Le Senior Customer Success Associate joue un rôle clé en tant que partenaire de support et de prestation client, responsable de garantir l'exactitude, la qualité et le bon déroulement des projets de mesure. Ce poste gère la documentation critique des projets, réalise des contrôles qualité et des processus de validation rigoureux, développe des premières analyses pour les clients et sert de ressource fiable au quotidien pour les clients et les parties prenantes internes.

Le Senior Customer Success

Associate combine de solides compétences analytiques, l'excellence opérationnelle et le service client pour fournir des résultats de haute qualité tout en améliorant continuellement les processus et en guidant les membres juniors de l'équipe. Prendre en charge et maintenir les livrables récurrents pour les clients, y compris les fichiers de cartographie, les fichiers de coûts, la validation des données brutes et la documentation de contrôle qualité. Effectuer une deuxième vérification QC, la validation et la résolution des problèmes pour garantir que les livrables respectent les standards de qualité IQVIA et les spécifications des clients.

S'assurer que les livrables sont réalisés avec précision, à temps et en accord avec les objectifs commerciaux du client et les exigences contractuelles. Identifier, résoudre et dépanner les problèmes de données, de rapports et d'opérations en collaboration avec les experts internes. Surveiller l'exécution des projets et communiquer de manière proactive les risques, préoccupations et mises à jour sur l'avancement à la direction du projet.

Partenariat et Support Client Établir et entretenir de solides relations de travail avec les clients et les soutenir dans leurs besoins quotidiens. Travailler avec les responsables de projet pour maximiser la valeur que les clients obtiennent des produits et services IQVIA. Analyse de données et développement d'insights Réaliser des analyses stratégiques et interpréter les données de performance des médias payants et de mesure.

Transformer des ensembles de données complexes en conclusions claires et en premiers récits pour les clients. Vérifier la précision des données et examiner les anomalies pour garantir l'intégrité des insights. Contribuer aux présentations, aux rapports et aux discussions avec les clients en apportant des perspectives et recommandations basées sur les données.

Encadrer et former les Coordinateurs de compte sur les processus de livraison, les standards de qualité et les meilleures pratiques analytiques. Travailler efficacement avec les équipes Ventes, Produit, Livraison, Gestion des données et d'autres équipes internes pour s'assurer que tout le monde est aligné sur les objectifs clients et l'exécution des projets. Soutenir l'intégration, la formation et l'éducation aux processus pour les clients ainsi que pour les parties prenantes internes selon les besoins.

Diplôme de licence ou supérieur requis ~5 à 8 ans d'expérience dans le conseil et/ou l'industrie des sciences de la vie ~ Expérience avec les médias payants tels que le digital, la TV, l'audio, le search, les réseaux sociaux, etc. ~ Solides compétences analytiques et en résolution de problèmes, avec la capacité d'interpréter des ensembles de données complexes et d'identifier des enseignements exploitables. ~ Expérience dans la gestion du contrôle qualité,



la validation des données et les livrables clients. ~ Capacité à gérer plusieurs priorités et projets dans un environnement rapide. ~ The Senior Customer Success Associate serves as a key client support and delivery partner responsible for ensuring the accuracy, quality, and successful execution of measurement projects. This role manages critical project documentation, conducts rigorous quality control and validation processes, develops initial client insights, and serves as a trusted day-to-day resource for clients and internal stakeholders.

The Senior Customer Success

Associate combines strong analytical skills, operational excellence, and client service to deliver high-quality outcomes while continuously improving processes and mentoring junior team members. Own and maintain recurring client deliverables, including mapping files, cost files, raw data validation, and quality control documentation. Perform second-pass QC, validation, and issue resolution to ensure deliverables meet IQVIA quality standards and client specifications.

Identify, troubleshoot, and resolve data, reporting, and operational issues in partnership with internal subject matter experts. Continuously identify opportunities to improve workflows, increase efficiency, and reduce delivery risk. Monitor project execution and proactively communicate risks, concerns, and status updates to project leadership.

