Agent(e) à l’expérience client – Festilumi

Salaire : 18,00 $/heure

Type d’emploi : Temps partiel, temporaire / saisonnier

Lieu : Montréal, QC – En présentiel

Horaire : Principalement soirs et fins de semaine

À propos du poste

Festilumi est à la recherche de personnes dynamiques, accueillantes et fiables pour se joindre à notre équipe à titre d’Agent(e) à l’expérience client.

En tant qu’agent(e), vous serez directement en contact avec les visiteurs et contribuerez à leur offrir une expérience agréable, sécuritaire et mémorable tout au long de leur visite.

Il s’agit d’un poste terrain et polyvalent. Selon les besoins de l’événement, vous pourrez être affecté(e) à différents postes, notamment l’accueil et l’accès au site, la billetterie, les attractions, le labyrinthe, la boutique, les points de vente ainsi que certains espaces de restauration.

Responsabilités

- Accueillir les visiteurs de façon chaleureuse et professionnelle.
- Informer et orienter les clients sur le site.
- Vérifier les accès et assister les visiteurs à leur arrivée.
- Répondre aux questions des clients et les aider lorsque nécessaire.
- Offrir un excellent service à la clientèle tout au long de l’expérience.
- Effectuer des transactions à l’aide d’un système de point de vente lorsque requis.
- Travailler à différents postes tels que la billetterie, les attractions, le labyrinthe, la boutique, les points de vente et les espaces de restauration.
- Expliquer et faire respecter les consignes liées aux attractions et aux différentes zones.
- Maintenir son espace de travail propre, organisé et sécuritaire.
- Participer à l’ouverture et à la fermeture de son poste.
- Collaborer avec les chefs d’équipe, et les autres membres de l’équipe.
- Signaler rapidement tout problème ou situation nécessitant l’intervention d’un responsable.
- Respecter les procédures, les normes de sécurité et les standards de service de Festilumi.
- Effectuer toute autre tâche connexe nécessaire au bon déroulement de l’événement.

Profil recherché Nous recherchons une personne qui est :
- Ponctuelle, fiable et responsable.
- Souriante,



professionnelle et à l’aise avec le public.
- Capable de travailler efficacement dans un environnement événementiel dynamique.
- À l’aise de travailler en équipe et de recevoir des directives.
- Capable de rester calme et courtoise lors de périodes plus achalandées.
- À l’aise de travailler debout et de marcher pendant la majorité du quart de travail.
- À l’aise de travailler à l’extérieur et dans différentes conditions météorologiques.
- Disponible principalement les soirs et les fins de semaine.

Une expérience en service à la clientèle, événementiel, restauration, attractions, commerce de détail ou accueil est un atout. Le français est requis pour servir notre clientèle. La connaissance de l’anglais est un atout.

Ce que nous recherchons avant tout

L’expérience est appréciée, mais nous accordons surtout de l’importance à l’attitude. Nous recherchons des personnes qui arrivent à l’heure, qui prennent leur travail au sérieux, qui aiment aider les gens et qui souhaitent contribuer à créer une belle expérience pour nos visiteurs.

Salaire : 18,00 $ de l’heure

Guest Experience Agent – Festilumi

Pay: $18.00/hour

Job type: Part-time, temporary / seasonal

Location: Montreal, QC – In person

Schedule: Primarily evenings and weekends

About the Role

Festilumi is looking for friendly, energetic and reliable individuals to join our team as Guest Experience Agents.

As a Guest Experience Agent, you will interact directly with our visitors and play an important role in creating a welcoming, safe and memorable experience throughout their visit.

This is a hands-on and versatile event position. Depending on operational needs, team members may be assigned to different areas including guest access, ticketing, attractions, the maze, merchandise,



point-of-sale locations and food service areas.

Responsibilities

- Welcome guests in a friendly and professional manner.
- Provide directions and information throughout the site.
- Assist with guest access and arrival.
- Answer guest questions and provide assistance when needed.
- Deliver excellent customer service throughout the guest experience.
- Process transactions using a point-of-sale system when required.
- Work in various areas including ticketing, attractions, the maze, merchandise, sales points and food service.
- Explain and enforce attraction and site guidelines.
- Keep assigned areas clean, organized and safe.
- Assist with opening and closing procedures for assigned stations.
- Work closely with Team Leaders, Security and other departments.
- Quickly communicate guest concerns, safety issues or operational problems to a supervisor.
- Follow Festilumi procedures, safety standards and customer service expectations.
- Perform other related duties required for the smooth operation of the event.

What We're Looking For The ideal candidate is:
- Reliable, punctual and responsible.
- Friendly, professional and comfortable interacting with the public.
- Able to work effectively in a busy event workplace.
- Comfortable working as part of a team and following instructions.
- Able to remain calm and courteous during busy periods.
- Comfortable standing and walking for most of the shift.
- Comfortable working outdoors in changing weather conditions.
- Available primarily during evenings and weekends.

Previous experience in customer service, events, hospitality, attractions, retail or food service is an asset, but is not required. Training will be provided. French is required for serving our guests. English is considered an asset.

What Matters Most to Us

Experience is helpful, but attitude matters even more. We are looking for people who show up on time, take responsibility for their work, enjoy helping others and want to contribute to a positive experience for every Festilumi visitor.

Pay: $18.00 per hour

Rémunération : 18,00$ par heure

Lieu du poste : En présentiel

📌 Agent(e) à l’expérience client – Festilumi (Montreal)
🏢 Festilumi
📍 Montreal