Adecco est actuellement la recherche d''un(e) Spcialiste en gestion des oprations expriment(e) pour se joindre l''quipe des technologies de l''information de notre client.

Dans ce rle de leadership, vous serez responsable d''assurer la stabilit, la performance et l''amlioration continue des services TI critiques dans les environnements de prproduction et de production.

La personne idale possde une solide exprience en oprations TI, d''excellentes aptitudes en gestion des parties prenantes et une passion pour l''excellence oprationnelle, la fiabilit des services, l''automatisation et l''amlioration continue au sein d''environnements d''entreprise complexes.

Type d''emploi: Permanent | Temps plein Notre engagement envers la diversit et l''inclusion Chez Adecco, notre objectif est simple : faonner l''avenir du travail pour tous.

Nous incarnons nos valeurs - Passion, Collaboration, Inclusion, Courage et Priorit au client - en favorisant un milieu de travail o la diversit est clbre et o chaque voix compte.

Ce poste est ouvert aux personnes qui s''identifient comme Premires Nations, Inuits et/ou Mtis , les peuples autochtones du Canada.

Par cette initiative, Adecco prend des mesures proactives pour soutenir une reprsentation quitable des peuples autochtones dans la main-d''uvre, conformment au paragraphe 16(1) de la Loi canadienne sur les droits de la personne .

Ensemble, nous contribuons btir l''avenir du travail pour tous.

Responsabilits Diriger les activits oprationnelles quotidiennes et fournir l''orientation ncessaire aux fournisseurs de services grs et aux partenaires externes Superviser la gestion des incidents, des problmes, des changements et des demandes de service afin d''assurer l''excellence oprationnelle Assurer l''atteinte des niveaux de service (SLA), des indicateurs de performance (KPI), des exigences de conformit et des normes de scurit Mener les analyses de causes fondamentales et mettre en uvre des mesures correctives afin d''amliorer la stabilit des systmes Soutenir les initiatives d''automatisation, de surveillance, d''observabilit et d''optimisation des services Agir titre de principal point d''escalade lors d''incidents majeurs et d''interruptions de service Assurer la prparation oprationnelle et une transition harmonieuse des nouveaux services vers la production Collaborer avec les quipes Produit, Livraison, Agile Release Train (ART) et projets afin de soutenir les objectifs d''affaires Grer les relations avec les fournisseurs, les contrats, les indicateurs de performance et les attentes en matire de prestation de services Soutenir les activits lies la reprise aprs sinistre, la continuit des activits et la rsilience oprationnelle Assurer le suivi des cots oprationnels, des budgets, de la consommation infonuagique et des initiatives d''optimisation des cots Veiller au respect des politiques internes, des exigences de scurit, des normes d''audit et des obligations rglementaires Qualifications et comptences Baccalaurat en informatique,



gnie ou combinaison quivalente de formation et d''exprience De 10 15 annes d''exprience en technologies de l''information Minimum de 5 ans d''exprience en oprations TI ou dans un environnement de services grs Exprience du soutien d''applications d''entreprise et d''environnements de production fonctionnant 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 Excellente connaissance des processus ITIL , notamment: Gestion des incidents Gestion des problmes Gestion des changements Gestion des mises en production Exprience en gestion de fournisseurs, de partenaires de services et d''quipes oprationnelles Excellentes comptences en leadership, en communication et en gestion des parties prenantes Solides capacits d''analyse, de rsolution de problmes et de prise de dcision Aptitude vulgariser des concepts techniques auprs d''audiences techniques et non techniques Connaissance fonctionnelle de SAP (RH, Success

Factors, Finance, Approvisionnement ou modules connexes) Comprhension des infrastructures SAP et des environnements d''entreprise Connaissance des processus d''affaires de bout en bout et du soutien aux applications d''entreprise Exprience avec Service

Now et les meilleures pratiques de gestion des services TI Doit tre lgalement autoris(e) travailler et rsider au Canada.

