Description sommaire du posteRelevant du directeur expérience client, le titulaire du poste collabore à la mise en place d'une expérience client en assurant un suivi auprès des clients et en inspirant l'ensemble des employés afin d'offrir un service à la clientèle répondant aux standards de qualité établis.Rôles et responsabilitésService à la clientèleCollaborer à établir les procédures et veiller au respect des normes de service à la clientèle; Aider à développer les outils de contrôle de la qualité, et optimiser l'expérience-client; Collaborer à lapréparation des formations en matière de service à la clientèle et offrir son support à la formation des nouveaux employés; Aider à développer les messages clés aux questions des clients; Répondre aux insatisfactions de la clientèle (courriel et sur les réseaux sociaux) et les documenter; Apporter son support au développement des outils d'information pour l'ensemble des activités, produits et services de l'entreprise; Proposer des idées pour fidéliser la clientèle; Remplacer les caissiers pour les restaurants lorsque requis; Soutenir le centre d'appel, au besoin; Assurer un soutien pour les événements (attentes de la clientèle, restauration, besoins en espèces, etc.)



; Lire et transmettre toute information pertinente à l'équipe; Participer à lagestion des urgences en cas de blessé ; Soutenir le directeur de l'expérience client dans la supervision du personnel et des opérations du département lorsque la personne n'est pas en fonction (congé et vacances) ; ComptabilitéBalancer et/ou vérifier les balancements des caisses des départements de la billetterie, restauration, école de glisse et bar; Gérer les pièces justificatives et coupons, valider les quantités et trier selon les besoins; Préparer le dépôt des recettes quotidiennes; Assurer la gestion de la monnaie pour les caisses et du coffre-fort; Tâches connexesParticiper activement aux réunions d'équipe; Et toutes autres tâches connexes.La liste des tâches n'est pas exhaustive et représente un aperçu des tâches que le/la titulaire aura à accomplir.Horaire et DuréeEmploi permanentTemps plein incluant les fins de semainesAvantages employésDes rabais avantageux pour vous et votre famille; Une paie à chaque semaine; Un horaire versatile; Un environnement de travail exceptionnel; Des collègues de travail et des supérieurs passionnés!QualificationsDEC en tourisme ou dans un domaine pertinent (un atout)3 ans d'expérience en service à la clientèleExpérience dans un poste similaireConnaissance de la suite OfficeBilinguisme (français et anglais)Compétences personnellesBonne communication et habiletés interpersonnellesAxé sur le service à la clientèleAutonomieGestion du stressTravail d'équipe et de collaborationNote : Le masculin est utilisé pour alléger le texte, et ce, sans préjudice pour la forme féminine.

📌 Coordonnateur Expérience Client (Sutton)
🏢 Mont SUTTON
📍 Sutton