Mandate: Reporting to the Director of CRM, North America, the Customer Service Representative - Ocean + Air Import plays an important role in supporting customer relationships and connecting our commercial and operational teams.

This position is responsible for managing and growing existing customer accounts while contributing to new business development initiatives.

The successful candidate will work closely with customers, sales representatives, and internal operations teams to understand client needs, coordinate solutions, and support a positive customer experience.

Key Responsibilities Manage day-to-day communication and relationship support for assigned customer accounts Partner with Operations teams to ensure customer requirements are clearly communicated and addressed Identify opportunities to expand existing accounts and develop new business through proactive outreach Prepare and coordinate pricing requests and customer quotations Maintain accurate customer account information within company systems and databases Respond promptly to customer questions, service requests, and general inquiries Conduct regular customer follow-ups and account review calls to discuss service, needs, and opportunities Build strong relationships with key contacts and develop a thorough understanding of each customer''s business Support inside and outside sales activities as business needs require Perform additional responsibilities related to customer account management and business development as assigned Qualifications Minimum of 2 years of experience in sales, account management, customer service, or operations within a 3PL or freight forwarding environment Knowledge of ocean freight, air freight, ground transportation, customs brokerage, and/or warehousing is an asset Bachelor''s degree in Business, Supply Chain, Logistics, or a related discipline is an asset CIFFA certification is considered an asset Ability to travel when required What You''ll Bring Strong relationship-building skills with the ability to establish credibility with customers, prospects, and internal partners A consultative approach to sales,



including the ability to ask effective questions and identify customer needs Strong problem-solving and decision-making abilities Excellent verbal and written communication skills A customer-focused mindset with a commitment to delivering a high level of service Ability to collaborate effectively across Operations teams What We Offer Competitive compensation Comprehensive health and dental benefits Career development and career advancement opportunities An inclusive workplace committed to equal employment opportunities _____________________________________________________________________________________ Missions: Relevant du directeur du CRM pour lAmrique du Nord, le reprsentant du service la clientle Importations maritimes et ariennes joue un rle important dans le maintien des relations avec la clientle et fait le lien entre nos quipes commerciales et oprationnelles.

Le titulaire de ce poste est charg de grer et de dvelopper les comptes clients existants, tout en contribuant aux initiatives de dveloppement des affaires.

Il travaillera en troite collaboration avec les clients, les reprsentants des ventes et les quipes oprationnelles internes afin de cerner les besoins des clients, de coordonner les solutions et de favoriser une exprience client positive.

Principales responsabilits: Grer la communication quotidienne et le suivi des relations pour les comptes clients attribus Collaborer avec les quipes des oprations afin de sassurer que les besoins des clients sont clairement communiqus et pris en compte Identifier les occasions dlargir les comptes existants et de dvelopper de nouvelles affaires grce une approche proactive Prparer et coordonner les demandes de tarification et les soumissions destines aux clients Tenir jour les renseignements relatifs aux comptes clients dans les systmes et les bases de donnes de lentreprise Rpondre rapidement aux questions des clients, aux demandes de service et aux demandes de renseignements gnraux Effectuer rgulirement des suivis auprs des clients et des appels de rvision des comptes afin de discuter des services, des besoins et des occasions daffaires tablir des relations solides avec les interlocuteurs cls et acqurir une comprhension approfondie des activits de chaque client Appuyer les activits de vente internes et externes selon les besoins de lentreprise Assumer dautres responsabilits lies la gestion des comptes clients et au dveloppement des affaires, selon les instructions reues Qualifications: Au moins 2 ans d''exprience dans la vente, la gestion de comptes, le service client ou les oprations au sein d''une entreprise de logistique tierce partie (3PL) ou d''une socit de transport de fret Une connaissance du fret maritime, du fret arien, du transport terrestre, du ddouanement et/ou de l''entreposage constitue un atout Un diplme de licence en commerce, chane d''approvisionnement, logistique ou dans une discipline connexe constitue un atout La certification CIFFA est considre comme un atout Disponibilit pour voyager si ncessaire Ce que vous apporterez: De solides comptences en matire de cration de relations, ainsi que la capacit gagner la confiance des clients, des prospects et des partenaires internes Une approche consultative de la vente, notamment la capacit poser des questions pertinentes et identifier les besoins des clients De solides capacits en matire de rsolution de problmes et de prise de dcision D''excellentes comptences en communication orale et crite Un tat d''esprit ax sur le client et la volont d''offrir un service de haut niveau La capacit collaborer efficacement avec les quipes oprationnelles Ce que nous proposons: Une rmunration comptitive Une couverture sant et dentaire complte Des opportunits de dveloppement professionnel et d''volution de carrire Un environnement de travail inclusif, engag en faveur de l''galit des chances en matire d''emploi Requirements

📌 Customer Service Representative - Ocean + Air Import (Montreal)
🏢 Delmar International
📍 Montreal