Description De L'entreprise

Wepoint est l’architecte des grandes transformations des entreprises et des acteurs publics.

Nous accompagnons nos clients de la stratégie à la mise en œuvre technologique, en nous attachant toujours à penser au-delà des évidences et à s’inscrire dans des logiques de Responsabilité Économique, Sociale, Environnementale et Technologique (RESET), pour créer de nouvelles façons de travailler, de nouveaux modèles économiques et de nouveaux lieux intelligents.

En près de 20 ans, nous sommes devenus l’un des acteurs majeurs de la transformation numérique et employons 3 500 collaborateurs en Europe, en Tunisie et en Amérique du Nord ainsi qu’en Asie Pacifique.

Ce que nous recherchons

COURAGE - AUTHENTICITÉ - OUVERTURE - ENGAGEMENT - ÉLÉGANCE

Autant de valeurs qui rejoignent les collaborateurs de Wepoint.

Nous travaillons avec des talents engagés, prêts à partager leurs expertises dans des collectifs ouverts, qui ont le courage de prendre des initiatives et capables de se remettre en question.

Au cœur des relations humaines et du respect de notre environnement, chez Wepoint, se trouvent l’authenticité et la volonté de toujours tendre vers l’excellence pour nos clients.

Description Du Poste

Le(la) titulaire du poste sera amené(e) à intervenir sur tous les aspects de la plateforme de messagerie, qui comprend notamment Exchange, Intune, Ironport et Teams. Ses principales responsabilités quotidiennes consisteront à traiter les demandes d’assistance et les incidents signalés par les utilisateurs, ainsi qu’à résoudre tout problème lié à l’infrastructure. En outre, il(elle) devra effectuer des tâches de maintenance de l’infrastructure, notamment la gestion des correctifs et les mises à niveau.

Le(la) titulaire de ce poste participera à un système de rotation des astreintes et devra donc être disponible en dehors des heures de bureau pour traiter les problèmes liés à l’infrastructure et les escalades.

Responsabilités

Gestion technique

- Fournissez un support technique de niveau 2 (demandes et incidents) aux utilisateurs concernant les solutions de messagerie électronique, de messagerie instantanée et de gestion des appareils mobiles. Cela inclut Microsoft Exchange, Teams, Intune, Ironport, Tivoli Directory Server, FireEye et Symphony;
- Surveiller les infrastructures de messagerie dans toutes les régions et mettre en œuvre des mesures correctives en cas de problème;




- Effectuer des tâches de gestion des changements (gestion des correctifs, tests de reprise après sinistre, mise en production) liées aux infrastructures de messagerie pendant et en dehors des heures de bureau;
- Doit faire preuve d’un esprit d’amélioration continue et d’une orientation vers l’atténuation des risques, et améliorer de manière proactive la surveillance, l’efficacité, la fiabilité, la capacité et la qualité de tous les services informatiques relevant de son périmètre de gestion;
- Il est chargé de disposer d’un plan de continuité d’activité (PCA) et de reprise après sinistre (RPS) opérationnel, à jour, documenté et testé.

Gestion des relations métier
- Assurer la liaison avec les équipes chargées des applications métier, les équipes informatiques régionales, le support infrastructure mondial et les équipes de sécurité informatique afin de résoudre les problèmes, mener à bien les tâches et livrer les projets dans les délais impartis;
- Fournir les informations pertinentes aux équipes du centre de services et/ou aux utilisateurs dans le cadre de la gestion des changements ou à la suite d’un incident.

Gouvernance
- Responsable de la partie du SLA relative à la « tour » : définition du SLA, rapports, tableaux de bord;
- Assurer la coordination et la collaboration avec le responsable mondial du domaine fonctionnel concerné;
- Veiller à ce que les instructions et les directives du Groupe (en particulier les directives de sécurité informatique et la gouvernance mondiale ITI&P;) soient respectées et que l’architecture soit validée;
- Responsable de la mise en œuvre des contrôles ainsi que de la résolution des points d’audit liés à la « tour ».

Domaines de résultats clés
- Optimiser l’infrastructure et piloter la stratégie de la tour conformément à la stratégie du siège social;
- Garantir le bon fonctionnement des systèmes grâce à une infrastructure résiliente, des effectifs adéquats, la remontée des problèmes, une documentation appropriée, des procédures/contrôles efficaces et un suivi rigoureux;




- Définir et mettre en œuvre une stratégie complète de surveillance team-oriented de l’infrastructure et des services;
- Suivre et gérer de manière proactive les incidents. Élaborer des stratégies d’amélioration visant à réduire les incidents;
- Suivre et gérer de manière proactive les actifs;
- Élaborer des procédures et des contrôles informatiques pour la tour.

Qualifications

- Au moins 5 ans d’expérience dans des environnements d’infrastructures informatiques complexes;
- Expérience au sein de grandes organisations (structure matricielle avec lignes hiérarchiques locales et fonctionnelles);
- Formation ITIL et expérience avec les outils ITSM;
- Excellente communication en français et en anglais. L'anglais est requis, le poste demandant de communiquer avec des clients et des partenaires situés à l'extérieur du Québec.

Bonnes connaissances et expérience des systèmes suivants :
- Client Outlook;
- Teams;
- Active Directory (connaissances de base sur AD, GPO, les scripts, etc.);
- Intune MDM;
- IronPort;
- Scripts PowerShell.

Compréhension de la configuration de base d’une infrastructure informatique :
- Systèmes Wintel : Windows Server;
- Réseau : topologie WIN/MAN/LAN, ICP/DMZ, équilibreur de charge F5, pare-feu;
- Stockage : NAS/SAN/DAS DNS;
- Microsoft, Windows 10/11;
- Solides connaissances en ITIL (prestation de services).

Seuls les candidat(es) légalement autorisés(ées) à travailler pour tout employeur au Canada seront considérés(ées)

Avantages Wepoint

- Minimum de 3 semaines de vacances dès la première année;
- Assurances collectives complètes avec contribution généreuse de l'employeur;
- Contribution employeurs au REER collectif
- Flexibilité de télétravail complète : Hybride, Distanciel, Présentiel.
- Un bureau chaleureux, lumineux et accueillant qui vous offre : des fruits frais, du café, des breuvages, des repas occasionnels, etc.
- Budget de matériel informatique annuel
- Environnement de travail équilibré et flexibilité d'horaires;
- Évolution de carrière : Formation et certifications, Apprentissage en-ligne ou en présentiel, Academy Wepoint, etc.
- Une communauté internationale d’experts prêts à partager leurs connaissances;
- Une culture d’entreprise axée sur les besoins des individus et leurs appartenances à une communauté forte

Permis CNESST : AP-2504754, AP-2504755, AR-2504756

📌 Spécialiste en messagerie (Montreal)
🏢 Wepoint
📍 Montreal