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Postulez d'ici: le lundi 28 septembre 2026 23h59min HAE

Spécialiste du service à la clientèle bilingue

Numéro du concours: 249351

Type de concours:

Ouvert

Organisme:

d'Aide juridique Ontario

Division:

Centre de soutien aux clients et aux avocats

Ville:

Dans n'importe quelle ville

Langue du ou des postes:

bilingue (anglais et français)

Conditions:

4 Temporaire(s) contract positions for up to 24 months, with the possibility of extension and/or conversion to an FTE.

Code du poste:

Not Available - Not Available

Salaire:

non disponible $58,589.09 - $67,920.79 par année

Le personnel d'Aide juridique Ontario est déterminé à faire une différence dans la vie de ses clients.

En tant que partenaire à part entière du système de justice, Aide juridique Ontario (AJO) offre à ses employés plus qu'un emploi. Elle offre l'occasion d'aider les personnes qui en ont le plus besoin en faisant en sorte que chaque client reçoive l'accès à la justice que leur confère la loi.

Si vous cherchez à ajouter un nouveau défi à une carrière déjà enrichissante, au sein d'une équipe œuvrant en faveur de la justice par des moyens innovants dans un milieu positif offrant des modalités de travail souples, songez aux possibilités énoncées ci-dessous :

Au sujet de l'emploi

Fonction principale : LLa personne titulaire de ce poste est chargée de fournir des services pour le Centre d'aide aux avocats et aux clients de niveau 2 aux clients qui choisissent de joindre à Aide juridique Ontario par téléphone ou par clavardage en ligne.

Il s'agit notamment de mener des entrevues téléphoniques avec les personnes qui demandent l'aide juridique pour recueillir les renseignements juridiques et financiers nécessaires afin de décider si un certificat d'aide juridique devrait être émis ou si un autre type de service serait mieux adapté.

Il s'agit d'un emploi à plein temps, en télétravail.

Sous la direction du : Chef de service, Centre d'aide aux avocats et aux clients.

Ce que vous apportez à l'équipe

Exigences obligatoires

- La formation obligatoire virtuelle en ligne devrait avoir lieu (une participation à toute la formation est requise) du :
- lundi le 23 novembre au mardi le 15 décembre 2026 et du
- mardi le 25 mai 2027 au mercredi le 23 juin 2027

Exigences supplémentaires

Les personnes retenues recevront un système informatique équipé de tous les logiciels nécessaires pendant toute la durée de leur emploi, avec notamment un câble Ethernet qui devra être relié à une connexion Internet à haut débit à domicile fournie par l'employé. Il faudra avoir à sa disposition d'une largeur de bande suffisante pendant les heures de travail, en plus de toute utilisation personnelle à domicile.

Les exigences minimales de l'employé en matière d'Internet à domicile sont les suivantes :

Type d'Internet

Compatibles : Câble, DSL et fibre optique

Non compatibles : LTE, satellite ou sans fil

Paquet Internet minimum recommandé Vitesses affichées : Téléchargement : 75 Mbps/Chargement : 20 Mbps

Vitesses réelles requises pendant les heures de travail : Téléchargement : 25 Mbps/Chargement : 10 Mbps

Les fournisseurs d'accès à Internet et les forfaits Internet des candidats seront vérifiés au cours de la procédure de présélection, sur la base de leurs adresses respectives de travail à distance. Dans certains cas, il peut être nécessaire d'augmenter la vitesse d'accès à Internet des employés pour répondre aux besoins de la société. Nous ne communiquerons qu'avec les personnes convoquées en entrevue.

