Qui nous sommes

La Banque Fairstone et sa famille de marques sont unies pour offrir des solutions financières novatrices, accessibles et fiables qui permettent aux Canadiens et aux Canadiennes d’atteindre leurs objectifs. Au fil des ans, notre famille de marque s’est élargie. En 2024, la Compagnie Home Trust, la Banque Home et la Financière Oaken ont rejoint la famille de marques de la Banque Fairstone avec la Financière Fairstone, EdenPark et Fig.

Ensemble, nous sommes le plus significant prêteur alternatif au Canada. Grâce à une gamme diversifiée de produits – prêts hypothécaires résidentiels et commerciaux, produits d’épargne des particuliers et certificats de placement garanti (CPG), cartes de crédit, financement de détail et automobile, prêts personnels et numériques –, nous offrons des solutions financières adaptées à tous les Canadiens et les Canadiennes y compris les nouveaux arrivants, les propriétaires de petites entreprises, les investisseurs intelligents et les consommateurs avisés.

La Compagnie Home Trust s’est bâti une solide réputation en tant que plus important prêteur alternatif au Canada. Elle emploie près de 800 personnes à notre siège social de Toronto et dans ses succursales partout au pays. En s’appuyant sur la force reconnue de son activité principale en prêts hypothécaires résidentiels, la Compagnie offre également des services de prêts complémentaires ainsi que des produits de placement hautement concurrentiels par l’intermédiaire de la Financière Oaken.

Notre culture a été façonnée par la passion et l’intégrité de nos employés.

Joignez-vous à Home Trust en tant que Administrateur, Produits d’épargne et d’investissement – Service, et faites partie de notre équipe talentueuse et en pleine croissance!

À propos du rôle :

L’administrateur, Produits d’épargne et d’investissement – Service, est chargé de fournir un soutien administratif et opérationnel pour les produits d’épargne et d’investissement enregistrés et non enregistrés, y compris les CPG et les comptes d’épargne. Le titulaire de ce rôle assure le traitement précis et en temps opportun des demandes d’assistance à la clientèle tout en respectant les exigences réglementaires, les politiques internes et les normes de niveau de service.

L’administrateur, Produits d’épargne et d’investissement – Service, effectue diverses activités de tenue des comptes de nature financière et non financière, y compris les renouvellements, les mises à jour des bénéficiaires, les changements bancaires, les transferts, les corrections, la gestion des procurations, les transactions relatives aux plans enregistrés et d’autres demandes de gestion des comptes. Le titulaire de ce rôle doit porter une grande attention aux détails, posséder d’excellentes aptitudes organisationnelles et adopter une approche axée sur la clientèle pour appuyer les parties prenantes internes et externes.

Travaillant en étroite collaboration avec diverses équipes à l’échelle de l’organisation, l’administrateur, Produits d’épargne et d’investissement – Service, veille à ce que les renseignements sur la clientèle soient tenus à jour avec exactitude, à ce que les demandes d’assistance à la clientèle soient traitées efficacement et à ce que les risques opérationnels soient réduits le plus possible grâce au respect des procédures et des contrôles établis. (Veuillez noter qu’il s’agit d’un contrat à durée déterminée de 6 mois).

Principales responsabilités

Gestion et administration des comptes

- Administrer les transactions pour les produits d’épargne et d’investissement enregistrés (FERR, REER, CELI) et non enregistrés, y compris les CPG et les comptes d’épargne.




- Traiter les demandes de tenue des comptes avec exactitude et conformément aux normes de service établies.
- Examiner et mettre à jour les renseignements sur la clientèle de manière à contribuer au respect des exigences Bien connaître son client (KYC) et à veiller à ce que les dossiers des comptes demeurent exacts et à jour.
- Effectuer les renouvellements, les réenregistrements, les changements de propriétaire, les changements de taux, les mises à jour des bénéficiaires et des titulaires remplaçants, ainsi que les corrections de compte.
- Appuyer le service relativement aux produits enregistrés, y compris la conversion des REER en FERR et d’autres activités de tenue des plans enregistrés.
- Gérer les demandes de procuration et assurer la tenue de la documentation et des dossiers appropriés.
- Gérer les demandes de mise à jour commerciales et assurer la tenue de la documentation appropriée.
- Traiter les mises à jour des renseignements bancaires et s’assurer que tous les changements sont vérifiés et reflétés avec exactitude dans les comptes des clients.
- Examiner la documentation pour en vérifier l’exhaustivité, l’exactitude et la conformité aux exigences réglementaires et internes.

Soutien aux clients et aux courtiers

- Répondre aux demandes de renseignements des clients, des courtiers, des conseillers et des parties prenantes internes de façon professionnelle et en temps opportun.
- Rechercher et résoudre les problèmes de service, les transmissions à un niveau supérieur et les écarts dans les comptes.
- Fournir un service exceptionnel tout en veillant à ce que toutes les demandes soient traitées avec efficacité et exactitude.
- Communiquer efficacement avec les services internes pour faciliter la résolution des demandes de renseignements complexes des clients.

