Relevant du directeur expérience client, le titulaire du poste collabore à la mise en place d’une expérience client en assurant un suivi auprès des clients et en inspirant l’ensemble des employés afin d’offrir un service à la clientèle répondant aux standards de qualité établis. Service à la clientèle Collaborer à établir les procédures et veiller au respect des normes de service à la clientèle

- Aider à développer les outils de contrôle de la qualité, et optimiser l’expérience-client
- Collaborer à la préparation des formations en matière de service à la clientèle et offrir son support à la formation des nouveaux employés
- Répondre aux insatisfactions de la clientèle (courriel et sur les réseaux sociaux) et les documenter
- Apporter son support au développement des outils d’information pour l’ensemble des activités, produits et services de l’entreprise
- Soutenir le centre d’appel,



au besoin
- Participer à la gestion des urgences en cas de blessé
- Soutenir le directeur de l’expérience client dans la supervision du personnel et des opérations du département lorsque la personne n’est pas en fonction (congé et vacances)
- Balancer et/ou vérifier les balancements des caisses des départements de la billetterie, restauration, école de glisse et bar
- Assurer la gestion de la monnaie pour les caisses et du coffre-fort
- Emploi permanent Temps plein incluant les fins de semaines Un horaire versatile; 3 ans d’expérience en service à la clientèle ~ Connaissance de la suite Office ~ Bilinguisme (français et anglais) Axé sur le service à la clientèle Gestion du stress

📌 Chargé Expérience et Relation Client (Sutton)
🏢 Mont SUTTON
📍 Sutton