception, le développement,



la mise à l'essai et la mise en œuvre des solutions du CSM de ServiceNow (modèles de cas, tables connexes, flux de travail, référentiels, communications par courriel, formulaires, tâches, intégrations, rapports, configurations et personnalisations de la plateforme).

Contribuer à l'évolution de capacités normalisées en matière de service à la clientèle qui favorisent la cohérence, la réutilisation et l'évolutivité entre les unités fonctionnelles. Traduire les exigences opérationnelles et techniques en solutions du CSM de ServiceNow évolutives et pérennes, en collaboration avec les responsables de produits, les analystes des systèmes de gestion, les architectes, les responsables des services techniques et les équipes d'exécution. Piloter la décomposition des solutions pour des initiatives complexes, concevoir des solutions du CSM évolutives, établir des modèles réutilisables et contribuer à l'élaboration de normes d'entreprise en matière de gestion des cas, conformément aux pratiques exemplaires de ServiceNow et aux objectifs de gouvernance de la plateforme.

Élaborer des flux de travail et des intégrations en utilisant Flow Designer et Integration Hub de ServiceNow, les interfaces de programmation d'application (API), les événements et les autres modèles d'intégration approuvés. Concevoir et maintenir des intégrations sécurisées entre le CSM de ServiceNow et les plateformes d'entreprise (Salesforce, suite applicative de l'assurance crédit, edc.ca, services Azure et outils de service en aval), au besoin. Contribuer à l'uniformisation des modèles de développement du CSM, des composantes réutilisables, des documents techniques et des artefacts du soutien à la production.

Améliorer l'intégration continue et la livraison continue, la préparation des versions, les modèles de test et les contrôles de qualité à l'aide d'Azure DevOps et du système de contrôle des versions Git. Prendre la tête des dépannages complexes, de l'analyse des causes profondes et de la mise en place de mesures correctrices préventives pour les incidents, les défauts et les problèmes de production liés au CSM de ServiceNow. Participer aux examens des codes et de conception, aux examens par les pairs et aux forums de gouvernance technique.

Encadrer les développeurs et soutenir les développeurs amateurs en les aidant à respecter les balises de développement, les pratiques exemplaires et les normes de la plateforme ServiceNow.

📌 Développeur(euse) principal(e), ServiceNow CSM - FR 395
🏢 Export Development Canada | Exportation et développement Canada
📍 Halifax Regional Municipality