Joignez à Tecksoft et contribuez au succès d’EyeVu, le logiciel #1 au Québec, en tant qu’agent(e) de soutien aux utilisateurs à temps plein.

Votre rôle sera essentiel pour offrir une expérience client exceptionnelle et accompagner nos utilisateurs dans l’utilisation optimale de notre solution.

Responsabilités

- Assistance aux utilisateurs : répondre aux questions et demandes des clients par téléphone, courriel ou clavardage, en offrant un service rapide, clair et professionnel.
- Diagnostic et résolution : analyser et résoudre les problèmes techniques signalés par les utilisateurs, ou les escalader au besoin vers l’équipe technique appropriée.
- Accompagnement à l’utilisation : guider les clients dans l’utilisation optimale du logiciel, en leur expliquant les fonctionnalités et en les aidant à adopter les meilleures pratiques.
- Suivi des cas : documenter les demandes, incidents et solutions dans le système de suivi afin d’assurer une continuité et un service de qualité.
- Formation de base : offrir des démonstrations ou de courtes séances de formation aux utilisateurs pour les aider à mieux comprendre le produit.
- Collaboration interne : travailler en étroite collaboration avec les équipes de développement, de produit et de gestion afin de transmettre les besoins et suggestions des utilisateurs.
- Veille et amélioration continue : se tenir informé des nouveautés du logiciel et contribuer à l’amélioration des processus de soutien.
- Tests et validation :



participer aux tests de nouvelles fonctionnalités ou mises à jour pour identifier et signaler les anomalies avant déploiement.

Ce que vous apportez

Exigences :

- Minimum 1 an d’expérience dans le domaine des DMÉ ou des technologies en santé
- Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes
- Capacité à gérer plusieurs tâches et à bien organiser son temps dans un environnement dynamique
- Attitude proactive et centrée sur le client — vous prenez les choses en main et allez jusqu’au bout

Compétences et habiletés

- Aisance en informatique
- Travail en équipe
- Entregent
- Organisé/e
- Autonomie
- Capacité/e multi-tâche
- Gestion des priorités
- Respect des échéanciers
- Respect de la confidentialité

Atouts

- Expérience avec un DMÉ encore mieux si EyeVu
- Compréhension des flux de travail cliniques et des environnements de soins de santé (idéalement dans le secteur de l’ophtalmologie ou de l’optométrie)
- Expérience à tester des logiciels (assurance qualité)
- Expérience avec des outils tel qu’un CRM

Pourquoi rejoindre Tecksoft ?

- Faites partie d’une entreprise techno canadienne qui a un réel impact dans le domaine de la santé,
- Collaborez avec une équipe soudée et passionné, qui valorise l’innovation et le travail d’équipe,
- Profitez d’opportunités de croissance et d’une culture qui encourage la curiosité et l’initiative.

📌 Agent/agente de soutien aux utilisateurs (Quebec City)
🏢 EyeVu by Tecksoft
📍 Quebec City