CPP Clinics est un chef de file dans le domaine des services de mdecine esthtique, offrant des traitements innovants dans plusieurs cliniques mdico-esthtiques sous la bannire de CPP.

Nous nous engageons offrir une exprience exceptionnelle nos patients ainsi que des rsultats remarquables, grce lutilisation de technologies de pointe et une approche de soins personnalise.

Le rle Nous sommes la recherche dun(e) technicien(ne) au soutien informatique III Montral, qui agira comme principal point descalade pour nos cliniques situes partout aux tats-Unis.

Il sagit dun rle pratique ax sur la gestion quotidienne des billets de soutien : vous traiterez chaque jour des demandes escalades et rsoudrez les problmes que nos techniciens de niveaux 1 et 2 ne peuvent pas rgler, notamment en lien avec Microsoft 365, les postes de travail, les outils de scurit, la tlphonie et les rseaux.

Au cours dune mme journe, vous pourriez avoir rsoudre un problme de flux de messagerie dans Exchange Online, analyser une alerte EDR, reconfigurer larborescence tlphonique dune clinique ou mettre en place le rseau dun nouveau site.

Les enjeux lis linfrastructure, la scurit ou larchitecture ncessitant une expertise supplmentaire seront escalads notre ingnieur informatique principal.

Vos responsabilits Grer la file descalade: Il sagit du cur du rle.

Vous travaillerez quotidiennement dans Zendesk, en prenant en charge les billets escalads par nos techniciens de niveaux 1 et 2, en assurant leur rsolution conformment aux SLA et en agissant comme dernier niveau dintervention avant quun problme ne soit transmis notre ingnieur informatique principal.

Microsoft 365 et Entra ID : Gestion des flux de messagerie Exchange Online, des autorisations Share

Point et One

Drive, de Teams, des licences, de lauthentification multifacteur (MFA), de laccs conditionnel et des migrations dun environnement Microsoft 365 un autre. RMM et MDM : Configuration des environnements Windows et macOS, dploiement de correctifs, gestion des politiques, dploiement dapplications, soutien distance et suivi de ltat des agents sur lensemble du parc informatique.

Cela comprend galement les imprimantes, les numriseurs et autres priphriques.

Outils de scurit (antivirus / EDR) : Analyser et traiter les alertes de dtection sur les postes de travail, assurer une couverture complte des agents de scurit sur tous les appareils,



soutenir les simulations dhameonnage et les campagnes de sensibilisation la cyberscurit, et escalader rapidement les incidents rels.

VoIP et tlphonie: Administrer les plateformes VoIP infonuagiques, configurer les systmes de rponse vocale interactive (IVR) et les flux dappels, les groupes de sonnerie, les botes vocales, le transfert de numros, les appareils tlphoniques et lacheminement des appels entre diffrents fuseaux horaires.

Rseautique: Diagnostiquer les problmes de connectivit, de rseaux sans fil, de VLAN, de VPN et de pare-feu dans les cliniques; coordonner les interventions avec les fournisseurs de services Internet et escalader les dfaillances matrielles au besoin.

Intgration des cliniques: Une fois pleinement intgr(e) et aprs avoir acquis une bonne comprhension de la structure de nos cliniques, vous participerez lintgration de nouvelles cliniques ainsi qu la standardisation de leurs environnements informatiques.

Soutien des plateformes cliniques (secondaire) : Fournir du soutien quotidien pour les comptes, les accs et les postes de travail lis nos systmes de dossiers mdicaux lectroniques et de gestion de clinique (Zenoti, Nextech, Patient

Now, DrChrono et Meevo), ainsi quaux iPad utiliss dans les salles de consultation et aux quipements dimagerie.

Documentation et mentorat: Maintenir jour les procdures oprationnelles normalises (SOP) et les articles de la base de connaissances dans Zendesk, assurer lexactitude des registres dactifs et de licences, et accompagner les techniciens de niveaux 1 et 2 afin quun plus grand nombre de problmes soient rsolus correctement ds la premire intervention.

Horaire: Du lundi au vendredi, de 10 h 18 h, heure de lEst, afin de correspondre aux heures douverture de nos cliniques aux tats-Unis.

Nous noffrons pas de soutien rgulier la fin de semaine, bien que lquipe puisse occasionnellement tre appele intervenir lors de situations urgentes ou de migrations planifies.

Vous travaillerez selon nos SLA tablis :



un dlai moyen de premire rponse de 60 minutes et une rsolution dans un dlai de trois jours ouvrables pour les billets standards; pour les incidents de priorit 1 (P1), un dlai de rponse de 15 minutes et un rtablissement du service dans un dlai de quatre heures ouvrables.

Pour nous, il est tout aussi significant que les problmes demeurent rsolus que de les rgler rapidement.

Profil recherch Plus de 5 ans dexprience en soutien informatique, dont au moins 2 ans un niveau 3 ou dans un rle senior descalade.

Il sagit dun poste de niveau senior.

Expertise approfondie dans ladministration de Microsoft 365 et Entra ID.

Solides comptences en dpannage Windows et macOS, avec une exprience pratique des solutions RMM et MDM pour la gestion dun parc informatique.

Bonne connaissance des outils de scurit des postes de travail, notamment lanalyse des alertes antivirus/EDR, le dploiement des agents et le maintien de leur couverture.

Exprience dans ladministration dune plateforme VoIP infonuagique, notamment dans la configuration de flux dappels ou de systmes IVR.

Solides connaissances fondamentales en rseautique : DNS, DHCP, VLAN, VPN, rgles de pare-feu et Wi-Fi. laise avec la gestion dune file de billets selon des SLA dans une plateforme de soutien telle que Zendesk, ainsi quavec la documentation continue des interventions.

Excellentes aptitudes en communication : vous tes capable dexpliquer clairement et patiemment un problme technique un professionnel de la sant non technique. laise avec le soutien distance dutilisateurs rpartis sur plusieurs sites et fuseaux horaires, ainsi quavec la priorisation des demandes selon les SLA. tre lgalement autoris(e) travailler au Canada.

Atouts: Exprience en soutien auprs dutilisateurs rpartis sur plusieurs sites ou au sein dun fournisseur de services grs (MSP); exprience des migrations de locataires Microsoft 365 ou Google Workspace; connaissance de la HIPAA ou dun autre cadre de protection des donnes.

Langue: La connaissance de langlais est requise, puisque ce poste implique de fournir quotidiennement un soutien direct, loral comme lcrit, au personnel de nos cliniques situes exclusivement aux tats-Unis.

De plus, nos plateformes cliniques, nos outils de scurit et nos plateformes fournisseurs fonctionnent en anglais.

La connaissance du franais constitue un atout, mais nest pas requise pour lexercice des fonctions du poste. PId494a0759a08-30511-41588175

📌 Technicien(ne) au soutien informatique – Niveau 3 (Westmount)
🏢 Cosmetic Physician Partners
📍 Westmount