Chef de file mondial de l’industrie de l’ingénierie et du conseil TI avec plus de 58 000 conseiller·e·s à travers le monde, le Groupe ALTEN optimise la performance technologique des entreprises depuis plus de 30 ans. Chez ALTEN Canada, nous offrons à chaque candidat·e un service entièrement personnalisé. ALTEN Canada c’est aussi un centre de solutions, le « Montreal Delivery Center (MDC) », qui propose des services managés dans les domaines du développement applicatif, de la pratique Données, IA & Analytiques Avancées et de la Cyber Sécurité pour les secteurs bancaires, télécoms et pour l’industrie au sens large.

Nous recherchons pour une banque prestigieuse, un-e Spécialiste Support Applicatif. Surveiller les tableaux de bord support et les e-mails des utilisateurs et prendre des mesures conformément aux procédures existantes. Identifier et partager les problèmes techniques aux équipes support dédiées pour une résolution rapide.

Exécuter les déploiements techniques de nouvelles versions d’applications et les mises à niveau/migrations des services dans le cadre de la vulnérabilité et de l’obsolescence. Initier et participer à des réunions téléphoniques techniques rassemblant divers participants d’équipes régionales et mondiales pour assurer la résolution des incidents dans les objectifs SLA. S’assurer que les impacts commerciaux des incidents sont correctement enregistrés et communiqués aux parties prenantes pendant toute la durée de l’incident.





Effectuer les contrôles de qualité des données et assister les équipes techniques dans la mise à jour des informations sur les incidents selon les besoins. Assister les équipes techniques dans la génération des documents PIR/RCA et suivre le respect du modèle et la qualité des données. Créer des tableaux de bord et des rapports KPI basés sur des données mensuelles provenant de diverses sources.

De quoi ai-je besoin pour les rejoindre ? Expérience en support de production, y compris la surveillance, le dépannage et le déploiement d’applications. Connaissance de Linux, Windows, middleware et Oracle DB.

Connaissance des outils de production tels que Dynatrace, Geneos, Service Now, Autosys etc. Compréhension des concepts ITIL et des meilleures pratiques de gestion des services informatiques (une certification est un atout). Une bonne connaissance de n’importe quel langage de script (Python/Powershell/VBA) est un atout.

Connaissance de la création de rapports à l’aide de tableaux de bord PowerBI/Excel/PowerPoint/ServiceNow, etc. Expérience préalable (3 à 5 ans) dans un projet de support à la production, de préférence pour une banque.

Rémunération et avantages sur mesure pour chacun de nos employés et pigistes ; Possibilité de mobilité internationale dans l’une des filiales du Groupe ; ALTEN Canada s'engage à promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion. Knowledge on production tools like Dynatrace, Geneos, Service Now, Autosys etc. #

📌 Spécialiste Support Applicatif/Application Support Specialist (Montreal)
🏢 Alten Canada
📍 Montreal