En tant qu'expert au support technique (clientèle anglophone), vous serez sous la responsabilité du directeur stratégique et votre rôle principal sera de fournir une assistance technique de première ligne à nos clients par téléphones et courriels. Vous devrez supporter, guider et conseiller nos clients autant dans la résolution de contraintes techniques que dans leur éducation. Vous allez aussi être appelé à travailler en étroite collaboration avec les autres membres du département et de l'ingénierie dans le perfectionnement des processus aussi bien que dans les projets amélioration de performance des produits. Vous serez un élément clé à l'expérience client et à l'amélioration continue.· Traitement des demandes de support techniqueo Monitorer et traiter les demandes de support technique par téléphone et/ou par courrielo Utiliser la documentation existante pour supporter le diagnostiqueo Dans le respect de la garantie, prendre action suivant le diagnostique (traitement de la commande, analyse de la demande de règlement etc...)o Analyser les problèmes afin d'en trouver les causes racines dans le but de promouvoir la mise en place de solutions viable qui éviteront leur récurrenceo Participer activement à l'améliorant des processus et des documentations en placeo Mise en place de nouveaux documents de support technique selon les besoins qui évoluento S'assurer de la bonne classification des appelso Effectuer des analyses des KPI afin d'identifier des problèmes récurrents et participer à identifier les solutionso Agir en tant que mentor auprès des autres membres de l'équipe· Traitement des retourso Effectuer le suivi des retours avec la clientèleo Fournir aux opérations les instructions d'inspections des retours de produitso Identifier les causes racines des retourso Enregistrer les informations recueillis dans le KPI/IPCo Analyser les informations et mettre en place des processus d'amélioration du diagnostique· Formation technique des clientso Présenter à nos clients les outils à distance disponibleo Promouvoir la formation technique à notre clientèleo Identifier les besoins et aider à la mise en place de plan de formationo Se déplacer à certains événements de formation au Canada et aux États-Unis· Qualitéo Participer à la rédaction de la documentation de support (processus, manuels, notes de mise à jour)o Apporter ses idées d'amélioration des produitso Recherche de solutions à des problèmes récurrentso Se tenir informer de tout changement de produits pouvant affecter le support technique et faire suivre l'information au reste de l'équipeo Participer à la réunion hebdomadaire d'amélioration continue avec les opérations et l'ingénierieQUALIFICATIONS (Éducation, Expériences & Qualités)Détenir une formation et/ou une expérience de 5 ans en lien avec l'emploiÊtre orienté vers les résultats et la satisfaction de la clientèleAvoir un excellent sens analytiqueOrienté solutionConnaissances en mécanique et électrique est un atoutAnglais/Français requisFaire preuve d'un grand sens de l'organisation, de polyvalence et de gestion du temps et des prioritésAvoir un souci de la confidentialitéAptitude à travailler avec du matériel informatiqueAptitude au travail d'équipeFacilité à maintenir un comportement professionnel et courtois avec les clients en tout temps.Avantages :Assurance InvaliditéAssurance Maladie ComplémentaireAssurance VieCongés payésÉvénements d'EntrepriseHeures d'arrivée et de départ flexiblesNourriture à Prix Réduit ou GratuiteStationnement sur placeTenue DécontractéeQuestion(s) de présélection:Êtes-vous présentement résident du Québec ou si non, avez vous un permis de travail qui vous permet de travailler dans la province en ce moment?Langue:Français / Anglais (Obligatoire)Lieu du poste : En présentiel

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