Volet gestion des opérations de la boutique

· Accueillir les clients, cerner leurs besoins et les diriger vers les bonnes ressources internes tout en les accompagnant dans leurs choix d'achat

· Informer la clientèle sur les services offerts par le Campus CycloChrome

· Effectuer les suivis clients : rappels, paiements, remboursements, collecte de rétroaction et communications (téléphone, courriel, en personne), ainsi que la prise de notes dans les bons de travail

· Gérer la boîte courriel et la boîte vocale : assurer les retours d'appels et de messages, et consigner les suivis dans les dossiers clients

· Gérer les plaintes et situations particulières de premier niveau et référer à la direction les dossiers nécessitant une intervention ou une décision administrative

· Représenter et promouvoir la mission, la vision et les valeurs de CycloChrome auprès de la clientèle

· Développer et maintenir des relations durables avec la clientèle afin de favoriser sa fidélisation

· Assurer l'atteinte des objectifs et de qualité du service à la clientèle

· Superviser les priorités quotidiennes de la boutique afin d'assurer le bon déroulement des opérations

· Participer à l'ouverture et à la fermeture de la boutique, à la gestion de la caisse ainsi qu'à la création des bons de travail

· Maintenir les présentoirs et l'espace caisse (facing, coordination avec l'acheteur, mise en valeur des produits)

· Proposer des idées de publications et de projets promotionnels à la direction et/ou à la personne responsable des communications

· Soutenir l'acheteur lors de la réception des marchandises (étiquetage, organisation des commandes, préparation pour les clients, etc.)

· Participer à divers événements (vente trottoir,



activités de réseautage, etc.)

Volet gestion de l'atelier mécanique

· Planifier le calendrier des réparations et des formations

· Coordonner les rendez-vous et transmettre l'information à l'équipe technique

· Répartir les travaux entre les mécaniciens selon les priorités opérationnelles et les délais établis

· Assurer le respect des échéanciers de réparation et communiquer les délais à la clientèle

· Garantir le contrôle de la qualité des réparations effectuées

· Organiser le matériel des clients (vélos, roues et autres équipements) selon les priorités et l'espace disponible

· Maintenir la propreté et le confort de l'environnement de travail (tâches ménagères, coordination avec les fournisseurs de services tels que bâtiment, plomberie, ventilation, etc.)

· Collaborer avec l'équipe technique afin d'assurer la propreté, l'organisation et l'efficacité de l'atelier

· Veiller au respect des normes de santé et sécurité ainsi qu'au bon usage des équipements

· Identifier les besoins de formation et soutenir le développement des compétences de l'équipe technique

Volet gestion d'équipe

· Accompagner, mobiliser et soutenir les membres de l'équipe dans leurs fonctions quotidiennes

· Valider les horaires et les quarts de travail de l’équipe

· Assurer l'application des politiques,



procédures et standards de service de l'organisation

· Communiquer à la direction les enjeux, besoins et opportunités d'amélioration observés dans les opérations

· Contribuer au maintien d'un climat de travail positif, collaboratif et respectueux

Exigences :

· Minimum de 3 à 5 ans d’expérience dans un rôle connexe

· Connaissance technique des vélos et/ou expérience en mécanique de vélo

· Expérience en coordination d’équipe

· Excellente capacité d’organisation, de planification et de gestion des priorités

· Attitude professionnelle, autonomie et sens de l’initiative

· Maîtrise des outils informatiques et aisances avec Microsoft 360, notamment les plateformes :

o Lightspeed o Outlook o Teams o SharePoint

· Excellente maîtrise du français parlé et écrit

· Anglais fonctionnel à l’oral

Atouts :

· Permis de conduire classe 5

· Aisance ou intérêt pour la conduite de vélo cargo

· Connaissance de l’économie sociale

· Parcours scolaire atypique

Conditions de travail :

· Poste permanent à temps plein

· Horaire principalement de jour, occasionnellement soirs ou fin de semaine

· Salaire débutant à 28$/heure

Avantages :

- Assurances collectives
- Programme d’aide aux employés
- Congé et vacances et compensatoire
- Allocations de déplacement en transport actif
- Rabais employés pour achat de pièces
- Uniformes fournis

Rémunération : à partir de 28,00$ par heure

Avantages

- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Congés payés
- Cotisation égale au RÉER
- Programme d'Aide aux Employés
- Réductions Tarifaires

Lieu du poste : En présentiel

📌 Gestionnaire de boutique et d'atelier de vélo (Montreal)
🏢 CycloChrome
📍 Montreal