Ludik Designer confiseur est une entreprise Québécoise en pleine expansion se démarque par ses valeurs humaines en étant soucieux du bien-être tant de ses employés que de ses clients.

Nous sommes présentement à la recherche d’un ou d'une Coordonnateur(trice) au service à la clientèle. Relevant du Directeur des ventes, assure la coordination des comptes clients et les opérations liées aux commandes, tout en offrant un service à la clientèle rapide, professionnel et orienté vers les solutions.

Véritable lien entre les clients, les ventes, la production, la logistique et l'administration, le titulaire du poste contribue directement à la croissance de l'entreprise en assurant un suivi rigoureux des dossiers clients et en participant à l'amélioration continue des processus.

Description de tâches :

- Assurer le service à la clientèle et le suivi après-vente
- Maintenir les informations clients à jour dans le CRM
- Préparer les soumissions et répondre aux demandes des clients
- Effectuer les suivis après-vente
- Agir comme premier point de contact auprès des clients (téléphone, courriel, Tidio)
- Répondre aux demandes d'information, questions et plaintes
- Assurer un suivi rapide et une résolution efficace des situations
- Planifier les rendez-vous de livraison au besoin
- Coordonner les expéditions avec les différents transporteurs au besoin
- Assurer le suivi des commandes et informer les clients de leur progression
- Collaborer avec les équipes internes afin d'assurer le respect des délais
- Effectuer la facturation dans Prextra




- Gérer les paiements des commandes web
- Accueillir les visiteurs au besoin
- Produire différents rapports administratifs
- Participer à l'amélioration des processus du département
- Collaborer aux différents projets du service des ventes
- Effectuer toutes autres tâches connexes.

Profil recherché

- Partager, adopter et démontrer la mission et les valeurs de l’organisation afin d’en être le porte-parole.
- Être proactif et prendre des initiatives.
- Faire preuve d’autonomie et de débrouillardise.
- Démontrer une excellente capacité de communication interpersonnelle, basée sur l’écoute, le respect, la diplomatie et le discernement et orientée vers la recherche de solutions.
- Faire preuve d’un bon sens de la planification et de l’organisation du travail.
- Faire preuve de dynamisme et d’une attitude positive.
- Faire preuve d’une grande flexibilité et d’ouverture au changement.

Qualifications

- Détenir une formation dans le domaine de l'administration ou du service à la clientèle. (un atout)
- Avoir au minimum 3 ans d’expérience dans le service à la clientèle.
- Être bilingue : français et anglais parlé et écrit. (un atout majeur)
- Connaissance des logiciels Excel, word, outlook

Avantages

- Rabais d’employés
- Avantages sociaux
- Conciliation travail vie personnel
- Axés sur le bien être
- Évènements sociaux
- Formation en entreprise

EMPLOI À TEMPS PARTIEL environ 20h èa 25 heures par semaine Lieu du poste : En présentiel

📌 Coordonnateur au service à la clientèle (Granby)
🏢 Ludik/Kandju
📍 Granby