Directeur.trice – Expérience client Société protectrice des animaux de Québec (SPA de Québec) – Québec Poste permanent à temps plein – 40 heures par semaine Faites évoluer l’expérience client de la SPA de Québec À la SPA de Québec, l’expérience client va bien au-delà de l’accueil. Elle se vit dans chaque interaction avec les milliers de citoyens qui communiquent avec nous ou franchissent nos portes chaque année pour adopter un animal, retrouver leur compagnon, confier un animal ou obtenir de l’information et du soutien. e directeur.trice – Expérience client qui saura donner une direction claire, faire grandir son équipe et transformer les constats du terrain en améliorations concrètes. Depuis plus de 150 ans, la SPA de Québec protège les animaux vulnérables, accompagne les citoyens et favorise une cohabitation responsable entre les humains et les animaux.

Chaque année, elle prend en charge près de 8 000 animaux et peut compter sur plus de 120 bénévoles et 550 familles d’accueil. Relevant directement de la direction générale, vous serez responsable de la direction Expérience client, qui regroupe notamment les activités d’accueil, d’adoption et de réception.

Votre rôle combinera gestion d’équipe, expérience client, amélioration continue et développement des services. Favoriser une culture de collaboration, de responsabilisation et de qualité du service. Faire évoluer l’expérience client Concevoir et déployer une stratégie d’expérience client centrée sur les adoptants, les visiteurs et les appelants.

Améliorer les parcours d’accueil et d’adoption et développer des standards de qualité et de performance. Concevoir, développer et/ou améliorer les politiques, processus, procédures, outils et programmes liés à votre direction.



Assurer la qualité et la cohérence des pratiques et identifier les possibilités d’amélioration continue.

Développer des initiatives et des outils permettant de renforcer l’expérience et le lien avec le public. Suivre les tendances en expérience client et identifier celles pouvant être adaptées à la réalité du milieu animalier. Vous aimez comprendre comment les choses fonctionnent et transformer les constats en solutions concrètes.

Ce qui nous intéresse d’abord, c’est votre bagage de gestion, votre jugement et ce que votre expérience peut apporter à notre équipe et à notre organisation. Une formation pertinente en gestion, administration, expérience client, communication, marketing ou dans un domaine connexe, ou une combinaison de formation et d’expérience jugée équivalente. De 3 à 5 années d’expérience pertinente en expérience client, en gestion de services ou dans un domaine connexe, ainsi qu’une expérience démontrée en gestion et mobilisation d’équipe.

Une bonne capacité d’analyse et une aisance avec les indicateurs de performance. Une excellente maîtrise du français, à l’oral comme à l’écrit. Une expérience de travail avec les animaux constitue un précieux atout.

En plus de faire évoluer votre direction, vous aurez l’occasion de contribuer aux réflexions entourant notre nouveau refuge et l’expérience que nous souhaitons y offrir aux citoyens. Un rôle pour quelqu’un qui aime bâtir autant que gérer et qui souhaite mettre son expérience au service d’une mission qui a du sens. Un poste permanent à temps plein de 40 heures par semaine.

Un horaire versatile. Des vacances selon nos politiques administratives. Plusieurs avantages pour vos animaux de compagnie et des rabais auprès de nos partenaires. Si vous recherchez un rôle où vous pourrez mobiliser, développer, structurer et avoir une influence concrète sur la suite des choses, nous souhaitons vous rencontrer.

📌 Responsable direction expérience client (h/f) (Quebec City)
🏢 Société protectrice des animaux de Québec (SPA de Québec)
📍 Quebec City