Responsabilités principales

- Répondre aux appels de service à la clientèle et fournir des renseignements par ordre de priorité;
- Déterminer l'admissibilité du demandeur au service d'aide juridique d'après les lignes directrices améliorées telles énoncées dans les politiques et manuels de procédures d'AJO;
- Déterminer l'admissibilité financière au service d'aide juridique, en examinant les données financières du demandeur et en se basant se les politiques et procédures d'AJO en matière d'admissibilité financière;
- Décider si un certificat d'aide juridique doit ou ne doit pas être émis d'après son étude de l'évaluation juridique et financière de la personne qui fait la demande et ses connaissances des politiques d'AJO en matière d'admissibilité;
- Expliquer où, quand et comment accéder aux services autres que les services de certificats mis à la disposition des demandeurs, notamment les centres de services juridiques locaux, les cliniques juridiques, les avocats de service et le Service de référence du Barreau;
- Clarifier le statut de dossiers d'aide juridique particuliers, en réponse aux questions posées au téléphone par les clients;
- Saisir et tenir à jour les détails des dossiers des clients dans le logiciel de gestion des relations avec les clients, les bases de données, et dans d'autres outils;
- Répondre aux demandes et aux plaintes de façon professionnelle et courtoise et orienter les appelants de façon appropriée pour leur permettre d'obtenir de plus amples renseignements;
- Documenter les problèmes des clients et transmettre les renseignements aux autres services d'AJO;
- Cerner les domaines dans lesquels des améliorations sont possibles et émettre des suggestions pour contribuer à créer des bases solides pour une structure de prestation de service à la clientèle fondée sur les meilleures pratiques;
- S'occuper de cas très émotionnels et de situations stressantes ou traumatisantes; par exemple, aider des clients agités ou écouter des personnes ayant vécu des expériences traumatisantes.
- Effectuer des services administratifs liés à l'examen, à la prise de décision et au traitement des certificats et/ou des ententes de contribution;
- Effectuer d'autres tâches, selon les besoins.

Exigences

- Excellentes compétences en service à la clientèle,



avec la capacité démontrée de gérer avec compassion des relations difficiles avec des clients, tout en sachant résoudre efficacement les questions ou problèmes en suspens;
- Capacité à recueillir et à traiter efficacement les renseignements nécessaires auprès d'une clientèle diversifiée, à faire preuve de discernement et à prendre des décisions pertinentes en matière d'admissibilité;
- Excellentes aptitudes en communication verbale et écrite et une aptitude démontrée à mener des entrevues;
- Compétences organisationnelles, avec une excellente attention aux détails et la capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois;
- Connaissance de l'ensemble du secteur de la justice sociale dans lequel AJO œuvre
- Maîtrise des logiciels de la suite Microsoft Office.
- Expérience de l'assistance aux clients dans un environnement de clavardage en ligne est un atout;
- Excellente maîtrise démontrée du français oral et écrit (ainsi que de l'anglais, les candidats retenus devront se soumettre à un test).

Compétences organisationnelles requises :
- Approche axée sur la clientèle;
- Adaptabilité et souplesse;
- Motivation personnelle et sens des responsabilités;
- Orientation sur la qualité et les meilleures pratiques;
- Aptitude à résoudre les problèmes et bon jugement;
- Conscience organisationnelle;
- Apte au travail d'équipe et à la collaboration en équipe.

Comment postuler?

Envoyer un curriculum vitæ et une lettre de motivation. Veuillez expliquer brièvement dans votre lettre de motivation les raisons pour lesquelles le poste de travailleur en aide juridique vous intéresse et décrire l'expérience, les compétences et les formations pertinentes qui font de vous la candidate ou le candidat idéal.

Nous ne communiquerons qu'avec les personnes convoquées en entrevue.

Les candidats retenus pour ce poste doivent se soumettre à une vérification du casier judiciaire.

Ce poste est syndiqué, représenté par le SEFPO et la candidate ou le candidat sélectionné devra se soumettre aux dispositions de la convention collective; les cotisations syndicales seront retenues à la source toutes les deux semaines à compter de l'entrée en fonction.

Remarque : Si un employé permanent, actuellement représenté par le SEFPO, est le candidat retenu pour cette occasion, il retournera à son poste d'attache à la fin de l'affectation, si le poste existe toujours.

Les personnes désirant postuler ce poste sont encouragées à fournir une adresse courriel qui servira pour la correspondance. Elles recevront une correspondance écrite concernant cette offre d'emploi directement à l'adresse électronique fournie sur leur CV ou à celle utilisée pour établir leur profil de candidature si elles ont posé leur candidature par l'entremise de Njoyn.

Il leur incombe de vérifier régulièrement leur courrier électronique. S'agit-il de votre première demande d'emploi à AJO?

Vous devrez créer un profil AVANT de postuler.

