Joignez-vous à une entreprise québécoise en pleine croissance!Chez Concept C, nous avons une mission easy : offrir bien plus que des produits capillaires professionnels. Nous créons une expérience humaine, personnalisée et inspirante qui aide nos clients à prendre soin de leurs cheveux avec confiance.Depuis plus de 15 ans, notre équipe accompagne des milliers de clients partout au Québec grâce à nos boutiques de Québec et Trois-Rivières ainsi qu'à notre boutique en ligne.Notre succès repose sur une équipe passionnée, une expertise reconnue et un service client exceptionnel.Si vous aimez aider les gens, résoudre des situations avec empathie et faire partie d'une équipe dynamique où vos idées sont valorisées, nous aimerions vous rencontrer.Votre rôleEn tant que Conseiller(ère) Expérience Client E-commerce, vous serez l'une des personnes clés derrière l'expérience client Concept C.Au quotidien, vous accompagnerez nos clients avant, pendant et après leur achat, principalement par courriel et via les réseaux sociaux. Vous veillerez à offrir un service attentionné, personnalisé et efficace tout en contribuant au rayonnement de notre marque en ligne.Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes marketing, boutique et expédition afin d'assurer une expérience fluide à chaque étape du parcours client.À quoi ressembleront vos journées ?Service à la clientèleRépondre aux questions des clients par courriel, réseaux sociaux et occasionnellement par téléphoneConseiller les clients dans le choix des produits adaptés à leurs besoinsEffectuer les suivis liés aux commandes, retours,



échanges et livraisonsRésoudre les situations avec professionnalisme, empathie et efficacitéAssurer un suivi rigoureux de chaque demande à l'aide de nos outils de gestionParticiper à l'amélioration continue de l'expérience client en partageant vos observations et suggestionsCommunauté et présence numériqueRépondre aux commentaires, messages privés et avis sur nos différentes plateformesParticiper à l'animation de notre communauté en ligneCollaborer à la création de contenu pour nos réseaux sociaux (stories, photos, vidéos, Reels et TikTok)Vous êtes probablement la personne qu'il nous faut si :Vous possédez de l'expérience en service à la clientèle, vente-conseil ou dans un poste similaireVous aimez réellement aider les gens et offrir une expérience exceptionnelleVous êtes reconnu(e) pour votre rigueur et votre sens de l'organisationVous êtes capable de gérer plusieurs dossiers simultanément tout en maintenant un excellent souci du détailVous avez une excellente maîtrise du français écrit et parléVous êtes à l'aise avec les outils numériques et les réseaux sociauxVous appréciez le travail d'équipe et la collaborationVous êtes autonome, positif(ve) et orienté(e) vers les solutionsVous avez un intérêt pour l'univers de la beauté, des soins capillaires ou de la coiffure (atout)Pourquoi choisir Concept C ?Une entreprise québécoise en forte croissanceUne équipe jeune, passionnée et accueillanteUne ambiance de travail conviviale où l'entraide est au cœur du quotidienUn environnement où vos idées sont écoutées et valoriséesDes possibilités concrètes d'évolution et de développement professionnelDes rabais avantageux sur les produits professionnels

📌 Conseiller(Ère) Expérience Client E-Commerce (Quebec City)
🏢 Concept C. Shop
📍 Quebec City