(English to follow) Le directeur ou la directrice du spa est responsable de la gestion et de la supervision de tous les secteurs du spa, ainsi que dassurer la satisfaction et la scurit des clients et des employs.

Il ou elle supervise les activits quotidiennes de ltablissement en mettant laccent sur le service la clientle, la propret, la scurit, la responsabilit financire, les conseils et le soutien du personnel afin de faire du spa le meilleur tablissement possible et de maximiser son rendement financier global. PRINCIPALES TCHES ET RESPONSABILITS: Prestation dun service la clientle exceptionnel: Faire preuve de leadership et habiliter les employs offrir un excellent service la clientle.

Sefforcer damliorer continuellement le service la clientle.

Gestion des activits et des budgets du spa: Grer les stocks de fournitures et assurer le contrle des achats, y compris les uniformes.

Choisir les fournisseurs pour les oprations de vente au dtail du spa et grer les ententes contractuelles.

Superviser la recherche sur les produits de dtail, la slection et lachat des produits, la prsentation des produits et le marchandisage visuel.

Surveiller les ventes relles et projetes du spa pour assurer latteinte, voire le dpassement, des objectifs de revenus.

Maintenir la propret du spa et des aires et appareils connexes.

Mise en uvre de la stratgie de vente et de marketing du spa: laborer et grer les promotions du spa pour diverses ftes et vnements, y compris des cadeaux ou des rductions lors des achats, etc.

Assurer des campagnes de marketing et de publicit pour le spa.

Observer, trouver et recommander de nouvelles ides et stratgies de marketing pour rester concurrentiels dans le march.

Planifier le calendrier annuel des ventes et du marketing ainsi que le calendrier des mdias sociaux.

Sassurer que tout le personnel du spa est au courant de toutes les activits promotionnelles pertinentes.

Sassurer que le calendrier des mdias sociaux est jour et que des stratgies sont en place.

Veiller ce que la surveillance quotidienne des diverses pages des mdias sociaux soit faite rapidement et que tous les commentaires des clients obtiennent une rponse rapide.

Mise en uvre de la stratgie de gestion des recettes du spa: Grer les secteurs dactivit en fonction du budget en examinant ltat des rsultats, les feuilles de calcul du budget et les rapports dtape sur la paie.

Grer les dpenses contrlables du spa telles que les commodits pour les invits, les frais de linge, les produits professionnels, les plantes, les dcorations et la papeterie afin datteindre, voire de surpasser, les objectifs prvus au budget.

Surveiller et grer la fonction de paie.

Gestion des activits de ressources humaines: Examiner les rsultats de satisfaction des clients sur les mdias sociaux, les cartes de commentaires des clients et dautres donnes pour dterminer les aspects amliorer.





Interviewer et embaucher tous les chefs de dpartement et les autres employs possdant les aptitudes appropries pour rpondre aux besoins oprationnels de lentreprise. laborer, mettre en uvre et maintenir un programme dorientation du spa lintention des nouveaux employs afin quils reoivent la formation approprie pour russir dans lexercice de leurs fonctions.

Administrer le processus dvaluation du rendement (1x par anne). laborer des objectifs commerciaux et crer des plans de dveloppement appropris. tablir et maintenir des relations de collaboration ouvertes avec les employs et veiller ce que les chefs de dpartement et les employs fassent de mme au sein de lquipe.

Solliciter la rtroaction des employs, appliquer une politique de la porte ouverte et examiner les rsultats relatifs la satisfaction des employs pour cerner et rgler les problmes ou les proccupations des employs.

Veiller ce quil y ait une communication constante dans tous les domaines de responsabilit de faon faire connatre les objectifs oprationnels et les attentes, reconnatre le rendement et obtenir les rsultats oprationnels souhaits.

Souligner les russites et reconnatre publiquement les contributions des membres de lquipe.

Structure financire et structure des rapports: Examiner le rapport danalyse mensuel de lentreprise.

Examiner le programme dincitatif au rendement mensuel et le rapport visant aider le personnel atteindre ses objectifs individuels et les objectifs du service.

Examiner le rapport des activits de marketing et des activits promotionnelles ainsi que la fiche de suivi.

Requirements: 7 ans d''exprience en hospitalit ou industrie des spas. 10 ans d''exprience en service la clientle. 5 ans d''exprience en gestion d''quipe pour des quipes de plus de 20 personnes.

Connaissance pratique ou exprience de l''esthtique mdicale.

Diplme universitaire en gestion, ressources humaines ou comptabilit.

Capacit communiquer professionnellement en franais et en anglais.

The spa director is responsible for the management and supervision of all areas of the spa, as well as ensuring the satisfaction and safety of customers and employees.

He or she oversees the day-to-day operations of the facility, focusing on customer service, cleanliness, safety, financial responsibility, guidance, and staff support to make the spa the best it can be and maximize its overall financial performance. MAIN DUTIES AND RESPONSIBILITIES: Deliver exceptional customer service:



Provide leadership and empower employees to deliver excellent customer service.

Strive for continuous improvement in customer service.

Manage spa activities and budgets: Manage supply inventory and ensure purchasing control, including uniforms.

Select suppliers for spa retail operations and manage contractual agreements.

Oversee retail product research, product selection and purchasing, product presentation, and visual merchandising.

Monitor actual and projected spa sales to ensure revenue targets are met or exceeded.

Maintain cleanliness of spa and related areas and equipment.

Implement spa sales and marketing strategy: Develop and manage spa promotions for various holidays and events, including gifts or discounts on purchases, etc.

Ensure marketing and advertising campaigns for the spa.

Observe, identify, and recommend new marketing ideas and strategies to remain competitive in the marketplace.

Plan the annual sales and marketing calendar as well as the social media calendar.

Ensure that all spa staff are aware of all relevant promotional activities.

Ensure that the social media calendar is up to date and that strategies are in place.

Ensure that daily monitoring of the various social media pages is done promptly and that all customer comments are responded to promptly.

Manage human resources activities: Review customer satisfaction results on social media, customer comment cards, and other data to determine areas for improvement.

Interview and hire all department heads and other employees with the appropriate skills to meet the company''s operational needs.

Develop, implement, and maintain a spa orientation program for new employees to ensure they receive the appropriate training to succeed in their roles.

Administer performance appraisal process (1x per year).

Develop business objectives and create appropriate development plans.

Establish and maintain open, team-oriented relationships with employees, and ensure that department heads and employees do the same within the team.

Solicit employee feedback, apply an open-door policy, and review employee satisfaction results to identify and address employee issues or concerns.

Ensure ongoing communication across all areas of responsibility to communicate business objectives and expectations, recognize performance, and achieve desired business results.

Highlight successes and publicly recognize team members'' contributions.

Requirements: 7 years experience in the hospitality or spa industry. 10 years experience in customer service. 5 years experience in team management for teams of over 20 people.

Practical knowledge or experience in medical aesthetics.

University degree in management, human resources, or accounting.

Ability to communicate professionally in French and English.

📌 Directeur(trice) Spa (Dollard-Des Ormeaux)
🏢 Maison Aqua
📍 Dollard-Des Ormeaux