Reconnaissance territoriale Adecco reconnat que son sige social est situ Tkarn:to/Toronto , sur le territoire traditionnel de nombreuses nations, notamment les Anishinaabeg, les Haudenosaunee, les Hurons-Wendat et les Mississaugas de Credit.

Nous reconnaissons galement que nos quipes travaillent dans des bureaux et des collectivits partout au pays, sur les territoires ancestraux et contemporains des peuples des Premires Nations, Inuit et Mtis.

Nous nous engageons poursuivre notre apprentissage, btir des relations respectueuses et poser des gestes concrets en partenariat avec les communauts autochtones.

Ce poste vous intresse? Postulez ds maintenant! Notre quipe dynamique de recruteurs communiquera avec vous si votre profil correspond aux exigences du poste.

Adecco is currently hiring a full-time experienced Operations Management Specialist to join our client''s Information Technology team.

In this leadership role, you will be responsible for ensuring the stability, performance, and continuous improvement of critical IT services across both pre-production and production environments.

The ideal candidate brings solid IT operations experience, exceptional stakeholder management skills, and a passion for driving operational excellence, service reliability, automation, and continuous improvement in complex enterprise environments.

Job type: Permanent | Full-time Our Diversity & Inclusion Statement At Adecco our purpose is simple: to make the future work for everyone.

We live our values, Passion, Collaboration, Inclusion, Courage, and Customers at Heart, by fostering a workplace where diversity is celebrated and every voice matters.

This position is open to individuals who self-identify as First Nations, Inuit, and/or Mtis,



the Indigenous peoples of Canada.

Through this initiative, Adecco is taking proactive measures to support the equitable representation of Indigenous peoples in the workforce in alignment with section 16(1) of the Canadian Human Rights Act.

Together, we''re making the future work for everyone.

Responsibilities: Lead day-to-day operational activities and provide direction to managed service providers and vendor partners Oversee incident, problem, change, and service request management to ensure service excellence Drive operational performance against SLAs, KPIs, compliance, and security standards Lead root cause analysis and implement corrective actions to improve system stability Support automation, monitoring, observability, and service optimization initiatives Act as the primary escalation point during major incidents and service disruptions Ensure operational readiness and smooth transition of recent services into production Collaborate with Product, Delivery, Agile Release Train (ART), and project teams to support business objectives Manage vendor relationships, performance metrics, contracts, and service delivery expectations Support disaster recovery planning, business continuity testing, and operational resilience programs Monitor operational costs, budgets, cloud consumption, and cost optimization initiatives Ensure compliance with internal policies, security requirements, audit standards, and regulatory obligations Qualifications and Skills: Bachelor''s degree in Computer Science, Engineering, or equivalent experience 10-15 years of overall IT experience Minimum 5 years of experience in IT Operations or Managed Services environments Experience supporting enterprise applications and 24/7 production environments Strong knowledge of ITIL processes, including Incident, Problem, Change, and Release Management Experience managing vendors, service providers, and operational teams Excellent stakeholder management, communication, and leadership skills Strong analytical, problem-solving, and decision-making abilities Ability to communicate technical concepts to both technical and non-technical audiences SAP functional knowledge (HR, Success

Factors, Finance, Procurement, or related modules) Understanding of SAP infrastructure and enterprise environments Knowledge of end-to-end business processes and enterprise application support Experience with Service

Now and IT service management best practices Mu st be legally eligible to work, and reside in Canada Land Acknowledgement Adecco acknowledges that our head office is located in Tkarn:to/Toronto, on the traditional territory of many Nations, including the Anishinaabeg, the Haudenosaunee, the Huron-Wendat, and the Mississaugas of the Credit First Nation.

We recognize that our teams operate in offices and communities across the country, on the ancestral and contemporary lands of First Nations, Inuit, and Mtis Peoples.

We''re committed to continued learning, respectful relationships, and taking meaningful actions in partnership with Indigenous communities.

Are you interested in this position? Apply now! Our dynamic team of recruiters will reach out if you qualify for this role.

📌 Spécialiste en Gestion des Opérations Expérimenté(e) - Montreal, QC
🏢 Adecco Canada
📍 Montreal