Tu aimes quand ça roule?Une commande bien traitée, un client qui n'a même pas besoin de demander où en est sa livraison, un transporteur confirmé avant que ça devienne urgent. Si ça te procure une petite satisfaction, on devrait se parler.Chez Soluroc, le service à la clientèle n'est pas une fonction : c'est une valeur. Et parce qu'une promesse au client ne vaut que si le camion part à temps, on cherche une personne qui maîtrise les deux bouts de la chaîne : la relation client et la logistique du transport.Ton rôleTu es le point de contact de nos clients et le pivot entre eux, la production, la planification, l'expédition et les transporteurs. De la commande reçue jusqu'à la livraison confirmée, c'est toi qui tiens le fil.Ton objectif n'est pas seulement de répondre aux besoins de nos clients. C'est de les anticiper.Ce que tu feras au quotidienCôté clientRecevoir, valider et traiter les commandes avec rigueur et souci du détailConfirmer proactivement prix, quantités et délaisInformer le client avant qu'il ait à poser la question : mises à jour, changements, retardsRépondre aux demandes par téléphone, courriel ou en personne — en français comme en anglaisGérer les réclamations avec empathie et trouver des solutions concrètes, rapidementMaintenir les dossiers clients à jour pour une continuité de service irréprochableCôté logistique et transportPlanifier et coordonner les expéditions avec l'équipe interne et les transporteursRéserver le transport, comparer les options et confirmer les cueillettes et les livraisonsSuivre les chargements en route et régler les imprévus avant qu'ils deviennent des problèmesPréparer et vérifier les documents d'expédition (connaissements, douanes s'il y a lieu,



preuves de livraison)Faire le pont entre les délais promis au client et la réalité de la production et de la routeContribuer à améliorer nos façons de faire : délais, coûts de transport, fluidité des communicationsPourquoi Soluroc?Parce qu'ici, ton rôle a un impact direct et mesurable. On a l'ambition d'être les leaders de la relation client dans notre industrie — et pour y arriver, on a besoin de personnes comme toi.Tu rejoins une entreprise bien établie, dans un environnement concret, humain et orienté vers l'excellence.Tu veux faire de l'expérience client une vraie force compétitive pour Soluroc? On veut te rencontrer.Envoie ta candidatureCe qu'on rechercheUne personne structurée, fiable et passionnée par le service clientDe l'expérience en service à la clientèle, en coordination d'expéditions ou en logistique du transport (un atout sérieux)Un sens aigu de l'écoute : comprendre le besoin avant qu'il soit expriméD'excellentes habiletés en communication, en français et en anglais — le bilinguisme est requisLa capacité de gérer plusieurs priorités avec calme et efficacitéUn bon jugement, une approche orientée solutions, une attitude positive même dans les moments intensesDe l'aisance avec les outils informatiques et les systèmes de gestionUn vrai esprit d'équipe et l'envie sincère de collaborerCe qui fera ton succèsTu gardes le cap même quand ça bouge. Tu poses les bonnes questions, tu anticipes, tu fais des suivis rigoureux. Tu comprends qu'une date de livraison, ce n'est pas une ligne dans un système : c'est un engagement.Tu n'as pas besoin d'être parfait ou parfaite. Mais tu dois avoir cette flamme pour le service, l'organisation et le travail d'équipe.

📌 Responsable Expérience Client Et Logistique (La Guadeloupe)
🏢 Go RH
📍 La Guadeloupe