Eurofins : où la science devient un superpouvoir ! En tant que leader mondial des sciences de la vie, nous offrons une gamme unique de services d’essais analytiques pour garantir la sécurité alimentaire, environnementale et pharmaceutique. Rejoignez l’équipe en tant que Superviseur(e) - Expérience client !

Relevant de la direction des opérations, le ou la superviseur(e) de l’expérience client dirige, mobilise et développe une équipe de conseillers, représentantes et représentants ainsi que de spécialistes afin d’assurer une expérience client cohérente et de haute qualité. Par son leadership opérationnel, cette personne veille à l’atteinte des objectifs de performance (SLA, satisfaction de la clientèle, NPS), à l’optimisation des processus et à l’amélioration continue des pratiques, tout en assurant une coordination efficace entre les équipes internes et les besoins de la clientèle. Elle contribue à la réputation de l’entreprise en offrant une expérience client exceptionnelle.

Elle est également responsable du suivi des demandes d’analyses non conformes à la réception, en assurant une gestion efficace et conforme aux normes établies.

Volet opérationnel et service à la clientèle : Assurer le bon déroulement des opérations quotidiennes du service client ; Mettre en place, suivre et assurer l’atteinte des indicateurs de performance (SLA, délais de réponse, qualité de service, NPS). Mettre en place des gabarits, guides et bonnes pratiques pour optimiser l’efficacité et la qualité des communications Assurer une gestion rigoureuse des plaintes clients et des rapports d’incidents (RIC), incluant le suivi des actions correctives. Identifier les irritants clients et opérationnels, et piloter les initiatives d’amélioration continue.





Effectuer des contrôles qualité (écoute d’appels, audits de dossiers, validation des processus) ; Analyser les indicateurs de performance et produire des rapports pour la direction. Assurer une gestion proactive des risques liés à la satisfaction client Superviser, encadrer et mobiliser l’équipe expérience client (Conseillers, Représentants et Spécialiste) afin d’assurer un haut niveau d’engagement et de performance; Assurer la planification stratégique et opérationnelle des ressources humaines de son département, incluant la gestion des horaires, la répartition des portefeuilles clients et autres ; Soutenir le développement des compétences, notamment par le coaching, la formation et l’accompagnement en continu. Poste permanent et à temps plein ; Horaires flexibles; Bornes de recharges pour voitures électriques; Programme de reconnaissance des années de service; Avoir une bonne connaissance des logiciels de gestion des appels; ~ Langues parlées et écrites : français & anglais. ~ Connaissance du milieu des laboratoires (atout) ~ En raison de communications occasionnelles à fréquentes avec des interlocuteurs pouvant se trouver à l’extérieur de la province du Québec, la compréhension et la communication verbale en anglais sont requises pour ce poste.

Capacité à interagir avec professionnalisme et à adopter une attitude positive en toutes circonstances, tant avec la clientèle qu’avec les collègues et la direction ; Questionnaire d’auto-identification : Votre employeur vous demande de remplir ce questionnaire, car il s’est engagé à mettre en place un programme d’obligation contractuelle (POC) et il doit recueillir certaines informations pour la mise en œuvre de son programme d’accès à l’égalité en emploi. #

📌 Chargé d'Expérience Client H/F Temps plein (Longueuil)
🏢 EUROFINS ENVIRONEX.
📍 Longueuil