À propos de nous

Les Distributions Spark & Co Inc., en affaires depuis bientôt 25 ans, est une PME québécoise en forte croissance, établie à Boisbriand. Reconnue comme un leader dans l’industrie canadienne des solutions de découpe au jet d’eau et au laser ainsi que de la soudure au laser, notre entreprise se distingue par son expertise, son innovation et la qualité de son service.

Joindre notre équipe, c’est faire partie d’une entreprise québécoise bien établie, à échelle humaine, où le respect, l’entraide, la bienveillance et l’innovation sont au cœur de nos façons de faire. Nous misons sur la collaboration, l’engagement de nos employés et le développement d’un environnement de travail stimulant où chacun peut contribuer concrètement à notre croissance. Nous avons le souci de nos gens et de nos clients!

Nous sommes présentement à la recherche d'un Coordonnateur(trice) Service à la clientèle.

Description du poste

Véritable personne-ressource pour nos clients, vous développerez des relations de confiance durables en offrant un service attentionné, professionnel et personnalisé. Sous la direction du Directeur des Opérations commerciales et logistique, vous serez à l'’écoute des besoins de la clientèle, vous proposerez des solutions adaptées, contribuerez au développement des ventes internes et assurerez une expérience client fluide, de la demande initiale jusqu’au suivi et à la facturation.

Responsabilités principales

Service à la clientèle et gestion des demandes

- Répondre aux appels et courriels, identifier les besoins des clients et traiter ou acheminer leurs demandes et appels au service concerné.
- Créer, documenter et maintenir à jour les dossiers clients et les demandes dans le CRM ou le système de traitement de commandes




- Assurer un service professionnel, courtois et orienté vers la satisfaction et la fidélisation.

Soumissions, commandes et ventes internes

- Préparer et soumettre les soumissions et saisir les commandes dans le système.
- Prendre les commandes par téléphone et courriel et en assurer le suivi.
- Identifier les occasions de vente et proposer des produits ou solutions adaptés aux besoins des clients.
- Soutenir l’équipe des ventes et collaborer étroitement avec les représentants externes, les techniciens et les différents départements.
- Effectuer le suivi des commandes et gestion des retours de marchandises (RMA) si nécéssaire.

Gestion des stocks et approvisionnement

- Suivi des PO auprès de nos fournisseurs
- Maintenir à jour l’inventaire des pièces et équipements afin d’assurer leur disponibilité.
- Analyser les rapports de ventes et d’inventaire, surveiller les seuils minimums et effectuer les achats et réapprovisionnements si nécéssaire
- Collaborer avec les techniciens et l’équipe des opérations afin de prioriser les besoins et les commandes.
- Travailler étroitement avec le département de service afin de pallier aux urgences et s'assurer que l'inventaire soit acheminé.

Collaboration et amélioration continue

- Assurer une communication efficace avec les clients, fournisseurs, techniciens, chargés de projet, représentants et autres départements.




- Contribuer à l’amélioration des processus liés au service à la clientèle, aux ventes, aux commandes et à la gestion des stocks.
- Effectuer toute autre tâche connexe nécessaire au bon fonctionnement des opérations.

Compétences requises

- DEC en gestion de commerce ou administration
- Minimum de 2-3 années d'expérience en administration-service à la clientèle
- Parfaitement BILINGUE (anglais-francais autant à l'oral qu'a l'écrit)
- Forte orientation client et envie de se surpasser chaque jour
- Personnalité positive & excellent communicateur
- Polyvalent, organisé, sens de l'urgence et forte capacité à gérer plusieurs projets simultanément

Voici ce que nous avons à offrir:
- Salaire concurrentiel et plan de vacances avantageux
- Bonus discrétionnaire selon la performance de la compagnie
- REER collectif avec contribution employeur
- Congé de Noël payé
- Journée de congé personnel payé ''Je pense a moi''
- Horaire regulier : On fini tôt le vendredi! Horaire d'été: On fini encore plus tôt! :)
- Bureaux modernes situé a Boisbriand (fini le traffic!)
- Gym accessible directement sur le lieu de travail ainsi qu'une chaise de massage
- Activités sociales, 5 à 7 en mode dégustation de vin, sorties de groupe au resto, etc.
- Opportunité de travailler au sein d'une équipe dynamique et beaucoup plus!

Ca vous parle? Nous avons envie de vous connaître! Faites parvenir votre CV a: Alexandra Forget, Directrice RH: [email protected]

Via notre site web: www.spark-co.com/carriere

Pay: $28.00-$30.00 per hour

Expected hours: 40.0 per week

Benefits

- Casual dress
- Company events
- In office gym
- On-site parking
- RRSP match

Work Location: In person

📌 Coordonnateur(trice) Service à la clientèle (Boisbriand)
🏢 Les Distributions Spark u0026 Co
📍 Boisbriand