Rejoignez Eurofins comme Superviseur de l'expérience client. Utilisez votre expertise pour guider une équipe vers une performance exceptionnelle en service client à travers la coordination et l'amélioration continue. En tant que Superviseur, vous serez responsable du leadership opérationnel au sein de l'équipe expérience client. Vous travaillerez à atteindre les objectifs de performance tels que les SLA et le NPS tout en optimisant les processus internes.
Votre rôle impliquera aussi une supervision active pour garantir une satisfaction et une fidélisation client maximales. Key Responsibilities:
- Assurer le bon déroulement des opérations quotidiennes
- Suivre et atteindre les indicateurs de performance
- Gérer les plaintes clients et rapports d'incidents
- Promouvoir une culture centrée sur le client
- Analyser les indicateurs et produire des rapports
Requirements:
- DEC dans une discipline pertinente
- 3-5 ans d'expérience en supervision
- Bonne connaissance des logiciels de gestion
- Excellentes compétences rédactionnelles
- Maîtrise du français et de l'anglais
Leadership et sens de l'organisation sont essentiels pour réussir au sein d'Eurofins.