Traitement opérationnel

- Gérer et classer par ordre de priorité les demandes reçues par l’entremise des boîtes de réception désignées pour l’assistance à la clientèle.
- Effectuer des ajustements financiers et des opérations de tenue des comptes non financières afin de répondre aux besoins des clients et de contribuer à l’atteinte des objectifs de l’entreprise.
- Produire, imprimer et distribuer de la correspondance pour les clients, des lettres, des relevés, des feuillets fiscaux et d’autres documents liés aux comptes.
- Tenir des registres et des pistes d’audit exacts pour toutes les transactions liées au service.
- Veiller à ce que toutes les tâches attribuées soient exécutées conformément aux accords sur les niveaux de service établis.

Conformité et gestion des risques

- Veiller à ce que toutes les transactions respectent les politiques et procédures de l’entreprise ainsi que les exigences réglementaires.
- Protéger la confidentialité et la sécurité des renseignements sur la clientèle.
- Cerner et transmettre à un niveau supérieur les risques, les exceptions et les problèmes opérationnels, au besoin.
- Appuyer les examens de contrôle de la qualité, les audits et le respect des exigences réglementaires en matière de production de rapports.

Amélioration continue et soutien de l’équipe

- Contribuer à des initiatives d’amélioration des processus visant à améliorer l’efficacité, l’exactitude et l’expérience client.
- Aider à tenir à jour les procédures, les outils de travail et la documentation opérationnelle.




- Participer à la mise à l’essai des systèmes ainsi qu’aux projets et aux initiatives des services.
- Appuyer l’intégration, la formation et la formation polyvalente des membres de l’équipe.
- Assurer la relève au sein des différentes fonctions opérationnelles, au besoin.
- Promouvoir un environnement d’équipe axé sur la collaboration en partageant des connaissances, des pratiques exemplaires et des idées d’amélioration continue.

Ce que nous recherchons

Formation

- Diplôme d’études postsecondaires dans un domaine ou une discipline connexe (diplôme universitaire, un atout).
- Certifications ou accréditations supplémentaires pertinentes, un atout.

Expérience liée au poste :

- 2 ans d’expérience liée au poste (4 à 6 ans pour un poste de niveau principal).
- Capacité d’administration éprouvée dans le domaine de la finance ou de la conformité.

Compétences requises

- Candidat axé sur les solutions faisant preuve d’initiative et s’assurant que lui‑même et son équipe travaillent efficacement dans le respect des lignes directrices établies.
- Souci du détail et fortes capacités d’organisation, de gestion du temps et d’analyse.
- Capacité à mener plusieurs tâches et à s’épanouir dans un environnement dynamique et axé sur le respect des délais.
- Excellentes capacités en communication à l’oral et à l’écrit.
- Aptitudes relationnelles exceptionnelles, ainsi qu’une forte capacité à bâtir des relations et à faire preuve d’écoute active.
- Leader efficace qui mobilise et engage les autres afin d’atteindre les résultats visés, tout en favorisant un environnement d’équipe collaboratif.
- Solide connaissance de MS Office.

L’aspect de votre travail que vous aimerez :

- Une culture primée : Nous sommes honorés d’être reconnus parmi les Meilleurs lieux de travail au Canada pour 2025 et l’un des meilleurs employeurs de Montréal par le palmarès des 100 meilleurs employeurs au Canada.
- Équilibre vie-travail : Profitez d’une grande flexibilité grâce à notre modèle de travail hybride conçu pour soutenir votre mode de vie.
- Gym sur place : Accès à une salle de sport dans nos bureaux de London et de Montréal.

À quoi vous pouvez vous attendre – rémunération et processus :

- L’échelle salariale de base prévue est de 50,000$ à 55,000$, en plus de la possibilité de recevoir une prime annuelle liée au rendement.
- Cette offre d’emploi concerne un poste vacant existant au sein de notre organisation.
- L’intelligence artificielle peut être utilisée à certaines étapes du processus de recrutement.
- Tous les candidats envisagés pour l’embauche doivent réussir une vérification des antécédents criminels, une vérification de crédit et une validation de leur expérience professionnelle pour être admissibles à l’embauche.

Si ce que vous lisez vous inspire, nous aimerions avoir de vos nouvelles! Veuillez soumettre votre candidature et nous vous contacterons si vous faites partie des personnes sélectionnées pour les premières étapes du processus d’entrevue. En savoir plus : https://www.fairstone.ca/fr/a-propos/preteur-canadien

Suivez-nous sur LinkedIn : https://www.linkedin.com/company/fairstone/mycompany/

Veuillez svp nous communiquer votre langue de préférence, entre le français ou l’anglais lors de votre application.

La Financière Fairstone souscrit au principe d’égalité d’accès à l’emploi. Par conséquent, nous prendrons des mesures raisonnables d’adaptation pour répondre aux besoins des personnes handicapées. Les personnes autochtones, membres d’une minorité visible et handicapées sont invitées à postuler en toute confiance.

Types d'horaires des postes

Temps plein

Type d'emploi

Temporaire (Fixed Term)

📌 Administrateur, Produits d’épargne et d’investissement – Service (Contrat à durée déterminée)-FR (Toronto)
🏢 Fairstone Bank
📍 Toronto