Coordonnateur/(trice) de la réussite clients

Quantum Lifecycle Partners LP est le principal et le plus grand processeur de gestion et de recyclage d'actifs informatiques verticalement intégré au Canada. Nous nous engageons à permettre la réutilisation sécuritaire et sécurisée des appareils électroniques, le recyclage responsable des appareils électroniques pour détourner les déchets des sites d'enfouissement, et la récupération des ressources naturelles provenant d'appareils électroniques obsolètes.

Titre : Coordonnateur / trice de la réussite client

Emplacement : Laval - Sur place pendant la formation initiale; Le travail hybride est disponible après la période de formation initiale, à la discrétion de la direction.

Quart : 9h00 - 17h00, lundi - vendredi

Type : Permanent à temps plein, du lundi au vendredi

Statut du poste : Permanent, à temps plein

Poste vacant existant : Non

Résumé du poste – Coordonnateur / trice de la réussite client

Le coordonnateur / trice de la réussite client sera considéré comme un employé administratif ayant une communication directe avec les clients de Quantum. La fonction principale du poste est d'interagir avec les clients nouveaux et existants en partenariat avec d'autres membres de la réussite client, du développement des affaires ou de l'équipe indépendante. Contractuelsteur de la réussite client est responsable de divers éléments liés au soutien à la clientèle, en collaboration avec d'autres départements (finances, logistique, opérations) afin de fournir nos services contractuels ou ponctuels dans le cadre de l'accord de niveau de service convenu et de la satisfaction client.

Le soutien inclut, sans s'y limiter, la création de comptes et de lots, la gestion et la facilitation des expéditions clients, l'établissement des rapports requis et le soutien à la gestion efficace et efficiente des comptes clients spécifiés, nouveaux et existants.

Responsabilités clés





- Responsable de tous les aspects de la création de nouveaux comptes, en travaillant avec différents départements internes, y compris, mais sans s'y limiter, les finances, les opérations, la logistique, etc., afin de s'assurer que les attentes des clients sont respectées.
- Travailler au sein de la base de données de Quantum pour générer des rapports précis et en temps opportun à envoyer aux clients. Ces rapports peuvent inclure, sans s'y limiter, : certificats de sécurité des données, certificats de recyclage, listes d'actifs et rapports de règlement par lots.
- Agir comme une ressource pour résoudre des problèmes et offrir des solutions créatives afin de maximiser l'efficacité et les processus du département.
- Assurez-vous que les équipes opérationnelles ont reçu les instructions de traitement et que toutes les exigences spécifiques aux clients sont satisfaites.
- Travailler avec l'équipe de développement des affaires pour définir les besoins des clients localement, au niveau national et international.
- Profitez des relations existantes pour explorer et découvrir de nouvelles opportunités et axes d'amélioration au sein de la clientèle existante.

Formation et expérience :

- Formation postsecondaire en affaires ou dans un domaine connexe
- 1 à 3 ans d'expérience en administration, service à la clientèle, coordination de comptes ou équivalent
- Le bilinguisme (français et anglais) est un prérequis pour ce poste, en raison des interactions régulières avec des équipes basées hors province.





Connaissances et compétences spécifiques au poste

- Excellentes compétences en service à la clientèle
- Solides compétences en communication et en organisation
- Solides compétences en informatique (Excel, Outlook, etc.) et attention aux détails

Ce que nous offrons :

- Prestations prolongées de santé et dentaires payées par l'entreprise
- Assurance invalidité et vie
- REER collectif avec participation de l’employeur jusqu’à concurrence de 4 %.
- 3 semaines de vacances payées
- Programme de remboursement de l'éducation
- Programme d'aide aux employés
- Programme d'achat pour employés (jusqu'à 22% de rabais sur Qnovum.ca)
- Occasion de jouer un rôle dans la protection de l'environnement et de contribuer à la durabilité!

Quantum est un employeur qui offre l'égalité des chances. Nous promouvons l'excellence par la diversité et encourageons toutes les personnes qualifiées à postuler. Nous vous remercions de votre intérêt; cependant, seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées. Quantum s'engage également à offrir des accommodements aux personnes en situation de handicap. Si vous avez besoin d'un accommodement, nous collaborerons avec vous pour répondre à vos besoins. Un aménagement peut être offert à toutes les étapes du processus d'embauche.

Les fourchettes de salaire ou de taux sont la fourchette dans laquelle Quantum s'attend raisonnablement à fixer le salaire d'un candidat pour le poste affiché. Le placement réel dépend des compétences individuelles et du niveau d'expérience d'un candidat, ainsi que de la rémunération totale et de l'équité entre les membres de l'équipe.

Des technologies automatisées, comme l'intelligence artificielle, peuvent être intégrées à notre processus de recrutement. Cela inclut, sans s'y limiter, les méthodes de sélection et d'évaluation pilotées par l'IA.

📌 Coordonnateur/(trice) de la réussite clients (Laval)
🏢 Quantum Lifecycle Partners
📍 Laval