Client

Partnership & Support Build and maintain robust working relationships with clients and support their day-to-day needs. Advocate for client success while balancing operational requirements and delivery standards. Data Analysis & Insight Development Conduct strategic analysis and interpretation of paid media and measurement performance data.

Support the development of insights, recommendations, and storylines that help drive client decision-making. Validate data accuracy and investigate anomalies to ensure insight integrity. Contribute to presentations, reporting materials, and client discussions by providing data-driven perspectives and recommendations.

Maintain proficiency across IQVIA Digital Measurement tools, methodologies, and operational processes. Mentor and train Account Coordinators on delivery processes, quality standards, and analytical best practices. Collaborate effectively with Sales, Product, Delivery, Data Management, and other internal teams to ensure alignment on client goals and project execution.

Support onboarding, training, and process education for both clients and internal stakeholders as needed. Bachelor's degree or higher required ~5-8 years of related experience in consulting and/or life sciences industry ~ Experience with Paid Media such as Digital, TV, Audio, Search, Social, etc. ~ Experience managing quality control, data validation, and client deliverables. ~ Ability to manage multiple priorities and projects in a fast-paced environment. ~ IQVIA est un fournisseur mondial de premier plan de services de recherche clinique,



d'informations commerciales et de renseignements sur les soins de santé pour les secteurs des sciences de la vie et de la santé. IQVIA se consacre à accélérer le développement et la commercialisation de traitements médicaux innovants pour aider à améliorer les résultats des patients et la santé de la population dans le monde entier.

Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans égard à la race, la couleur, la religion, le sexe, l’orientation sexuelle, l’identité de genre, l’origine nationale, le handicap, l’âge, l’état matrimonial ou tout autre statut protégé par la loi applicable. Des mesures d’adaptation pour les candidats handicapés sont disponibles sur demande dans tous les aspects du processus de recrutement. Si vous avez un handicap qui nécessite une mesure d’adaptation, nous vous encourageons à contacter notre équipe d’acquisition de talents au [email protected] s’engage à faire preuve d’intégrité dans son processus de recrutement et applique une politique de tolérance zéro en matière de fraude des candidats.

Toute fausse déclaration, présentation trompeuse ou omission importante au cours du processus de recrutement entraînera la disqualification immédiate de votre candidature, ou la cessation d’emploi si elle est découverte ultérieurement, conformément aux lois applicables. Veuillez noter qu'il est possible que nous utilisions l'intelligence artificielle (IA) dans le traitement de votre candidature. IQVIA is a leading global provider of clinical research services, commercial insights and healthcare intelligence to the life sciences and healthcare industries.

We create intelligent connections to accelerate the development and commercialization of innovative medical treatments to help improve patient outcomes and population health worldwide. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, age, marital status, or any other status protected by applicable law. If you have a disability that requires an accommodation, we encourage you to contact our Talent Acquisition Team at: [email protected], so that IQVIA can support your participation in the recruitment process.

IQVIA is committed to integrity in our hiring process and maintains a zero tolerance policy for candidate fraud. Any false statements, misrepresentations, or material omissions during the recruitment process will result in immediate disqualification of your application, or termination of employment if discovered later, in accordance with applicable law. Please note that we may use artificial intelligence (AI) in the processing of your application.

However, we only use AI to assist our recruitment team with the screening or assessment of candidacies, and not as a substitute for human decision-making. Le salaire de base réel offert peut varier selon plusieurs facteurs, notamment les qualifications liées à l’emploi telles que les connaissances, les compétences, la formation et l’expérience; et/ou l’horaire (temps plein ou temps partiel). Selon le poste offert, des régimes d’incitation, des primes et/ou d’autres formes de rémunération peuvent être proposés, en plus d’une gamme d’avantages sociaux liés à la santé, au bien-être et/ou d’autres bénéfices.and/or schedule (full or part-time).

📌 Associé principal du succès client/Senior Customer Success Associate (Kirkland)
🏢 IQVIA Argentina
📍 Kirkland