Arobas Personnel est à la recherche d’un(e) Agent(e) au Service à la Clientèle et Soutien Technique (Soir et Fin de Semaine)pour un poste permanent auprès d’un client situé à Boisbriand.

- Télétravail : Hybride- 3 journées/semaine en présentiel*

À quoi ressemblera votre quotidien?

Relevant de la direction de l’expérience client, vous agirez comme premier point de contact pour les utilisateurs en offrant un soutien rapide, professionnel et efficace. Vous répondrez aux demandes reçues par téléphone, courriel ou système de billetterie et contribuerez à offrir une expérience client de grande qualité. Vous serez également appelé(e) à animer des formations, tant en personne qu’en ligne, afin d’accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des différentes plateformes.

Vos principales responsabilités

- Répondre aux demandes de soutien technique et fonctionnel par téléphone, courriel et système de billetterie;

- Analyser les problématiques soulevées par les utilisateurs et assurer leur résolution ou leur prise en charge;

- Documenter les incidents, interventions et solutions de façon rigoureuse;

- Développer et maintenir des relations de confiance avec la clientèle;

- Collaborer étroitement avec les différentes équipes afin d’assurer une expérience client optimale;

- Accompagner et guider les utilisateurs dans l’utilisation des outils et ressources disponibles;

- Participer à l’amélioration continue de la base de connaissances et de la documentation;

- Animer des formations et des webinaires destinés aux utilisateurs;

- Contribuer à l’atteinte des objectifs de qualité de service et de productivité.

Profil recherché





Formation et expérience

- DEP en soutien informatique ou toute autre formation pertinente;

- 12 à 18 mois d’expérience en centre d’appels, service à la clientèle ou soutien technique de niveau 1;

- Expérience avec des plateformes numériques de gestion sportive un atout majeur;

- Toute combinaison équivalente de formation et d’expérience sera considérée.

Compétences et aptitudes

- Bilinguisme français et anglais, à l’oral comme à l’écrit (essentiel);

- Excellente orientation client et souci de la qualité du service;

- Solides habiletés en communication et en écoute active;

- Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément dans un environnement dynamique;

- Esprit d’équipe, collaboration et entraide;

- Bonne maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel);

- Aisance avec les outils de gestion de demandes et de collaboration (Jira, Confluence ou équivalents);

- Grande capacité d’apprentissage et d’adaptation à de nouveaux logiciels et technologies;

- Sens de l’organisation, autonomie et rigueur.

Environnement de travail

- Horaire de soir et de fin de semaine;

- Environnement collaboratif et dynamique;

- Formation continue et accompagnement;

- Opportunités de développement professionnel;

- Équipe engagée et axée sur la satisfaction client.

Top 3 compétences recherchées

1- Service à la clientèle et soutien technique

2- Bilinguisme français/anglais

3- Gestion de billets, résolution de problèmes et communication

Id

10021

Emplacement

Boisbriand

Durée De L'emploi

Temps Plein

Nombre D'emplois Vacants

1

Date Limite De Dépôt

Dernière mise à jour

26-09-14 15:15

📌 Agent(e) Service à la Clientèle et Soutien Technique (Boisbriand)
🏢 Arobas Personnel
📍 Boisbriand