Permanent | Temps plein | Lundi au vendredi | Avec une disponibilité en dehors des heures normales de travail selon les besoins opérationnels

Description du poste
Relevant de la Cheffe, Service à la clientèle, l’agent.e au service à la clientèle est responsable du traitement et du suivi des commandes, de la gestion des plaintes des consommateurs ainsi que du maintien d’un haut niveau de satisfaction de la clientèle pour l’ensemble de nos divisions au Canada et aux États-Unis.

Principales responsabilités

Gérer le cycle complet de traitement des commandes, incluant la saisie des commandes, le suivi et la résolution des enjeux pour les clients stratégiques

Agir comme principal point de contact pour les comptes assignés, en assurant une communication claire, rapide et professionnelle

Collaborer avec les équipes de logistique, de planification et des opérations afin de résoudre les enjeux et de maintenir le respect des délais de livraison

Suivre la performance des comptes, cerner les enjeux récurrents et recommander des améliorations aux processus

Traiter les demandes et les escalades des clients de façon professionnelle et en temps opportun

Offrir un soutien à la clientèle courtois et professionnel, avec un fort sens des responsabilités et de l’imputabilité

Analyser, traiter et répondre adéquatement aux courriels de plaintes consommateurs

Tenir informés les départements concernés de la cause des plaintes et suivre le processus établi

Compétences générales

Détenir un diplôme d’études secondaires

Posséder un minimum de trois (3)



années d’expérience en service à la clientèle (une expérience en milieu manufacturier constitue un atout)

Être bilingue, à l’oral et à l’écrit (français et anglais), afin d’assurer une communication efficace avec les différentes équipes et notre clientèle

Avoir de l’expérience avec un système ERP

Maîtriser les outils de la suite Microsoft Office

Démontrer un fort sens du service à la clientèle

Posséder d’excellentes habiletés de communication et une approche centrée sur le client

Faire preuve d’écoute active afin de bien cerner les besoins et de poser les bonnes questions

Adopter une attitude team-oriented et faire preuve de sensibilité envers les autres

Posséder une bonne gestion du stress et la capacité de demeurer calme dans des situations exigeantes

Faire preuve de rigueur, d’organisation, d’engagement et d’efficacité dans l’exécution de ses tâches

Posséder un excellent entregent, de la diplomatie ainsi que la capacité d’établir et de maintenir des relations de confiance avec les clients internes et les fournisseurs

Être en mesure de gérer efficacement plusieurs dossiers simultanément, d’établir les bonnes priorités et de maintenir sa performance sous pression

Faire preuve de flexibilité quant à son horaire de travail afin de répondre aux situations urgentes, lorsque requis

Avantages et bénéfices

Programme d’aide aux employés (PAE)

Programme de développement, de formation et de reconnaissance des acquis

Environnement de travail collaboratif

Rémunération et avantages sociaux compétitifs

#J-18808-Ljbffr

📌 Agent(e) service à la clientèle (Quebec City)
🏢 Vegpro International
📍 Quebec City