Emploi - Temporaire Temps plein - Agent/commis - service à la clientèle siège social: Hôtel de ville -Saint-Lin-Laurentides, Lanaudière Québec J5M 2W2 Dès que possibleHoraire: Lundi au vendredi (Jour)
Syndiqué: Oui
Description:
Sous l’autorité de la coordonnatrice de l’expérience citoyenne, le/la candidat(e) aura comme mission d’offrir un service de première ligne aux citoyens via la centrale d’appel ou au comptoir d’accueil. L’objectif premier est d’assurer une expérience citoyenne des plus satisfaisantes.
Responsabilités:
- Reçoit les appels téléphoniques pour l’ensemble de la Ville et fournit des renseignements généraux, selon les procédures établies
- Consigne les requêtes par le système des requêtes et l’achemine au bon service selon les procédures établies. Et s’assure que les urgences soient prises en charge rapidement;
- Traite les courriels et demandes d’information reçues, selon les procédures établies;
- Accueille des visiteurs, les renseigne et/ou les achemine vers les services appropriés;
- Doit faire la promotion de la Ville et de ses outils; site Web, Espace citoyen, et accompagner/former le citoyen dans ses recherches;
- Procéder aux encaissements (perception de taxes, factures diverses, permis, etc…)
- Agir à titre de personne-ressource dédiée à la relation avec les citoyens;
- Proposer des procédures pour l’amélioration continue l’expérience citoyenne; Effectuer toutes autres tâches demandées par son supérieur.
Exigences:
- Posséder un diplôme d’étude professionnel (DEP);
- Capacité de travailler dans un environnement informatisé et d’opérer une console téléphonique;
- Facilité à s’exprimer oralement et par écrit;
- Avoir une bonne connaissance de la Suite MS Office et PG Solutions (un atout);
- Être professionnel et avoir une approche client irréprochable;
- Débrouillardise et sens de l’initiative et de l’organisation;
- Capacité à travailler en équipe et sous pression;
- Expérience dans le domaine municipal (un atout); Posséder un niveau de conversation anglaise fonctionnelle (un atout).
Remarque:
Conditions de travail
- Horaire : 35 heures par semaine / Peut varier de 8h00 à 18h00
- Taux horaire : Selon la convention collective en vigueur
- Lieu de travail : 900, 12e Avenue, Saint-Lin-Laurentides et 1086 rue St-Isidore, Saint-Lin-Laurentides
📌 Agent(e) à l'expérience citoyenne (Temporaire)
🏢 Ville saint-lin-laurentides
📍 Saint-Lin-Laurentides
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