Vous êtes aussi unique que votre parcours, votre expérience et votre point de vue. Ici, vous serez encouragé, habilité et défié à être à votre meilleur. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques – des experts dans leurs domaines – qui sont désireux de partager leurs connaissances avec vous.

Vos leaders vous inspireront et vous aideront à atteindre votre potentiel et à vous envoler vers de nouveaux horizons. Chaque jour, vous aurez de nouvelles et passionnantes occasions de rendre la vie plus brillante pour nos Clients – qui sont au cœur de tout ce que nous faisons.

Chez Sun Life, nous sommes guidés par notre Raison d'être : aider nos Clients à réaliser la sécurité financière à vie et à vivre une vie plus saine. Nos valeurs façonnent notre façon de travailler : bienveillance, authenticité, audace, inspiration et impact.

Quand vous vous joignez à Sun Life, vous travaillez avec des collègues passionnés et des leaders habilitants qui soutiennent votre croissance et célèbrent vos contributions, afin que vous puissiez faire une différence significative dans la vie de nos Clients.

Découvrez comment vous pouvez faire une différence dans la vie des personnes, des familles et des communautés du monde entier.

Description de poste:

En tant qu’adjointe principale ou adjoint principal, vous traiterez les demandes des Clients en communiquant directement avec eux. Vous fournirez un service exceptionnel aux promoteurs de régime, aux participants, et aux et conseillers, et ferez partie des Opérations des RCR (volet gestion administrative des Clients). Vous devrez traiter des tâches de gestion courante dans les délais requis, tout en respectant les normes de service.

Les fonctions:

- Assurer la gestion courante d’un bloc d’affaires comprenant divers produits, dans le respect des normes de service.
- Gérer et traiter les fichiers de cotisations, les fichiers de paie et les importations de transactions avec une grande précision.
- Faire preuve de rigueur dans le traitement d'un volume significant de transactions et dans la validation des résultats.
- Analyser et traiter quotidiennement les opérations liées aux comptes de contrôle pour vérifier qu’elles sont à jour et exactes.
- Vérifier les résultats quotidiens et s’assurer que les corrections nécessaires sont apportées aux comptes des participants.
- S’assurer que l’ensemble des problèmes et des plaintes sont acheminés au responsable ainsi qu’au gestionnaire du service à la clientèle.




- Déterminer les tendances et les habitudes concernant les demandes de renseignements et les opérations pour optimiser l’efficacité du service à la clientèle.
- Faire suivre les commentaires des Clients ou tout problème signalé au responsable du service à la clientèle pour améliorer les processus et renforcer les liens avec le Client.
- Assurer avec précision le suivi des tâches dans les systèmes de gestion des opérations actuels.
- Participer activement aux réunions d’équipe, informer les autres et les tenir à jour.

Se porter garant du travail effectué.

Les aptitudes pour réussir:

- Maîtrise de Microsoft Excel, notamment des fonctions de filtrage, de tri, des formules, des tableaux croisés dynamiques, de la mise en forme conditionnelle et de la validation des données.

- Exactitude et rapidité
- Sens aigu de l’organisation et capacité d’accomplir plusieurs tâches à la fois
- Capacité à traiter des charges de travail importantes

- Très bon esprit d’équipe
- Service à la clientèle exceptionnel
- Excellentes aptitudes pour la communication (à l’oral et à l’écrit)
- Excellentes aptitudes pour les relations interpersonnelles
- Capacité à travailler avec des fichiers Excel tout en garantissant l'intégrité des données et le respect des exigences d'audit.
- Aisance dans l'utilisation d'outils basés sur l'IA (par exemple, Microsoft Copilot) pour améliorer l'efficacité, faciliter l'analyse des données et optimiser les processus opérationnels, tout en veillant au respect des normes de précision et de conformité. Engagement en faveur de l'apprentissage continu et de l'adaptation aux nouveaux systèmes, outils et capacités numériques.

Atouts:

- Connaissance des produits offerts par les RCR (REER, RRCD, RPDB, etc.)

Puisque ce poste est affiché dans plusieurs localisations, nous spécifions que le bilinguisme (français, anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit) est nécessaire pour le Québec seulement en raison des interactions fréquentes avec des collègues ou partenaires internes anglophones et francophones à l’échelle canadienne ou mondiale Pourquoi se joindre à nous, sous le soleil?

- Des cheminements de carrière variés et de formidables possibilités de réseautage




- Un programme d’assurance collective à la carte dès votre premier jour de travail pour répondre à vos besoins et à ceux de votre famille
- Nous nous engageons à créer un milieu de travail inclusif et respectueux. Notre objectif? Faire en sorte que tout le monde ait la chance d’atteindre son plein potentiel
- Nous sommes fiers d’avoir été reconnus comme l’un des meilleurs lieux de travail en Ontario en 2025 selon Great Place to Work® Canada Nous sommes ravis d’avoir reçu l’Ordre de l’excellence dans la catégorie Santé mentale au travail®,le plus haut niveau de certification décernée par Excellence Canada pour la priorisation du bien-être des employés, la promotion d’une culture de travail positive et l’excellence en santé mentale

L'étendue du salaire de base s'applique au lieu principal pour lequel l'emploi est affiché. Elle peut varier en fonction du lieu de travail du candidat retenu ou d'autres facteurs. En plus du salaire de base, les employés admissibles de Sun Life participent à divers régimes d'encouragement dont le paiement est discrétionnaire et assujetti au rendement individuel et à celui de l'entreprise. Certains rôles axés sur les ventes comportent des régimes d'encouragement à la vente basés sur les résultats des ventes individuelles ou de groupe. La diversité et l'inclusion ont toujours été au cœur de nos valeurs chez Sun Life. Une main-d'œuvre diversifiée avec des perspectives variées et des idées créatives profite à nos Clients, aux communautés où nous opérons et à nous tous comme collègues. Nous accueillons les demandes de personnes qualifiées de tous les milieux.

Les personnes handicapées qui ont besoin d'accommodements dans le processus de demande ou celles qui ont besoin d'offres d'emploi dans un format différent peuvent envoyer une demande par courriel à [email protected] .

Nous sommes fiers d'être une organisation hybride qui offre à nos employés le choix et la flexibilité de travailler à la fois au bureau et virtuellement en fonction des besoins de l'entreprise, de nos Clients et de vous.

Nous pouvons utiliser l'intelligence artificielle pour soutenir la recherche de candidats, le filtrage et la planification des entrevues.

Nous remercions tous les candidats d'avoir manifesté de l'intérêt pour ce poste. Seuls les candidats sélectionnés pour une entrevue seront contactés.

Échelle salariale :

49,000/49 000 - 77,000/77 000

Catégorie d'emploi :

Service clientèle / Opérations

Fin de l'affichage :

22/09/2026

📌 Adjointe principale ou adjoint principal à la gestion, service clientèle (Waterloo)
🏢 Sun Life
📍 Waterloo