Vous avez déjà un compte Njoyn? Il vous suffit d'ouvrir une séance et de sélectionner « Mes emplois » pour soumettre votre candidature. Après que vous avez soumis votre candidature, vous recevrez un accusé de réception par courriel.

Éprouvez-vous des difficultés? Appelez au 1 (phone hidden) pour obtenir du soutien au téléphone, ou envoyez un courriel à : support:[email protected]

Comment nous soutenons la diversité, l'inclusion et l'accessibilité

Nous nous efforçons de constituer une main-d'œuvre inclusive qui reflète les collectivités qu'elle sert. Nous encourageons toutes les personnes qui souhaitent travailler avec nous à poser leur candidature, y compris les personnes handicapées, les personnes autochtones, noires et racisées, ainsi que les personnes de toutes les ethnies, cultures, orientations sexuelles, identités de genre et expressions de genre. Notre processus d'embauche est accessible, conformément au Code des droits de la personne de l'Ontario et à la Loi de 2005 sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario. Nous nous efforçons de prévenir et d'éliminer les obstacles dans notre processus d'embauche et pouvons offrir des mesures d'adaptation pour répondre à des besoins particuliers liés aux motifs protégés par le Code, comme un handicap, l'état familial et la religion. Pour obtenir de plus amples renseignements sur les mesures d'adaptation pendant le processus d'embauche, veuillez communiquer avec nous.

Pour en savoir plus sur les efforts déployés par la FPO pour bâtir un milieu de travail inclusif, antiraciste et diversifié, consultez:

- les initiatives en matière de diversité, d'équité et d'inclusion
- les engagements en matière d'accessibilité
- la politique pour la lutte contre le racisme

Ce que nous offrons

Qu'est-ce qu'AJO offre? À AJO, nous nous engageons à favoriser un environnement de travail positif et gratifiant pour nos employés. Notreensemble complet d'avantages sociaux reflète notre engagement à améliorer le bien-être professionnel et personnel desemployés, en reflétant nos valeurs d'équité, d'inclusion, de diversité et d'appartenance.

Votre santé et votre bien-être

Notre programme de santé et de bien-être comprend :

Une assurance dentaire, une assurance maladie et une assurance-vie;

- Une assurance de base en cas de décès ou de mutilation accidentels, une assurance-invalidité de courte durée;
- Les employés permanents sont admissibles à l'assurance-invalidité de longue durée;
- Un programme d'aide aux employées et employés (PAE) qui prévoient des services de counseling professionnels etconfidentiels pour les membres du personnel d'AJO et les membres de leur famille immédiate.



Le PAE offre desprogrammes qui traitent des questions de vie courante telles que la garde d'enfants, le tabagisme et les difficultésfinancières et plus encore.

Votre équilibre travail-vie personnelle Les employés bénéficient également d'une politique généreuse en matière de congés payés, notamment :
- 17 jours de vacances au moment de l'embauche;
- des jours de maladie;
- des jours discrétionnaires;
- 3 jours payés pour des activités religieuses ou culturelles;
- des congés civiques ainsi que la Journée nationale de la vérité et de la réconciliation, le jour du Souvenir et le lundi dePâques.

Votre carrière AJO soutient votre perfectionnement professionnel en offrant du perfectionnement professionnel et du réseautage dans lecadre de plusieurs programmes, y compris une formation pour soutenir une culture positive d'équité, de diversité,d'inclusion et d'appartenance, ainsi que des déjeuners-conférences pour renforcer les compétences en service à laclientèle;
- Réseaux informels d'employés pour les membres du personnel ayant des identités communes afin qu'ils puissent seconnecter, s'entraider et établir des réseaux professionnels;
- Formation accréditée par le Barreau de l'Ontario pour appuyer l'apprentissage et le perfectionnement professionnel detous les employés;
- Formations axées sur l'équité, la diversité, l'inclusion et l'appartenance;
- Programmes de mentorat, y compris un programme de mentorat axé sur les Autochtones.

Votre avenir Les employés sont admissibles au Régime de pension de retraite de la fonction publique à prestations déterminées, quioffre une sécurité financière à la retraite.

