Description

Le gestionnaire général, Québec (GG) est responsable de l’exécution du plan stratégique et opérationnel pour l’ensemble des activités aéroportuaires de WestJet au Québec, qui englobent YUL, YQB et YBG. Responsable de la direction globale et de la performance de ces bases, tant sur le plan interne qu’externe, le gestionnaire général représentera les parties prenantes et exercera une influence auprès d’elles, en mettant l’accent sur l’exécution sécuritaire et ponctuelle des opérations (SPOT), le développement et le soutien des leaders aéroportuaires, l’offre d’une expérience remarquable aux invités et la gestion rigoureuse des coûts.

Le gestionnaire général sera un leader authentique et mobilisateur qui favorisera un environnement où les gestionnaires et les partenaires de services sous contrat disposent de l’autonomie et de l’imputabilité nécessaires pour offrir des résultats opérationnels sûrs, fiables et exceptionnels dans l’ensemble du réseau du Québec.

Tâches principales :

- Veiller à ce que la sécurité demeure la priorité absolue en instaurant une solide culture de sécurité à YUL, YQB et YBG, et en s’assurant que les leaders de WestJet ainsi que les fournisseurs de services sous contrat respectent constamment les pratiques de travail sécuritaires, les politiques et les procédures établies.

- En mettant continuellement l’accent sur l’exécution sécuritaire et ponctuelle des opérations (SPOT), créer et maintenir un environnement propice à l’atteinte d’objectifs opérationnels ambitieux, de cibles élevées de satisfaction des invités et des objectifs d’affaires dans les trois aéroports du Québec, grâce à des équipes de leadership solides, dynamiques et efficaces.

- Être responsable des résultats liés à la sécurité, aux indicateurs clés de performance (KPI) opérationnels, à la satisfaction des invités, à l’engagement des employés et à la performance des fournisseurs de services sous contrat dans l’ensemble des activités de YUL, YQB et YBG.

- Établir et maintenir de solides relations de collaboration avec les équipes du Service en vol, des Opérations aériennes, de la Maintenance (Tech Ops) et les autres partenaires internes afin de veiller à ce que les opérations aéroportuaires de WestJet au Québec travaillent de concert à l’atteinte d’objectifs d’affaires communs, dans un environnement exempt de silos.

- Assumer la responsabilité de la performance des prestataires de services d’assistance au sol sous contrat et des autres fournisseurs de services aéroportuaires, notamment en ce qui concerne la sécurité, les indicateurs clés de performance (KPI) opérationnels, l’expérience des invités, le respect des normes et des procédures de WestJet ainsi que l’adhésion aux valeurs de WestJet.

- Élaborer et maintenir, en collaboration avec les équipes de direction des aéroports, un plan annuel en matière de sécurité et d’exploitation, comprenant la préparation aux interventions d’urgence, le respect des exigences d’audit, la gestion des risques opérationnels et les initiatives d’amélioration continue.

- Servir de modèle,



guider et motiver les dirigeants des aéroports pour atteindre les priorités et prendre des mesures qui soutiennent la mission, la vision et les valeurs de WestJet.

- Élaborer et gérer le plan d’affaires annuel des aéroports du Québec, en soutenant les plans stratégiques, les budgets et les indicateurs de rendement clés de l’entreprise et des aéroports.

- Établir des attentes claires en matière de performance pour les leaders aéroportuaires et les fournisseurs de services sous contrat, assurer le suivi des résultats et mettre en œuvre des mesures correctives lorsque la performance ne répond pas aux attentes de WestJet.

- Représenter WestJet auprès des autorités aéroportuaires de YUL, YQB et YBG à un niveau décisionnel élevé pour les initiatives stratégiques, la planification opérationnelle, le développement des infrastructures et toute autre question ayant une incidence sur les intérêts de WestJet.

- Participer aux réunions du Comité consultatif de l’aéroport (ACC) ainsi qu’à d’autres rencontres pertinentes avec les intervenants aéroportuaires et communautaires, et établir de solides relations avec les autorités aéroportuaires, les organismes gouvernementaux, les partenaires aériens et les autres acteurs de l’industrie partout au Québec.

