Êtes‑vous prêt à ajouter votre saveur unique à notre voyage ? From our humble beginnings in 1877 in a small shop in Parma, Italy, we’ve blossomed into a global leader in the food industry, guided by our commitment to progress and excellence. Spécialiste service à la clientèle (Customer Service Specialist) Au sujet de Barilla Chez Barilla, nous pensons que tout grand voyage commence par une passion et une vision audacieuse.

Depuis nos humbles débuts en 1877 dans un petit magasin de Parme, en Italie, nous nous sommes développés pour devenir un leader mondial de l'industrie alimentaire, guidés par notre engagement pour le progrès et l'excellence. Aujourd'hui, Barilla est un groupe international présent dans plus de 100 pays et nous sommes fiers d'être reconnus comme la première entreprise alimentaire au monde. Avec 20 marques bien-aimées dans notre portefeuille, nous sommes le leader mondial des pâtes, le choix numéro un pour les sauces prêtes à l'emploi en Europe, le leader des produits de boulangerie en Italie, et pour les pains croustillants dans toute la Scandinavie avec Wasa.

L'histoire de notre succès est écrite par une équipe passionnée de 9 000 employés dévoués dans 30 usines et bureaux à travers le monde, tous unis par une mission commune pour nourrir l'avenir avec détermination et passion. Gère le processus de gestion des commandes Barilla pour les commandes clients, de leur réception jusqu’à la livraison et facturation. Vérifier et lever tous les contrôles commerciaux des commandes dans le système SAP ERP (quantité, poids, prix, etc.) Assurer un traitement exact et rapide des commandes, de leur réception jusqu’à la facturation, y compris l’aide à la résolution de toute erreur EDI.

Veiller à l’exactitude des données de base clients en lien avec les commandes. Aider le CFS à résoudre les déductions liées à la distribution, y compris la saisie en temps opportun de tout crédit ou débit client requis. Offrir un excellent service à la clientèle et maintenir un haut niveau de satisfaction client grâce à l’entretien de relations solides avec les clients.

Coordonner et résoudre les situations de rupture de stock, les retards d’expédition des commandes et les exigences particulières en matière d’inventaire, en collaborant avec la planification de la distribution, la planification de la production,



l’entreposage et les opérations de transport afin de répondre aux exigences et attentes du client. Collaborer avec la logistique client sur des projets définis de collaboration client, d’amélioration de l’efficacité, de changements de distribution, etc. Diplôme d’études secondaires ou équivalent (baccalauréat un atout) ~1 à 3 ans d’expérience en service à la clientèle, en chaîne d’approvisionnement ou équivalent (PGC un atout) ~ Maîtrise des systèmes ERP et des technologies (SAP un atout) ~ Compétences démontrées en analyse et en résolution de problèmes ~ Compétences intermédiaires en Microsoft Word et Excel ~ Bilinguisme Français et Anglais requis (necessité de parler anglais à des clients et des collègues en dehors du Québec et du Canada) ~ Capacité de voyager jusqu’à 5% du temps au niveau national ~ Présence obligatoire au bureau 3 jours par semaine Salaire compétitif en fonction de votre expérience ~ Manages Barilla order management process for customer orders from receipt through delivery and invoicing.

Responsible for the resolution of any exceptions or issues associated with the delivery of a customer’s order. Review and transparent all order business checks in SAP ERP system (quantity, weight, price, etc.) Accurate and timely order processing, from receipt to invoicing including assisting to resolve any EDI errors. Ensure accuracy of customer master data as it relates to the order.

Assist CFS in resolving distribution-related deductions, including entering any needed customer credits or debits in a timely manner. Provide excellent Customer Service and maintain a high level of customer satisfaction through maintenance of customer relationships. Communicate with Key Customers on shared metrics/KPI’s on a periodic basis or as expected by Customer.

Audit Key

Customer KPIs for accuracy (ex. Proactively seeks ways to resolve deviations from target customer KPIs. Coordinate and resolve product out of stock situations,



order shipment delays, and special inventory requirements, by coordinating with Distribution Planning, Production Planning, Warehousing, and Transportation operations to meet the customer requirement/expectation. Works with Customer Logistics on defined customer collaboration projects, efficiencies, distribution changes, etc.

Maintains Customer

Collaboration activities for Key Customers. High School diploma or GED Equivalent; Bachelor’s Degree preferred ~1-3 years in Customer Service or Supply Chain preferred (CPG a plus) ~ Proficient in use of ERP systems and technology (SAP preferred) ~ Intermediate Microsoft Word and Excel skills ~ Bilingual English & French required for collaboration accross teams outside of Quebec ~ Ability to travel up to 5% domestically ~ Mandatory 3 days in office per week Competitive salary commensurate with your experience ~ Bonus plan ~ 2 to 4 weeks of paid vacation per year ~6 personal days per year ~3 floating holidays pear year ~ Telemedicine and EAP … Barilla a pour politique d’interdire la discrimination et le harcèlement de tout type et d’offrir des chances égales d’emploi aux employés et aux candidats, sans égard aux caractéristiques, notamment:, mais sans s’y limiter, l’âge, la race, la couleur, la culture, l’origine ethnique, la nationalité, la foi, la religion, le sexe, la grossesse, l’état familial, l’orientation sexuelle, l’identité et/ou l’expression de genre, les informations génétiques, le statut d’ancien combattant ou d’ancien combattant protégé, les opinions politiques, la santé ou le handicap.

Barilla

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📌 Spécialiste service à la clientèle (Customer Service Specialist) (Montreal)
🏢 Barilla Group
📍 Montreal