Le gestionnaire de la réussite client est chargé de l’optimisation du cycle de vie de l’expérience client, de la gestion du programme de mise en œuvre après-vente et de la collaboration avec le client pour s’assurer qu’il obtient la valeur attendue des solutions d’Équifax. Favoriser de façon proactive l’adoption, l’utilisation, la rétention nette et les renouvellements en optimisant l’expérience client pour les comptes complexes. Informer les clients de la valeur commerciale des solutions.

Collaborer avec les gestionnaires de comptes à la préparation et à la réalisation des examens trimestriels. Le gestionnaire de la réussite client est chargé de l’optimisation du cycle de vie de l’expérience client, de la gestion du programme de mise en œuvre après-vente et de la collaboration avec le client pour s’assurer qu’il obtient la valeur attendue des solutions d’Équifax. Favoriser de façon proactive l’adoption, l’utilisation, la rétention nette et les renouvellements en optimisant l’expérience client pour les comptes complexes.

Informer les clients de la valeur commerciale des solutions. Collaborer avec les gestionnaires de comptes à la préparation et à la réalisation des examens trimestriels. De 5 à 7 ans d’expérience en vente dans le domaine des services de conseil en gestion, du succès client, de la gestion de comptes, du développement des affaires ou d’autres fonctions en contact direct avec la clientèle.

Baccalauréat dans un domaine connexe ou expérience équivalente. Expérience de promotion de la valeur par l’expérience client.



Capacité à structurer les choses même dans des situations ambiguës, à concevoir des processus efficaces et à résoudre des problèmes de façon créative. solides compétences en gestion de projet.

Excellente compréhension des segments de marché et des tendances des données de marché.

The Customer Success

Manager is responsible for optimizing the Customer Experience lifecycle, handling post‑Sales Implementation program management and collaborating with the customer to ensure they are realizing expected value from EFX solutions, as well as driving adoption and retention. Proactively drive adoption, usage, net retention, and renewals by optimizing customer experience for complex accounts Act as the connecting thread for internal teams with the customer across the customer journey Drive customer advocacy in resolving customer issues from acquisition to adoption to use to value realization Create customer success plan with each client Monitor and maintain customer health Partner with Account Executive(s) in preparing and conducting quarterly business reviews Drive customer advocacy within Equifax Utilize voice of the customer to inform product roadmaps Assist with resolution of customer support issues 5‑7 years of sales experience in management consulting, customer success, account management, business development, or other client‑facing role ~ Bachelor’s degree in related discipline or equivalent experience ~ Experience promoting value through the customer experience ~ strong project management skills ~ Knowledge of customer success processes Robust understanding of market segments and market data trends

📌 Gestionnaire de la réussite client / Customer Success Manager (Quebec City)
🏢 Equifax
📍 Quebec City