Qui sommes-nous ?

Travailler chez SETYM International, c’est rejoindre une petite équipe passionnée qui œuvre au renforcement des capacités en gestion des professionnels de la fonction publique des pays en développement. Depuis 1988, nous avons accueilli des milliers de professionnels provenant de 115 pays pour prendre part à des séminaires internationaux dans notre réseau mondial de centres de formation.

Notre siège social et notre centre de formation principal sont basés à Montréal, au cœur du quartier des spectacles. Vous profiterez d'une semaine de travail de 32 heures sur 4 jours, d'horaires flexibles et de 4 semaines de vacances. Le mode de travail hybride implique 2 jours en télétravail et 2 jours au siège social.

La personne avec qui nous avons envie de travailler

Nous recherchons une personne dynamique, organisée et orientée vers l’écoute et le conseil. Vous excellez dans la communication et avez un sens aigu des priorités. Vous aimez travailler dans un environnement collaboratif et motivant, au sein d'une petite équipe où l'entraide et le plaisir de travailler ensemble sont essentiels.

Nous avons besoin d'une personne autonome et rigoureuse, prête à contribuer activement à notre succès collectif. La gestion simultanée des inscriptions à plusieurs séminaires demande organisation et flexibilité. Vous serez un maillon clé dans l’accompagnement des clients tout au long de leur démarche d’inscription et vous veillerez au bon déroulement des formations.

Le ou la candidat.e doit détenir une autorisation de travail au Canada qui ne soit pas liée à un permis de travail temporaire.

Fonctions principales

En tant que conseiller·ère programme de formation, vous aurez comme responsabilité principale d’assurer un service clientèle de haute qualité en répondant aux demandes des clients,



en fournissant des informations sur nos programmes de formation et nos services, en traitant les dossiers d’inscription avec rigueur et en assurant un suivi téléphonique efficace. Vous serez le point de contact principal pour les clients, offrant un soutien avant, pendant et après les séminaires. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les autres départements pour garantir une expérience client harmonieuse et positive.

Vous collaborerez à atteindre les objectifs de participation fixés pour nos séminaires en identifiant de nouvelles opportunités de vente et en promouvant nos services auprès de clients potentiels. Vous serez également chargé de maintenir à jour les données relatives à notre clientèle.

Tâches :

- Répondre aux questions des clients par téléphone, WhatsApp et e-mail;
- Conseiller les clients en fournissant des informations détaillées sur les programmes de formation (thématiques, clientèle-cible, modalités d’inscription, budget et logistique), les accréditations professionnelles et les services sur mesure;
- Traiter les dossiers d’inscription des clients (émission de documents administratifs, financiers et logistiques) et s'assurer de l'exactitude des informations fournies;
- Assurer un suivi régulier avec les clients pour répondre à leurs questions et les accompagner afin de résoudre leurs problèmes éventuels (autorisations, financement, demande de visa, etc.);




- Procéder minutieusement à l’entrée des données clients dans le système de gestion de la relation client (CRM) afin de maintenir un service à la clientèle de qualité;
- Assurer la liaison avec l’équipe d’accueil et d’expérience client du centre de formation (accueil, hébergement, visa à l’arrivée des participants, etc.) selon les instructions de son supérieur immédiat;
- Assister l’équipe du soutien administratif et veiller à la préparation du matériel de formation et des rapports d'évaluation;
- Préparer la documentation nécessaire pour le suivi financier tel que requis par le responsable à la comptabilité dès la fin du séminaire;
- Effectuer toutes autres tâches connexes.

Compétences requises :

Spécialisations techniques :

DEC, DEP ou AEP en vente et relations clients ou un domaine connexe;

Connaissance de la suite Microsoft Office;

Atout : Connaissance de Salesforce.

Exigences :

Excellent français, à l’oral et à l’écrit;

2 à 4 années d’expérience professionnelle;

Expérience en vente et relation clientèle;

Expérience avec une clientèle internationale, un atout.

Aptitudes requises

Autonomie et proactivité;

Sens de l’organisation et gestion des priorités;

Excellentes compétences en communication écrite et orale;

Capacité d’écoute et orientation client;

Aptitudes relationnelles et esprit d’équipe;

Souci du détail.

Type d'emploi : Temps plein

Rémunération : à partir de 24,00$ par heure

Avantages

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Congés payés
- Cotisation égale au RÉER
- Heures d'arrivée et de départ flexibles
- Travail à domicile

Lieu du poste : Télétravail hybride à Montréal, QC H2X 3P4

📌 Conseiller(ère) programme de formation - Service à la clientèle francophone (Montreal)
🏢 SETYM International
📍 Montreal