Renseignements supplémentaires:

Postulez d'ici: le lundi 28 septembre 2026 23h59min HAE

Renseignements détaillés sur le poste:

- 4 bilingue (anglais et français) Temporaire(s), durée jusqu'à 24 mois, Dans n'importe quelle ville, n'importe où en Ontario

Groupe de rémunération:

Non syndiqué

Heures de travail:

Horaire N/A

Catégorie:

Services à la clientèle

Date de publication:

le lundi 14 septembre 2026

Note:

- Cette offre d'emploi est également disponible en anglais.

Comment postuler :

- Vous devez postuler en utilisant un seul des modes de candidature indiqués ci-dessous.
- Votre lettre d'accompagnement et votre curriculum vitae réunis doivent avoir un maximum de cinq (5) pages. Pour des conseils et des outils qui vous aideront à rédiger une lettre d'accompagnement et un curriculum vitae concis, consultez Rédaction d'une lettre d'accompagnement et d'un Curriculum vitae : conseils, outils et ressources.
- Adaptez votre lettre d'accompagnement et votre curriculum vitae en fonction des exigences figurant dans l'offre d'emploi. En utilisant des exemples concrets, vous devez faire ressortir en quoi vos aptitudes et vos compétences correspondent aux exigences du poste. Nous comptons sur les renseignements que vous nous fournissez.
- N'oubliez pas de mentionner le numéro du concours correspondant à ce poste.
- Les membres de la FPO doivent indiquer leur numéro d'employé RIRH (WIN Employee ID Number) lorsqu'ils présentent leur candidature à un poste.

Où postuler : To apply submit a cover letter & resume through http://www.legalaid.on.ca/en/careers

Language requirements and assessment

All external Ontario Public Service (OPS) job ads are posted in English and French. Check the "position(s) language" section at the top of each job ad for the language requirements. For all roles, candidates are assessed in English, the business language of the OPS. If the position is bilingual (English/French), you'll also need to pass a French-language proficiency test.

Exigences en matière de langue et évaluation:

Toutes les offres d'emploi externes de la fonction publique de l'Ontario (FPO) sont affichées en français et en anglais. Consultez la section « Langue du ou des postes » en haut de chaque offre d'emploi pour connaître les exigences linguistiques. Pour tous les postes, les candidats sont évalués en anglais, la langue d'affaires de la FPO. Si le poste est bilingue (anglais/français), vous devrez également passer un test de compétences linguistiques en français.

Tous les candidats à un emploi (y compris les anciens fonctionnaires de l'Ontario) qui participent à un concours dans un ministère ou à un organisme public rattaché à la Commission doivent divulguer (dans leur lettre d'accompagnement ou leur curriculum vitæ) un emploi occupé antérieurement au sein de la fonction publique de l'Ontario. Les renseignements divulgués doivent comprendre les postes occupés, les dates d'emploi et, le cas échéant, toutes restrictions en vigueur limitant leur réemploi dans la fonction publique de l'Ontario. Les restrictions en vigueur peuvent comprendre des restrictions de temps ou liées à des ministères en particulier, et elles peuvent empêcher d'offrir à un ancien employé un emploi au sein de la fonction publique de l'Ontario pendant une certaine période (p. ex., un an) ou dans un certain ministère (pendant une période prédéterminée ou indéfiniment).

Les circonstances entourant le départ d'un employé seront prises en considération avant qu'une offre d'emploi ne lui soit faite.

Avis de collecte de renseignements

Nous recueillons vos renseignements personnels afin d'évaluer dans quelle mesure vous possédez les qualités requises pour travailler dans la fonction publique de l'Ontario ainsi que pour des besoins de recrutement connexes. La collecte de renseignements personnels est nécessaire pour l'administration adéquate des carrières au sein de la FPO, ce qui est un service courant autorisé en vertu de l'art. 6 de la Loi sur le ministère des Services gouvernementaux, L.R.O., 1990, chap. M25. Veuillez ne pas inclure plus de renseignements personnels que nécessaire pour votre demande (par exemple, n'ajoutez pas votre photo ou votre numéro d'assurance sociale).

Si vous avez des questions sur la façon dont vos renseignements sont recueillis, utilisés, partagés ou sauvegardés, contactez-nous.

Renforcer l'Ontario, ensemble

📌 Spécialiste du service à la clientèle bilingue (Ontario)
🏢 d'Aide juridique Ontario
📍 Ontario