Situé au pied du Mont-Saint-Bruno, Förena vous ouvre les frontières de sa cité et vous offre un voyage inspiré de l'Islande, de l'Allemagne et de la Russie grâce à ses parcours de thermothérapie authentiques. Nous recherchons un Superviseur au service à la clientèle à Förena, pour compléter une équipe composée de gens passionnés du bien-être, dans un environnement de travail des plus agréables ! Sous la supervision du directeur général, vous coordonnerez les équipes du service à la clientèle et soutiendrez les opérations quotidiennes du site.

Vous veillerez à offrir une expérience client exceptionnelle, à assurer la satisfaction de la clientèle et à collaborer avec les différents départements afin de contribuer à l'atteinte des objectifs d'affaires et à l'excellence opérationnelle. Superviser, mobiliser et accompagner l’équipe du service à la clientèle répartie sur différents quarts de travail

- Participer à l’embauche, à l’intégration, à la formation, à l’évaluation du rendement et à la gestion des ressources humaines de son équipe
- Offrir un service à la clientèle hautement professionnel, courtois, respectueux, rapide et efficace
- Assurer la gestion des plaintes, le suivi de la clientèle, des groupes et des membres afin de garantir une expérience client exceptionnelle
- Effectuer les opérations quotidiennes de la réception, incluant l’accueil des clients, la gestion des rendez-vous,



des appels, des courriels, de la caisse ainsi que les ouvertures et fermetures
- Veiller à la propreté, à la présentation du site et au respect des standards opérationnels en effectuant des tournées régulières
- Assurer le suivi des activités administratives du département, incluant la saisie de données, la gestion des documents opérationnels et l’approbation des paies
- Effectuer les inventaires, assurer les commandes requises pour le département et réceptionner la marchandise
- S’assurer de l’application des politiques, procédures, protocoles et standards de l’organisation, contribuer à leur amélioration continue et collaborer avec les autres départements afin d’assurer la continuité des opérations. Qualités recherchées ~2 à 3 ans d’expérience en gestion d’équipe axé sur le service à la clientèle, l’expérience client ou les ressources humaines; ~ Détenir un diplôme d’études collégiales, une technique ou un équivalent; ~ Aptitudes supérieures en service à la clientèle et gestion d’équipe combinées avec un sens des affaires aiguisé; ~ Poste permanent à temps plein (40 heures/semaine)
- Horaire variable, incluant des soirs et une journée de fin de semaine. Des horaires flexibles
- Seuls les postes à temps plein sont éligibles aux assurances collectives, REER et télémédecine.

📌 Poste superviseur en Télétravail Poste superviseur en Télétravail (Monteregian Hills)
🏢 Groupe STROM
📍 Monteregian Hills