Concours réservé au personnel détenteur d'un poste des établissements du réseau de la santé et des services sociaux (RSSSS) intégrés à Santé Québec Santé Québec Ouest- de- l'île- de-Montréal – Universitaire comprend environ 12 722 employés ainsi que 930 médecins, dentistes, pharmaciens et sages-femmes (membres actifs et associés), pour un budget de 1.5 G$. La mission étant d’offrir et de coordonner des soins et services accessibles, de qualité et adaptés aux besoins de la population, le chef de service première ligne sera animé par les valeurs qui orientent les actions de Santé Québec, soit le respect, la collaboration, l’excellence, l’engagement et la bienveillance. Elle sera appelée à œuvrer dans une organisation à multiples missions, installations et professions.

Elle devra conjuguer avec un cadre légal et complexe de même que des obligations de performance et de transparence. La présente conjoncture requiert des candidats ayant démontré un sens très élevé des responsabilités et d’imputabilité, un courage de gestion, des compétences de haut niveau en gestion du changement, efficience et efficacité ainsi qu’une grande rigueur budgétaire. L’expérience patient (client) et la responsabilité populationnelle ou clientèle seront aussi au cœur de tous les processus afin d’améliorer l’accès, la continuité et la fluidité des services.

Sous l’autorité du coordonnateur du processus d'accès aux services médicaux et de première ligne de la Direction des services professionnels, le chef de service- services de première ligne exerce son leadership dans un contexte de transformation et d'amélioration continue en fonction des orientations ministérielles et des résultats attendus. Il s'assure de la gestion performance des guichets d'accès aux médecins de famille (GAMF) des RLS ODI et DLL et du guichet d’accès première ligne (GAP), de la clinique musculosquelettique MSQ du CIUSSS. Il y assure la standardisation des pratiques, la gestion des ressources humaines et la qualité des services offerts.





Il assure le fonctionnement des cliniques de médecine familiale des CLSC. Il participera à la mise en place et aux suivis des différents projets et programmes qui ont pour but de supporter les médecins de famille dans la prise en charge de la clientèle vulnérable en première ligne. S'ajoute à cela la gestion de tout autres dossiers reliées aux services de 1re ligne tel par exemple le plan d'action douleur chronique du CIUSSS.

Il assure la planification, l’organisation, le contrôle des processus et l’évaluation des activités et des ressources. Il assure un partenariat actif avec les médecins et les pharmaciens du territoire ainsi qu'avec les professionnels de l’établissement et les cadres en vue d’assurer une prestation optimale de services à la clientèle. Gestion de l’accès aux services (GAMF, GAP) S'assure de la gestion performance des guichets d'accès à un médecin de famille (GAMF) des RLS ODI et DLL

- S'assure de la gestion performance relatives à l’accès aux soins et services de première ligne
- S’assure de la gestion et l’optimisation des activités du Guichet d’accès à la première ligne (GAP), du Guichet d’accès à la
- S’assure du suivi et l’analyse des indicateurs de gestion, des listes d’attente, des délais d’accès et des objectifs ministériels
- Met en œuvre des stratégies visant l’amélioration continue des délais de prise en charge et de l’expérience usager
- Assure la standardisation des pratiques, la gestion et l'adéquation des ressources humaines ainsi que la qualité des services offerts




- Revoit les procédures d'interventions à la lumière des recommandations du MSSS et en collaboration avec les coordonnateurs médicaux locaux (CML)
- Collaboration avec les GMF, cliniques réseaux et partenaires médicaux Maintien et développe un partenariat actif avec les GMF et les cliniques réseaux du territoire du CIUSSS ODIM, Participe avec les parties prenantes à la mise en place et aux suivis des différents projets et programmes qui ont pour but de supporter les médecins de famille dans la prise en charge de la clientèle vulnérable en première ligne
- Participe au suivi des indicateurs de performance des GMF définis par le MSSS
- Assure la gestion des ressources professionnels en GMF
- Développe et maintient des relations de collaboration étroites avec les médecins responsables des GMF et les comités de gestion des cliniques
- Transmet toutes informations pertinentes reçues du MSSS par sa direction aux GMF du territoire. Baccalauréat en sciences infirmières, Deux années d'expérience en gestion ou en coordination d’une équipe de travail
- Gestion axée sur les résultats
- Coordination de projets
- Gestion du changement
- Gestion des priorités
- Gestion de proximité pour les équipes cliniques
- Port d’attache Régime de retraite de la fonction publique ; ~6 semaines de vacances ; ~ Programme d’aide aux employés. Pour des renseignements concernant ce poste ou si vous éprouvez des difficultés avec ce site Web, veuillez communiquer avec le service aux cadres du CIUSSS de l’Ouest de l’île de Montréal via l’adresse courriel suivante: serviceauxcadres.gouv.qc.ca Santé Québec Ouest-de-l'Île-de-Montréal - universitaire applique un programme d'accès à l'égalité en emploi et invite les Autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques, les femmes et les personnes handicapées à présenter leur candidature. Les personnes handicapées peuvent également nous faire part de leurs besoins particuliers relativement au processus de sélection pour l'emploi sollicité afin de faciliter l'étude de leur candidature. #

📌 Directeur de clientèle services F/H (Pointe-Claire)
🏢 Santé Québec Ouest-de-l’Île-de-Montréal – Universitaire
📍 Pointe-Claire