Gestion Immobilière Lafrance et Mathieu inc., chef de file dans la gestion immobilière à Québec, est une entreprise familiale reconnue pour son expertise, avec plus de 35 ans d'expérience dans la gestion financière et opérationnelle d'immeubles commerciaux et résidentiels, y compris les syndicats de copropriété.Pourquoi venir rejoindre notre belle équipe :Un environnement de travail dynamique, avec des outils technologiques de pointeUne culture d'entreprise humaine qui valorise la collaboration, le respect et l'esprit d'équipeLa possibilité de télétravail (deux jours par semaine non consécutifs)Une équipe engagée et collaborativeUn horaire de travail flexibleUne assurance collectiveUn régime de retraiteUn service de télémédecine accessible à tous les employésL'agent(e) du service à la clientèle est le premier point de contact pour notre clientèle (copropriétaires, résidents et tiers). Cette personne joue un rôle central dans l'analyse, le traitement et l'orientation des demandes reçues, tout en assurant un service courtois, efficace et professionnel. La personne participe également à la rotation à la réception.Vos responsabilités :Participer à la rotation à la réception.Premier contact en matière d'assistance auprès de nos clients et auprès de nos autres équipes; Assurer la réception et la répartition des questions et demandes de toutes natures qui émanent des résidents ou des tiersEffectuer le traitement des demandes relevant du respect de la déclaration de copropriété; répondre aux appels clients (copropriétaires et résidents) par téléphone, courriel, chats de l'espace client et du site webFaire la gestion et répartition de la boîte [email protected] des notes de suivi dans le dossier du client dans le logiciel HOPEMRépondre aux questions simples relatives aux comptes recevables et autorisations de paiementActiver le prélèvement préautorisé au dossier client avec l'accord du résidentCoordonner les déménagements et les tâches relatives aux informations consignées dans le tableau des procédures (clés, intercom, accès salle électrique, etc.)Diriger les appels complexes au chargé de projet – service à la clientèle approprié
- Diriger les appels de service au chargé de projet - opérations appropriéesMaintenir à jour les registres de la copropriété et participer à l'archivage des documents liés à la gestion de la copropriétéAssister les chargés de projet – service à la clientèle dans des tâches administratives telles que la rédaction d'avis généraux, de courriels, de lettres simples, et veiller à leur acheminement si nécessaireToutes autres tâches connexesOrienté(e) service à la clientèleExcellent communicateur/excellente communicatriceOrganisé(e) et rigoureux(se)Autonome et débrouillard(e)À l'aise avec les outils technologiquesProfessionnel(le) et diplomateAyant un bon esprit d'équipeAvec une expérience dans un poste similaire (réception, service à la clientèle, administration)

📌 Agent Du Service À La Clientèle (Quebec City)
🏢 Gestion immobilière Lafrance & Mathieu
📍 Quebec City