RÉSUMÉ
Le ou la coordonnateur(trice), Service à la clientèle agit comme principal lien opérationnel entre Erb Transport et ses clients clés, en assurant une communication efficace et la résolution rapide des problèmes.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

Acquérir une connaissance approfondie des politiques et procédures d’Erb Transport en matière de service à la clientèle.

Surveiller les horaires de chargement, de déchargement et de rendez-vous, et intervenir de façon proactive en cas de retards, d’arrivées tardives, de rendez-vous manqués ou de problèmes connexes.

Veiller à ce que les clients et les expéditeurs soient informés de toute marchandise retenue et des mises à jour concernant son statut.

Collaborer avec le service de la facturation relativement aux frais supplémentaires (p. ex. frais d’attente, frais de retenue, réexpédition, remise en palettes), conformément aux politiques de l’entreprise.

Maintenir une communication régulière avec les clients concernant les demandes spéciales, les tarifs, la disponibilité des équipements et les horaires de livraison.

Agir comme lien entre les coordonnateurs de rendez-vous, le service de répartition, le service OS&D; (marchandises excédentaires, manquantes ou endommagées) et les clients afin de résoudre les problèmes liés aux expéditions et les écarts dans la documentation.

Effectuer le suivi et assurer la résolution des problèmes importants liés aux rendez-vous,



tout en tenant le ou la superviseur(e), Service à la clientèle, informé(e).

Répondre rapidement aux demandes des clients et aux demandes de renseignements.

Fournir au ou à la superviseur(e), Service à la clientèle, de la rétroaction concernant le non-respect des politiques de service à la clientèle par les conducteurs ou les clients.

Collaborer avec les autres services afin d’assurer des opérations de service à la clientèle fluides et efficaces.

Participer à des projets spéciaux, selon les besoins et à la demande du ou de la superviseur(e), Service à la clientèle.

Effectuer toute autre tâche connexe requise.

EXIGENCES / QUALIFICATIONS

Solides compétences en service à la clientèle, notamment en communication, en résolution de problèmes et en gestion des situations problématiques.

Connaissance des politiques et procédures relatives au service à la clientèle et aux marchandises OS&D.;

Bonne maîtrise des systèmes informatiques, notamment des logiciels propres à Erb, tels que AS400.

Esprit d’équipe et attitude positive.

Excellentes compétences en gestion du temps et capacité à établir efficacement les priorités.

Bilinguisme complet en français et en anglais.

CONDITIONS DE TRAVAIL

Poste basé sur une semaine de travail de 40 heures.

Des heures supplémentaires peuvent être requises.

#J-18808-Ljbffr

📌 Coordonnateur(trice), Service à la clientèle (Quebec City)
🏢 The Erb Group
📍 Quebec City