Rattaché(e) au directeur principal, Sinistres invalidité, le titulaire de ce poste est chargé(e) de faire évoluer et de renforcer le modèle opérationnel d’iA en matière d’invalidité afin de répondre aux besoins changeants des affiliés, des clients et de l’entreprise dans un environnement de plus en plus numérique. Le titulaire assure le leadership national des services spécialisés en invalidité et des centres d’excellence, en collaborant étroitement avec les équipes opérationnelles, de modernisation, d’innovation, d’analyse, de vente et de service afin d’améliorer la prestation de services, de renforcer les capacités organisationnelles et de soutenir les priorités stratégiques de la division. Le titulaire veille à ce que les services spécialisés travaillent en parfaite synergie avec les équipes qu’ils soutiennent, en fournissant l’expertise, les outils et les solutions nécessaires pour offrir un service d’excellente qualité, prendre des décisions en temps opportun, obtenir des résultats en matière de rétablissement et assurer une amélioration continue.

En collaboration avec les responsables des opérations liées à l’invalidité et les partenaires internes, le titulaire du poste interagit avec les clients, les conseillers, les employés, les fournisseurs et les acteurs du secteur afin d’identifier les opportunités et de proposer des solutions concrètes. Ce poste soutient les ambitions à long terme d’iA en renforçant notre leadership dans la gestion de l’invalidité grâce à des résultats positifs en matière de bien-être, de rétablissement et de retour au travail durable, ainsi qu’à une expérience exceptionnelle pour les affiliés et les clients. Excellence du service et performance (pilier opérationnel) Superviser les stratégies en matière de demandes d’indemnisation, l’amélioration des processus, l’assurance qualité, les recours,



l’accompagnement en matière de contentieux, la gouvernance, les mises à jour réglementaires, les résultats de performance et la réalisation des indicateurs clés de performance (KPI).

En étroite collaboration avec les dirigeants, piloter la stratégie et les objectifs de transformation. Suivre, mesurer et piloter la mise en œuvre et l’adoption des initiatives de transformation, d’automatisation et d’IA/numérique. Innovation, IA et amélioration continue (spécifique à l'invalidité) Travailler en étroite collaboration avec nos équipes de modernisation pour piloter les initiatives d’innovation en matière d'invalidité, d’amélioration des processus, d’automatisation, de mise en œuvre de l’IA et de transformation numérique, en s’appuyant sur des cadres décisionnels clairs, des indicateurs clés de performance (KPI), une explicabilité et des contrôles des risques.

Leadership auprès des clients et sur le marché Exploiter les connaissances opérationnelles et les informations de marché pour renforcer la valeur client et la différenciation concurrentielle. Leadership en matière de fournisseurs, de données et de gouvernance Superviser les stratégies de gestion des fournisseurs afin d’améliorer les résultats et de maîtriser les coûts. Garantir la conformité aux exigences réglementaires, d’audit et de contrôle interne.

Contribuer à constituer une équipe spécialisée dans l’invalidité, prête pour l’avenir, dotée de solides compétences techniques,



de leadership et de prise de décision. Possède plus de 10 ans d’expérience progressive en poste de direction dans la gestion des demandes d’indemnisation liées au handicap, le traitement des sinistres ou d’autres activités d’assurance connexes. Possède une solide expertise dans les domaines de la gestion des sinistres, de la stratégie, de la transformation et de la gouvernance Des succès avérés dans la direction et l’accompagnement d’équipes vers l’innovation et la mise en œuvre de changements à grande échelle, avec des résultats mesurables en termes d’amélioration et de gains Des compétences exceptionnelles en matière de leadership, d’accompagnement, de communication et de gestion des parties prenantes, avec une expérience avérée dans la constitution d’équipes hautement performantes et le développement de leaders.

Une capacité avérée à influencer les parties prenantes de haut niveau, les clients et les partenaires du secteur Une maîtrise avancée du français et de l’anglais, car le titulaire du poste devra collaborer quotidiennement, tant à l’oral qu’à l’écrit, avec des partenaires, des équipes et des parties prenantes unilingues anglophones à travers le Canada et à l’international. Un environnement de travail où l’apprentissage et le développement s’allient à une quête collective d’excellence ;

Avantages sociaux compétitifs Régimes d’assurance collective flexibles Plan d’épargne-retraite compétitif Programme de congés, jours de bien-être et jours de développement personnel Programme de mobilier ergonomique Chez iA, nous nous engageons à offrir une structure de rémunération juste, équitable et alignée sur le marché. Nos données de marché sont mises à jour chaque année afin de refléter les conditions les plus récentes du marché. #

📌 Directeur(trice), Stratégie en matière d’invalidité, Services spécialisés et Excellence (Montreal)
🏢 iA Financial Group (Industrial Alliance)
📍 Montreal