- Représenter avec conviction les intérêts de WestJet auprès des organismes externes et des partenaires d’affaires à un niveau décisionnel élevé, notamment auprès de l’ACSTA (CATSA), de l’ASFC (CBSA), des autorités aéroportuaires, des fournisseurs de services sous contrat et des autres parties prenantes clés.

- Comprendre les principaux enjeux liés aux personnes et au leadership au sein des opérations aéroportuaires de WestJet au Québec, et élaborer des plans d’action visant à renforcer les capacités de leadership, l’engagement, la responsabilisation et l’efficacité organisationnelle.

- Maintenir une présence active et visible sur le terrain à YUL, YQB et YBG, en interagissant régulièrement avec les leaders aéroportuaires, les fournisseurs de services sous contrat et les équipes opérationnelles afin de bien comprendre les activités et de cerner les occasions d’amélioration.

- Reconnaître et souligner les réalisations des leaders de WestJet et des partenaires de services sous contrat qui contribuent à offrir une expérience sécuritaire, fiable et remarquable aux invités.

- Établir des relations fondées sur une communication ouverte et honnête, en mettant l’accent sur le développement des employés relevant directement de son autorité grâce à un encadrement mobilisateur, au mentorat et à des attentes claires en matière de performance.





- Gérer les activités de façon verticale et horizontale afin de veiller à ce que les messages et les priorités des dirigeants soient communiqués de manière cohérente et en temps opportun dans l’ensemble des opérations aéroportuaires du Québec.

- Favoriser l’uniformité des normes opérationnelles, des pratiques de leadership et des attentes en matière de performance à YUL, YQB et YBG, tout en tenant compte des réalités et des exigences opérationnelles propres à chaque aéroport.

- Identifier de façon proactive les risques opérationnels, financiers, liés à la sécurité et à l’expérience des invités à l’échelle du réseau québécois, et mettre en œuvre des stratégies appropriées d’atténuation des risques et d’amélioration continue.

Expérience et qualifications :

- Avoir plus de 7 ans d’expérience en matière de leadership dans un environnement axé sur le service à la clientèle et les opérations.

- Minimum de cinq (5) années d’expérience en leadership d’entreprise dans un environnement opérationnel de grande envergure comportant d’importantes interdépendances et relations internes et externes, y compris une expérience de gestion par l’intermédiaire de plusieurs gestionnaires et/ou de fournisseurs de services sous contrat.

- Expérience démontrée dans la direction d’équipes et d’activités opérationnelles ayant permis d’offrir un service à la clientèle de calibre supérieur et d’excellents résultats opérationnels dans un environnement complexe à fort volume.

- Expérience démontrée dans la gestion et l’influence de fournisseurs de services sous contrat, ainsi que dans la responsabilisation de partenaires d’affaires à l’égard du respect des normes établies en matière de performance, de sécurité et de qualité du service.

- Posséder un solide sens des affaires afin d’élaborer et de mettre en œuvre des plans d’affaires, des budgets et des objectifs de performance.

- Expérience démontrée dans le développement d’équipes de leadership performantes et dans la création d’une culture de responsabilisation, d’engagement et d’amélioration continue.

- Une formation postsecondaire dans un domaine lié aux affaires est requise.

- Feuille de route éprouvée en matière de leadership dans la gestion d’opérations d’affaires complexes nécessitant la coordination de nombreux intervenants et la gestion efficace de priorités concurrentes.

- Excellente capacité à effectuer plusieurs tâches simultanément et à gérer des priorités changeantes dans plusieurs emplacements.

- Capacité de gérer et de former plusieurs leaders simultanément.

- Excellentes aptitudes en communication, en établissement de relations et en influence, ainsi qu’une capacité démontrée à représenter efficacement l’organisation auprès d’intervenants internes et externes de haut niveau.

- Maîtrise des applications PC, y compris Microsoft Word, Excel, Outlook et d’autres outils de planification et de production de rapports.

- À l’aise de présenter du matériel, des plans d’affaires et des rapports de performance à des membres de la direction de niveau directeur et supérieur.

- Capacité et volonté de voyager régulièrement entre YUL, YQB et YBG au besoin.

📌 Gestionnaire général, l'aéroport YUL (Dorval)
🏢 WestJet
📍 Dorval