Soutien technique et dépannage Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels, dont sur les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables, les imprimantes et les périphériques Dépanner les problèmes logiciels dans l’environnement Windows, y compris les problèmes au niveau du système d’exploitation, les erreurs d’application et les configurations Apporter son aide lors des processus d’accueil et de départ, y compris la mise en service et la mise hors service de l’équipement Enregistrer, suivre et gérer toutes les demandes d’assistance et tous les incidents dans le système de gestion des tickets (ServiceNow, Jira Service Management ou équivalent) Service à la clientèle et communication Apporter une assistance courtoise, claire et professionnelle aux utilisateurs finaux, que ce soit en personne, par téléphone ou courriel ou à l’aide d’outils de soutien à distance Être un interlocuteur calme et fiable en cas de perturbations techniques Formation et expérience Diplôme du secondaire ou diplôme de formation général requis ; baccalauréat en TI, EN informatique ou dans un domaine connexe (nous faisons preuve de souplesse à ce sujet : la personne peut également posséder des certifications informatiques et son expérience sera prise en compte). Un ou deux ans d'expérience dans un service d'aide, de soutien informatique ou technique. Une combinaison équivalente de formation et d'expérience pratique sera prise en considération.

Habiletés techniques Maîtrise du dépannage dans les environnements Windows 10/11 ; Expérience pratique des plateformes de gestion des tickets (ServiceNow, Jira, Zendesk, Freshdesk ou l’équivalent). Bonne connaissance de Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive). ex., TeamViewer, AnyDesk, Remote Desktop). Capacité à expliquer clairement des concepts techniques à des néophytes.

Certification CompTIA A+, CompTIA Network+ ou ITIL Foundation. Bilingue (français et anglais) un avantage pour un poste à Montréal.

Technical

Support &

• Troubleshooting Troubleshoot software problems across the Windows workplace, including OS-level issues, application errors, and configurations Assist with network connectivity issues (Wi‑Fi, VPN, LAN) Perform basic Active Directory tasks: password resets, account unlocks,



user provisioning Support onboarding and offboarding processes including equipment setup and decommissioning Log, track, and manage all support requests and incidents in the ticketing system (ServiceNow, Jira Service Management, or equivalent) Escalate unresolved or complex issues to Level 2/Level 3 support with full documentation Customer Service &

• Communication Deliver courteous, clear, and professional support to end users in person, via phone, email, and remote tools Act as a calm, reliable point of contact during technical disruptions High school diploma or GED required

• Associate's or bachelor’s degree in IT, Computer Science, or related field preferred (We are flexible with this, the person can have IT licenses as well, or experience will count as well.) ~1–2 years of experience in a help desk, IT support, or desktop support role. ~ Technical Skills Proficiency in troubleshooting Windows 10/11 environments

• Hands‑on experience with ticketing platforms (ServiceNow, Jira, Zendesk, Freshdesk, or similar). Familiarity with Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive).

Experience with remote support tools (e.g., TeamViewer, AnyDesk, Remote Desktop). Ability to explain technical concepts clearly to non‑technical users. Self‑motivated with a desire to learn and grow within IT. CompTIA A+, CompTIA Network+, or ITIL Foundation certification. Bilingual (English/French) a plus for the Montreal location.

Experience in a corporate or enterprise IT setting. Competitive pay and incentives. Health and dental paid by company (with exception of LTD). DC pension plan matched 100% by employer up to 6%. Starting 3 weeks' vacation.

Flexible work hours. Maternity and paternal leave top-up. Assurance santé et dentaire entièrement payée par l’employeur (à l’exception de l’ILD). Régime de retraite à cotisation déterminée avec contribution de l’employeur équivalente à 100 % jusqu’à 6 %.

Programme d’aide aux employés et à leur famille (PAEF).



Trois semaines de vacances dès l’entrée en poste. Horaire de travail flexible. Bonification du congé de maternité et de paternité. offre des chances égales d'emploi aux candidats et aux employés qualifiés, sans distinction de race, d'ascendance, de lieu d'origine, de couleur, d'origine ethnique, de citoyenneté, de croyance, de sexe, d'orientation sexuelle, de casier judiciaire, d'âge, d'état matrimonial, de situation familiale, de religion, d'identité sexuelle, de statut de vétéran protégé, de handicap ou de tout autre statut protégé par les lois canadiennes, provinciales ou locales applicables. is committed to building a workforce that reflects the communities we serve and to promote a diverse, inclusive, accessible, merit-based, respectful and equitable workplace. provides equal employment opportunities to qualified applicants and employees without regard to race, ancestry, place of origin, color, ethnic origin, citizenship, creed, sex, sexual orientation, record of offences, age, marital status, family status, religion, gender identity, protected veteran status, disability or any other status protected by applicable Canadian, provincial or local law.

Let us know if you require a disability-related accommodation. Brenntag is the leading global distributor of chemicals and ingredients, committed to connecting customers and suppliers within networks. We add value for our customers and partners every step of the way: through our product knowledge, innovation, and sustainable solutions, combined with our passion for service excellence and commitment to safety.

Headquartered in Essen, Germany, and with more than 17,500 experts at about 600 locations in 72 countries, our two global divisions, Brenntag Essentials and Brenntag Specialties, offer a full range of industrial and specialty chemicals and ingredients. Therefore, our clients and partners can count on us for global reach combined with local agility and execution. As an employer, we embrace diversity and foster a sense of community and collaboration in an environment where employees are encouraged to share ideas and work together.

We engage our employees in the company’s mission for collective success, by building long-term stability and safety through trust and clarity across the organization.

📌 Soutien pour les TI - IT Support Engineer (Montreal)
🏢 Airbus
📍 Montreal