Entreprise: GCL

Service: Expérience client OMNI encadrée

Catégories d’emplois: Temporaire à temps plein (12 mois)

Modèle de travail: Hybride (2 jours au bureau)

Langue: Le ou la titulaire de ce poste travaille en anglais.

L’opportunité

Nous sommes une coopérative canadienne de services financiers de premier plan engagée à agir comme levier pour une société résiliente et durable. Comme notre équipe est essentielle au succès de cette stratégie, notre personnel est notre priorité. Nous offrons une culture d’entreprise vivante et des occasions de perfectionnement qui permettent à notre équipe d’exploiter tout son potentiel et de concrétiser notre raison d’être.

En vous joignant à nous, vous travaillerez avec des personnes qui se soucient vraiment de vous, de notre clientèle et de nos collectivités.

En tant qu’analyste d’affaires au sein de l’équipe des produits Salesforce GRC, vous travaillerez en étroite collaboration avec la ou le responsable de produit et les parties prenantes de toute l’organisation afin de définir, d’analyser et de mettre en œuvre des améliorations visant à maximiser la valeur de Salesforce GRC. Vous jouerez un rôle clé pour transformer les besoins opérationnels en solutions évolutives, améliorer l’expérience utilisateur, soutenir l’excellence opérationnelle et veiller à ce que nos capacités de gestion des relations avec la clientèle (GRC) correspondent aux objectifs de l’entreprise.

Comment vous créez un impact :

- Collabore avec les partenaires des équipes responsables des affaires, des opérations, des données et de la technologie afin d’établir efficacement les priorités, de recueillir les exigences et de soutenir la mise en œuvre des améliorations apportées à Salesforce GRC.
- Anime des ateliers, des séances de découverte et des discussions avec les parties prenantes afin de cerner les besoins de l’entreprise, de documenter les exigences,



d’analyser les répercussions et de recommander des solutions évolutives qui répondent aux défis opérationnels et liés à l’expérience utilisateur.
- Tisse des relations solides entre les équipes opérationnelles et technologiques, en identifiant de manière proactive les risques, les interdépendances et les occasions qui favorisent l’évolution continue de Salesforce GRC en tant que plateforme d’entreprise stratégique.
- Analyse les processus d’affaires, les commentaires des utilisatrices et utilisateurs et les données pour chercher des possibilités d’amélioration continue, de gains d’efficacité, de renforcement des contrôles et d’amélioration de l’expérience utilisateur.

Pour joindre notre équipe :
- Au moins trois ans d’expérience professionnelle pertinente.
- Au moins deux ans d’expérience comme analyste d’affaires (collecte des exigences, mobilisation des parties prenantes, analyse des processus et mise en œuvre de solutions).
- Capacité avérée à guider les discussions entre les équipes opérationnelles et technologiques, et à parvenir à un consensus parmi les parties prenantes aux points de vue divergents.
- Bonne connaissance des affaires et compréhension des applications, des procédures et des flux de travail.
- Expérience dans le soutien technique de plateformes de GRC, de préférence Salesforce.
- Une expérience dans le domaine de l’assurance ou des services financiers constitue un atout.
- Les certifications CBAP, CCBA, d’analyste d’affaires Salesforce ou d’administration Salesforce, ou toute autre certification connexe constituent un atout.

Comment vous brillez :




- Vous stimulez le changement et l’amélioration continue en vue de dépasser les attentes de la clientèle.
- Vous faites appel à votre esprit critique afin de déceler les problèmes et de proposer des solutions en amont.
- Vos solides compétences en communication vous permettent de transmettre clairement les messages.
- Vous faites preuve d’un bon esprit d’équipe et transmettez vos connaissances à vos pairs.
- Vous avez un excellent sens de l’organisation et le souci du détail, ce qui vous permet de veiller à ce que les exigences, la documentation, les essais et les livrables soient réalisés avec précision et qualité.

Ce que vous devez savoir :
- Si votre candidature est retenue, nous procéderons à la vérification de votre solvabilité et de vos antécédents judiciaires comme condition d’embauche.

Comment vous en bénéficiez :
- Des occasions de formation et de perfectionnement pour faire avancer votre carrière.
- Un horaire de travail versatile adapté à vos besoins et à ceux de votre famille.
- Une approche globale à l’égard de votre bien-être incluant des programmes de santé physique et mentale et une culture solidaire en milieu de travail.
- Occasions de bénévolat pour redonner à votre collectivité.

Échelle salariale prévue de 60 574,00 $ à 100 956,00 $. Le salaire de la candidate ou du candidat retenu est déterminé par Co-operators, à sa discrétion, et varie en fonction de plusieurs critères, notamment les conditions du marché local, la région géographique et les facteurs pertinents liés au poste, comme les connaissances, les compétences, les aptitudes, l’expérience et la formation.

Les employées et employés peuvent également avoir la possibilité de participer à des programmes incitatifs et de gagner une rémunération supplémentaire en fonction de leur rendement individuel ou de celui de l’entreprise, ou d’autres mesures commerciales.

📌 Analyste d’affaires (Temporaire - 12 mois) (Guelph)
🏢 Co-operators Assurance et services financiers
📍 Guelph