Tu occupes un rôle stratégique au cœur d'une chaîne de distribution unique qui soutient des interventions médicales essentielles. En combinant service à la clientèle, logistique, qualité et conformité, tu contribues à offrir aux professionnels de la santé un service fiable, sécuritaire et exemplaire. Au sein d'une équipe engagée, tu mets ton expertise au service d'une mission unique, porteuse de sens et d'un impact réel sur la santé de la population.
Tous engagés pour sauver des vies Chaque jour, nous contribuons ensemble à sauver des vies. Par cette mission commune si humaine, notre environnement de travail est axé sur le respect, l’ouverture et la collaboration. Des efforts sont constamment investis pour favoriser le bien‑être et les aspirations de nos employés. En prenant soin de nos gens, ils peuvent prendre soin des autres en contribuant à la cause du don de vie.
Gérer l’ensemble du parcours client, de la planification de la demande jusqu’à la réception des tissus humains ou oculaires, en assurant un service de haut niveau
Assurer le suivi logistique des produits biologiques et coordonner la résolution des enjeux liés à la qualité, aux inventaires et aux délais de livraison
Analyser les données de performance, développer des tableaux de bord et recommander des actions afin d’optimiser les processus et le niveau de service
Agir comme personne-ressource en matière de qualité, de conformité et de réglementation dans un environnement de santé hautement spécialisé
Gérer les événements qualité et les dossiers sensibles, incluant les non-conformités, effets indésirables, échecs de greffe, rappels et plaintes
Collaborer étroitement avec les clients, chirurgiens et partenaires internes pour maintenir l’excellence du service et la réputation d’Héma-Québec comme distributeur unique de tissus humains




Ton horaire à titre indicatif et autre particularité 35 heures par semaine
Travail principalement de jour du lundi au vendredi
Garde 1 semaine sur 4 (soir, nuit et fin de semaine) pour les urgences seulement
Télétravail possible une fois la formation complétée (2 jours par semaine)
Diplôme universitaire en sciences biologiques ou en gestion des opérations. Un diplôme d’études collégiales en sciences, en administration ou en communication sera également considéré
3 années d’expérience pertinente dans les secteurs pharmaceutique ou biologique, dont 2 années en service à la clientèle
Aisance avec la gestion de bases de données et la production de rapports
Bilinguisme requis (français et anglais), tant à l’oral qu’à l’écrit
Connaissance de la suite MS Office, en particulier Excel
Connaissance de SAP (atout)
Forte approche orientée vers le client
Gestion des priorités et résolution de problème
Communication, esprit d’équipe et de collaboration
Esprit d’initiative, autonomie et capacité à évoluer dans un environnement dynamique
Rigueur et intégrité
Habileté pour la rédaction
Toute combinaison de formation et expérience, jugées équivalentes et/ou pertinentes, seront prises en considération.
Notre proposition d’employeur unique Travailler tous les jours au service de la population québécoise
Un programme d’intégration
Le remboursement d’une portion des frais d’activités sportives et de transport en commun
Un programme d’avantages sociaux complet
Un régime de retraite à prestations déterminées
4 semaines de vacances par année, et ce, dès la première année, en plus des fériés et des congés personnels
Un service de télémédecine accessible en tout temps
Un programme d’aide aux employés
Divers programmes de reconnaissance des années de service
Tu veux en connaître davantage sur nous? Clique ici : Le secteur des tissus humains chez Héma-Québec

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📌 Spécialiste relation client - Tissus humain (Quebec City)
🏢 Héma-Québec
📍 Quebec City